כמה ימים יש אחריות לנעליים על פי חוק? האם יש אחריות לנעלי חורף ומהי תקופת האחריות?

כמה זמן אחריות על נעליים?

שלום רב, קוראים יקרים.

בתור ילדה, אני מאוד אוהבת לקנות נעליים חדשות. אני אוהב לקבל זוג נעליים יפות משלי לכל אירוע מיוחד.

ברכישה אני תמיד מקפידה על תקופת האחריות של הנעליים.

אני ממליץ לחברים ולמכרי לעשות את אותו הדבר. עכשיו יש לי רצון לכתוב בפירוט כמה זמן הערבות לנעליים.

במקביל, נשקול מקרי אחריות ואת הליך הפעולה כאשר היא תתרחש. זה יהיה מעניין, אז בואו נתחיל בלי שום הצטברות.

קוראים יקרים! המאמרים שלנו מדברים על דרכים טיפוסיות לפתור בעיות משפטיות, אבל כל מקרה הוא ייחודי.
אם אתה רוצה לדעת איך לפתור את הבעיה הספציפית שלך, כתוב את השאלה שלך בטופס היועץ המקוון או התקשר. זה מהיר ובחינם!

תקופת אחריות לנעליים

המאמרים שלנו הם אינפורמטיביים באופיים לגבי פתרון בעיות משפטיות מסוימות. עם זאת, כל מצב הוא אינדיבידואלי.

משום מה, המנטליות של אזרחי רוסיה אינה מכילה נקודה כמו הגנה על זכויותיהם. אם הטלוויזיה אינה באיכות ירודה, נחזיר אותה לחנות תוך מספר ימים לאחר גילוי הליקויים. קל יותר לזרוק נעלי ספורט (הן זולות יותר) מאשר להתווכח עם המוכר ולבזבז את הזמן והעצבים שלך.

זאת ועוד, חוק הגנת הצרכן חל גם על שוק הנעליים. אתה רק צריך לדעת את זה ולהיות מסוגל להשתמש נכון בקופון שירות האחריות ברוסיה בשנת 2017. העיקר הוא לעמוד בכל המועדים והכללים להחזרת סחורה.

תקופת אחריות לנעליים

איזה הליך נדרש כדי לעמוד בתקופת האחריות? באיזו דרך צרכן נוקט כדי להשיג צדק ברכישת מגפיים (נעליים, נעלי בית, מגפיים וכו') באיכות לא מספקת? כמה ימים ניתן לקונה מרומה כדי להגן על זכויותיו? כיצד תשתנה תקופת האחריות בהתאם לסוגי נעליים שונים?

המומחים שלנו יכולים להכיר לך את עיקרי חוק זכויות הצרכן, הנחוצים במיוחד עבור הקונים, ללא תשלום לחלוטין.

כמו כן, תוכל לתאר מצב ספציפי באמצעות טופס המשוב אם רכשת נעליים באיכות נמוכה למבוגר או לילד. סיוע משפטי ממומחים מוסמכים יינתן לך בהקדם האפשרי.

בואו נדמיין אירוע כזה. קנית נעליים לילדך. חזרנו הביתה, ובבדיקה מדוקדקת התברר שיש שריטה בנעליים. או שהתפר התפרק. לחלופין, הסוליה ירדה לאחר מספר ימים.

יכולות להיות מוזרויות רבות, אך על פי חוק זכויות הצרכן, גם ללא תעודת אחריות, עשויות להיות לך מספר דרישות:

