रोस्टेलकॉम से आपके होम फ़ोन ने काम करना बंद कर दिया है: कहाँ कॉल करें और क्या करें? यदि रोस्टेलकॉम से आपके घरेलू फोन ने काम करना बंद कर दिया है तो कहां कॉल करें।

बहुत से लोग डीएसएल मॉडेम पर संकेत द्वारा लाइन की स्थिति का आकलन करने के आदी हैं। यह वास्तव में सुविधाजनक है - लिंक झपकाता है - कोई संकेत नहीं है, लिंक चालू है - सब कुछ क्रम में है। हालाँकि, नियमों में हमेशा अपवाद होते हैं। अब हम उनमें से एक पर विचार करेंगे। यह एक विरोधाभासी स्थिति प्रतीत होगी - ऐसा मांग वाला मॉडेम कनेक्शन बनाए रखता है, जबकि एक नियमित टेलीफोन को स्टेशन से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है - कोई डायल टोन नहीं है। अब हम यह जानने का प्रयास करेंगे कि ऐसा कैसे होता है। शुरू करने से पहले, आपको तुरंत यह सुनिश्चित कर लेना चाहिए कि टेलीफोन एक्सचेंज या केबल की संभावित निवारक मरम्मत की ओर से कोई समस्या नहीं है। इस जानकारी के लिए अपने मरम्मत कार्यालय से संपर्क करें।

निस्संदेह, पहली चीज़ जिस पर संदेह होता है, वह है विभाजक। स्प्लिटर एक "बॉक्स" है जो मॉडेम को उच्च-आवृत्ति "कॉरिडोर" प्रदान करने के लिए इसकी आवृत्तियों को काटकर मॉडेम को फोन के हस्तक्षेप से बचाने में मदद करता है। इस प्रकार, हमारा टेलीफोन कम आवृत्तियों पर काम करता है, और हमारा मॉडेम उच्च आवृत्तियों पर काम करता है। फ़ोन के काम न करने की समस्या इस उपकरण में, ख़राब संपर्क में, या इसकी तकनीकी खराबी में हो सकती है। इसके अलावा, यह न भूलें कि इसी तरह की समस्याएं तब संभव होती हैं जब स्टेशन स्प्लिटर, जो पीबीएक्स पर रहता है और आपके घर जैसा नहीं है, विफल हो जाता है, लेकिन समान कार्य करता है।

सिद्धांत रूप में, कुछ उपकरणों की असंगति भी है। एडीएसएल मॉडेम और पैनासोनिक फोन विशेष रूप से एक-दूसरे के विपरीत हैं। प्रकृति यह घटनाइसका अभी तक खुलासा नहीं हुआ है, लेकिन यह हकीकत है। हालाँकि, निश्चित रूप से, खराब संपर्क, इन्सुलेशन टूटना (कोई तार नहीं!) और कैपेसिटर और अन्य एनालॉग उपकरणों के रूप में सोवियत कनेक्शन सर्किट की अन्य विशेषताएं फिर से एक बड़ी भूमिका निभाती हैं। वैसे, उनकी उपस्थिति ऐसी समस्याओं की व्याख्या करती है जब इंटरनेट केवल तभी काम करता है जब फोन हुक से बाहर हो। यह घटना तब भी संभव है जब "नूडल" पर दो तारों में से एक टूट जाता है। स्टड पर लगाई गई वायरिंग अक्सर इससे पीड़ित होती है - एक विधि जो अभी भी हमारे देश में बहुत लोकप्रिय है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दीवारें प्लास्टरबोर्ड या कंक्रीट की हैं (अक्सर स्टोव हीटिंग और ग्रेनाइट फ़र्श वाले पत्थरों वाले निजी घरों में देखी जा सकती हैं)। इसके अलावा, टेलीफोन तार अक्सर इस ग्रेनाइट ट्रैक पर रहता है, जो इस सामग्री की स्थायित्व और रखरखाव के बावजूद संचार को विश्वसनीय और सुरक्षित नहीं बनाता है। बाकी फायदों के बारे में http://www.perspektiva-korostishev.com.ua/ पर पढ़ा जा सकता है, जहां आप विशेषताओं और कीमतों के बारे में विस्तार से जान सकते हैं।