• עבודת תיקון חינם על חשבון המוכר (הספק) או החזר כספי שהוצא על תיקונים תוך פרק זמן מסוים של ימים;
• הפחתה בעלות הנעליים הנרכשות (כלל זה חל על פגמים הפוגעים במראה, אך אינם גורמים לאי נוחות בעת שחיקה);
• פיצוי מלא בגין נזק מוסרי וחומרי בהתאם לחוק שנגרם לך עקב נעליים באיכות ירודה (למשל, פגיעות הנובעות משימוש בנעליים באיכות לא מספקת);
• החזרת סחורה בתמורה להחזר של ערכו, למען הגנה על זכויות הצרכן ברוסיה עם סיום הסכם הרכישה (אם היה כזה);
• החלפת מוצרים באיכות נמוכה שנרכשו באנלוגי ללא חישוב מחדש של העלות (אותו גודל, מותג, יצרן, מחיר, אך רק האיכות המתאימה);
• החלפה של מוצרים באיכות נמוכה שנרכשו עבור מותג אחר של נעליים, מתאים בגודל, חישוב מחדש של העלות (ההפרש יכול להיות פלוס או מינוס לסכום שכבר שולם).

בחנויות רגילות ברוסיה, בקניית/מכירת נעליים, יש לחתום על מסמך בין המוכר לצרכן. הוא מפרט את התנאים והתקופה להחזרת מוצרים באיכות נמוכה, כמו גם את תקופת האחריות.

תשומת הלב!

בהסכם זה (מטבע הדברים מדובר בהסכם רכישה ומכירה) תוכל למצוא את פרטי הארגון אליו תוכל לפנות בתביעה. בנוסף, ניתן לבדוק את המוכר דרך היצרן. זה חל על אנשים חסרי אמון.

התקשרו לחברה או מצאו את האתר שלהם באינטרנט ובררו מהי תקופת השימוש האיכותית בנעליים שהם מבטיחים ללקוחות. או שאתה יכול פשוט ליצור קשר עם המומחים של האתר שלנו ולקבל ייעוץ מוסמך בכל השאלות שמעניינות אותך.

תקופות אחריות

על פי החוק להגנת הצרכן, ישנם שני סוגים של תקופות אחריות:

1. התקופה שנקבעה ישירות על ידי יצרן הנעליים;
2. התקופה שקבע המוכר של אותן נעליים.

הפסקה הראשונה קובעת בהכרח את מספר הימים לשירות במסגרת תעודת האחריות. נקודת ההעברות השנייה מתבצעת לבקשת המוכר.

המוכר קובע בדרך כלל לא יותר מ-30 יום ממועד הרכישה. עבור נעליים עונתיות, תקופת הגשת תביעות איכות מחושבת מתחילת העונה, ולא מרגע הרכישה. קביעת תחילת העונה הטבעית המתאימה לכל אזור היא אינדיבידואלית.

בכפוף לכל כללי המכירה, על סוחר הנעליים להעביר לך מידע זה בצורה ברורה ובצורה נגישה. יחד עם זאת, וודא שאתה מבין זאת נכון.

לצורך כך קיימות תזכורות המחולקות ללקוחות בעת ביצוע רכישה. עמדות מידע מיוחדות נוצרות במקום בולט בחנות. כמו כן, כל מנהל רצפת מכירות צריך לדעת את כל זה ולספר זאת לבקשת הצרכנים.

עכשיו בואו נסתכל על מה הכוונה באחריות על נעליים. אחרי הכל, נעליים הן לא רק נעל בצורת טירה. כמעט בכל נעל יש מנעולים, שרוכים, ניטים, קשתות, פרפרים וכו'.

זה נקרא אביזרים. לרוב, המוכרים מנסים לשכנע את הקונים שהאחריות מכסה רק את בסיס הנעל. אבל זה לא נכון. החוק אומר לנו שגם המוצרים המגיעים עם הערכה מכוסים באחריות. אלא אם כן נקבעו תנאים נפרדים לאבזור.

על הצרכנים לדעת כי ניתן להעלות טענות בנוגע לאיכות המוצר גם לאחר תום תקופת האחריות, אך לא יאוחר משנתיים ממועד הרכישה. אבל תצטרך להוכיח שהטרגדיה לא הייתה באשמתך. לדוגמה, הסוליה שלך ירדה עם הנפילה הראשונה של משקעים רטובים.

יחד עם זאת, לא הפרת את תנאי ההפעלה, כלומר התגלה פגם שלא היה מורגש בעבר מהיצרן. במקרים כאלה מתבצעת בדרך כלל בדיקה, בה יש לך זכות להיות נוכח.

אין צורך לפחד מהגנה על זכויותיך. ואם יש לך ספקות או בעיות שאינך יכול לפתור בעצמך, אנא צור קשר עם מומחים מוסמכים באמצעות טופס המשוב באתר שלנו.

מקור: http://pravpotrebitel.ru/sroki/garantijnyj-srok-na-obuv.html

אחריות על נעלי ילדים

למרות העובדה שבמהלך הייצור מוטלות דרישות חמורות יותר על נעלי ילדים מאשר על מבוגרים, עם זאת, במהלך תהליך הלבישה עשויים להופיע כמה חסרונות.

במקרים מסוימים, אלה עלולים להיות פגמים חמורים למדי (למשל, הסוליה יורדת), וכתוצאה מכך זה הופך להיות בלתי אפשרי עבור הילד לנעול נעליים כאלה. יתר על כן, לעתים קרובות מאוד עלות הזוג הנרכש או הפופולריות של מותג נעלי הילדים אינם משפיעים על אחוז הפגמים. הרבה כאן תלוי ביושרה של היצרן.

ההגנה הטובה ביותר מפני מוצרים באיכות נמוכה היא אחריות היצרן, כאשר לא משתלם לו לייצר מוצר ידוע "פגום". "מה לגבי האישור או הצהרת ההתאמה?" - אתה אומר.

הסמכה היא תהליך הכרחי, במיוחד כשמדובר במוצרים לילדים. עם זאת, אישור או הצהרת התאמה אינם נותנים לך ערבות של 100% לכך שזוג נעלי הילדים הנרכש לא יהפוך לבלתי שמיש לאחר מספר ימים של שימוש.

מי יכול לתת ערבות כזו? כן, בגדול, אף אחד! האם אתה חושב שחנויות נעליים הפועלות בסיסמה "60 יום אחריות" או "30 ימים ללא בעיות" מספקות תוכניות נאמנות כאלה רק לטובת הלקוחות? אתה טועה!

קודם כל, מדובר בתכסיס שיווקי, האומר "אנחנו בטוחים באיכות המוצרים שאנו מוכרים, אז אנחנו נותנים אחריות!" ושנית, על ידי קביעת תקופת אחריות לנעליים, הסנדלרים מגינים בכך מפני עלויות חמורות בעתיד. נראה שזה נשמע מגוחך, אבל העובדה ברורה:

ציטוט מסעיף 19 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" (שאגב, מגן לא רק על זכויותיהם): "לצרכן יש את הזכות להגיש תביעות נגד המוכר (יצרן, ארגון מורשה או אדם מורשה). יזם, יבואן) לגבי פגמים במוצר אם יתגלו בתוך תקופת האחריות או תאריך התפוגה.

ביחס לטובין שלא נקבעו לגביהם תקופות אחריות או תאריכי תפוגה, לצרכן הזכות להציג את הדרישות המפורטות אם יתגלו פגמים בטובין תוך זמן סביר, אך תוך שנתיים ממועד העברתם לצרכן. ...”

כלומר, אם המוכר לא יקבע תקופת אחריות, אזי לצרכן הזכות להגיש טענה לגבי איכות המוצר הנרכש תוך שנתיים. והמוכר יהיה חייב לעמוד בדרישות אלו או לסרב לעמוד בהן, לאחר שביצע את הבדיקה הנדרשת.

ואם נקבעה תקופת האחריות והיא חלפה (בדרך כלל חודש), אז על הקונה עצמו לרוץ ולחפש את האמת, לערוך בדיקה על חשבונו ולהוכיח פגם בייצור. אבל זה לא כל כך נורא. לאף אחד לא משתלם לייצר מוצר באיכות נמוכה במכוון, שכן לא יהיו מכירות גדולות לטווח ארוך תחת מותג כזה.