कुछ और दिलचस्प विकल्प हैं, जैसे पीबीएक्स पर क्रॉस-कनेक्शन को उलटना, लेकिन यह दुर्लभ है और हम उन पर विचार नहीं करेंगे। किसी भी स्थिति में, जांच मॉडेम और टेलीफोन बेस (यदि रेडियोटेलीफोन का उपयोग कर रहे हैं) के सही कनेक्शन और रीबूट के साथ शुरू होनी चाहिए। टेलीफोन बेस को मॉडेम के बगल में रखने की सख्ती से अनुशंसा नहीं की जाती है। दो से तीन मीटर सुरक्षित दूरी है. यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि घर पर कोई बाहरी बिल्लियाँ और चूहे नहीं हैं, तो वितरण पैनल पर केबल की सुरक्षा का दृश्य रूप से पता लगाएँ।

यदि आप दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो संभवतः आपने कम से कम एक बार ऐसी स्थिति का सामना किया होगा जहां आपका फ़ोन काम करना बंद कर देता है। विफलताओं के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं - यांत्रिक (एक व्यक्तिगत डिवाइस से संबंधित) और बड़े पैमाने पर, उदाहरण के लिए, ट्रांसमिशन लाइनों को नुकसान। आइए उन कारणों के बारे में बात करें कि समस्याएँ क्यों उत्पन्न हो सकती हैं, साथ ही उन मामलों में क्या करने की आवश्यकता है जब एमजीटीएस लैंडलाइन फोन काम नहीं करता है।

अगर कोई समस्या हो तो क्या करें

यदि टेलीफोन सेवा अचानक गायब हो जाए तो सभी ग्राहकों को यह नहीं पता कि क्या उपाय करने चाहिए। सबसे पहले, मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क के विशेषज्ञ डिवाइस के साथ कमरे में सीधे डिवाइस और केबल की अखंडता की जांच करने की सलाह देते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि तार पैर से छू जाते हैं और सॉकेट से बाहर निकल जाते हैं, या पालतू जानवरों के दांतों से क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। पहले मामले में, डिवाइस पोर्ट में कॉर्ड डालकर कनेक्शन को पुनर्स्थापित करना पर्याप्त है, दूसरे में, आपको केबल को बदलना होगा।

क्या आपको अपार्टमेंट/घर में खराबी का कारण नहीं मिला है और क्या आप निश्चित हैं कि समस्या घर के बाहर है?

• ग्राहक सहायता हॉटलाइन नंबर - 8-495-636-03-63 पर संपर्क करें। लैंडलाइन तक पहुंच नहीं है और कॉल मोबाइल डिवाइस से की जाती है? आपके लिए आवश्यक संख्याओं का संयोजन लघु संख्या 06-36 है। संपर्क केंद्र दिन के 24 घंटे संचालित होता है, यदि आप पहली बार संपर्क नहीं कर पाए, तो पुनः प्रयास करें
• डिस्पैचर को यथासंभव विस्तार से बताएं कि समस्या क्या है (कोई बीप नहीं, कनेक्शन टूट गया है, हैंडसेट में बाहरी शोर सुनाई देता है)। एक विशेषज्ञ को जितनी अधिक जानकारी प्राप्त होगी, उतनी ही जल्दी वह खराबी का कारण समझेगा और उसका समाधान करेगा। पुष्टि करें कि आपके डिवाइस या केबल को कोई क्षति नहीं हुई है। एमजीटीएस का एक तकनीकी कर्मचारी दूर से ही फोन पर आपकी समस्या का समाधान करने का प्रयास करेगा।
• यदि ब्रेकडाउन का कारण स्पष्ट नहीं रहता है, तो ऑपरेटर किसी विशेषज्ञ से मिलने का अनुरोध करता है। कॉल सेंटर स्पेशलिस्ट को छोड़ना बहुत जरूरी है सटीक पताऔर आपकी संपर्क जानकारी ताकि आप प्रतिक्रिया दे सकें। यात्रा के लिए दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त तारीख और समय निर्धारित करना भी आवश्यक है।

यह संभव है कि एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम न करने का कारण आपके डिवाइस में बिल्कुल भी न हो। लाइन ब्रेक, प्रतिकूल मौसम, नेटवर्क ओवरलोड और स्टेशन पर बुनियादी उपकरणों का खराब होना - कई कारण हो सकते हैं। इस मामले में, विशेषज्ञ को समस्या निवारण के लिए अनुमानित समय की घोषणा करनी होगी, जिसके बाद जो कुछ बचा है वह इंतजार करना है।

यदि उपकरण की मरम्मत की आवश्यकता है

यदि एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम न करने का कारण स्पष्ट नहीं है, तो एक तकनीकी विशेषज्ञ आपके घर आएगा। ध्यान रखें कि प्रस्थान मास्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क के कर्मचारियों द्वारा स्वयं नहीं, बल्कि उन ठेकेदारों द्वारा किया जाता है जिनके साथ वे सहयोग करते हैं। इसके आधार पर, आपको एमजीटीएस भागीदारों द्वारा स्थापित एक अलग टैरिफ शेड्यूल के अनुसार यात्रा के लिए भुगतान करना होगा। यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कंपनी गुणवत्तापूर्ण कार्य कर रही है, तो वर्ल्ड वाइड वेब पर समीक्षाएँ देखें। निश्चित रूप से आप पहले व्यक्ति नहीं हैं जिन्हें उपकरणों की मरम्मत या समायोजन की आवश्यकता है।

आगे की कार्रवाइयां सरल हैं - आपको नियत समय पर घर पर रहना आवश्यक है। आगमन पर, तकनीशियन आपके फ़ोन का निदान करेगा और निर्धारित करेगा कि वास्तव में खराबी कहाँ हुई थी। यदि उपकरण की मरम्मत करना या टेलीफोन केबल बदलना आवश्यक है, तो ग्राहक को इसके लिए भुगतान करना होगा। कीमतें स्थान की दूरदर्शिता, जटिलता आदि पर निर्भर करती हैं। क्या आपके घर के बाहर खराबी है? उन्हें उपयोगकर्ता की वित्तीय भागीदारी के बिना इसे समाप्त करना होगा।

ऐसा होता है कि सेवाओं के उपयोगकर्ता के पास सहायता सेवा पर कॉल करने का अवसर नहीं होता है। एमजीटीएस कार्यालयों के पते वाली जानकारी से स्थिति ठीक हो जाएगी। मॉस्को और क्षेत्र में ऐसे 20 से अधिक सैलून हैं। प्रत्येक प्रतिनिधि कार्यालय का सटीक स्थान संचार प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है। वहां खुलने का समय और स्थान के लिए दिशा-निर्देश भी दर्शाए गए हैं।

कार्यालय जाने की योजना बनाते समय, यह न भूलें कि आपको एक पहचान दस्तावेज की आवश्यकता होगी। आपके पासपोर्ट के अलावा, आपके पास दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता होना चाहिए। यदि आपके पास यह पैकेज है, तो आप किसी भी संचालित एमजीटीएस सैलून से संपर्क कर सकते हैं और किसी विशेषज्ञ को आपसे मिलने के लिए अनुरोध छोड़ सकते हैं।

के लिए महत्वपूर्ण जानकारी कानूनी संस्थाएं: यदि संपन्न समझौता कॉर्पोरेट प्रकृति का है, तो उठने वाले सभी प्रश्न केवल कुछ पांच कार्यालयों पर निर्देशित होने चाहिए: वर्नाडस्की एवेन्यू, आर्बट, तिमिर्याज़ेव्स्की, ज़ेलेनोग्रैडस्की और प्रोलेटार्स्की पर।

हमने उन कार्रवाइयों पर ध्यान दिया है जो एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम नहीं करने पर उठाए जाने की जरूरत है। यदि आप फोन पर अपने संचार प्रदाता से संपर्क करने में असमर्थ हैं, तो बेझिझक सैलून जाएं, वे निश्चित रूप से आपकी मदद करेंगे।

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