מה מכוסה באחריות לנעליים ומה לא?

אחריות המוכר מכסה פגמים שהתגלו במהלך הבלאי ומונעים את האפשרות להשתמש בנעליים לייעודן. ראוי לציין כאן שהופעת פגמים לא צריכה להיות תוצאה של שימוש לא נכון בנעליים, שכן במקרה זה תקבלו סירוב להחלפה או החזרה.

תנאי האחריות נקבעים על ידי המוכר (מפעל) ועשויים להשתנות גם בהתאם לסוג הנעליים, ייעודן והחומרים בהם נעשה שימוש. לדוגמה, רכשת מגפי גומי. אבל במהלך תקופת האחריות הם גילו נזילה באחד המגפיים.

אם אתם עוסקים באותו "פגם", אך יש לכם מגפי עור בידיים, הרי שעובדת ההרטבה אינה יכולה לשמש בסיס להתחייבויות האחריות של המוכר, שכן העור אינו חומר עמיד למים והמגפיים עצמם אינם יכולים לספק 100% הגנה על הרגליים מפני מים.

חרף העובדה שתנאי האחריות נקבעים על ידי היצרן (המוכר), הם אינם יכולים להתנגש עם זכויות האזרח המוסדרות בחוק, אחרת הם פסולים, שכן לחוק יש תוקף משפטי מעל לחובות האחריות.

לא פעם אפשר לשמוע שהאחריות לא חלה על נעליים במבצע או בהנחה. זה לא נכון, אבל יש הסתייגות אחת. אם רכשת נעליים והמוכר יודיע לך על פגם שבגללו מופחת המחיר, אזי האחריות לא תחול על פגם זה.

תשומת הלב!

מה לא מכוסה באחריות לנעלי ילדים? יש לציין את תנאי האחריות בכתב במקום נגיש לעיון (למשל על עמדת מידע, על קבלה מכירות או מזומן, בתעודת אחריות וכו').

על פי הזמן שנקבע והכללים הנפוצים ביותר, האחריות לנעליים אינה חלה על: חלקים להחלפה (שרוכים, אבזמים וכו'), מה שנקרא אביזרים - כל מיני קישוטים, סקוטש ורוכסנים, כמו גם פגמים שעולים במהלך שימוש לא נכון במוצר.

תקופת אחריות לנעליים

תקופת האחריות לנעלי ילדים היא פרק הזמן שבו לצרכן (הקונה) יש זכות לדרוש מהמוכר (או היצרן) להחליף את המוצר בדומה או להחזיר את הכסף ששולם עבור מוצר שאינו מספק.

ניתן להגיש תביעה למוכר גם לאחר תום תקופת האחריות, אולם אז נטל איסוף הראיות ועריכת בדיקה מוטל על כתפי הקונה ואין זה עובדה שאשם בפגם במפעל. במהלך תקופת האחריות המוכר יכול למנות בדיקה אך על חשבונו.

קיימת דעה שתקופת האחריות לנעליים לרבות נעלי ילדים היא 30 יום. יש אנשים שמבלבלים את זה עם התקופה של 14 יום להחלפה והחזרה של נעליים באיכות טובה. החקיקה הרוסית אינה מחייבת חברות נעליים לקבוע תקופות אחריות כלל.

רצונו של היצרן או המוכר עצמו - להתקין או לא, ואם מותקן, אז הוא קובע את משך הזמן שלה בעצמו.

בדרך כלל מדובר ב-30 יום, אך התקופה יכולה להיות קצרה או ארוכה יותר. יצרנים כמו Kotofey, Zebra, Shagovita, Antelope, Kapika, Skorokhod ורבים אחרים קובעים למוצריהם תקופת אחריות ותנאי שירות אחריות, דבר המעיד על רצון לשיתוף פעולה ארוך טווח עם לקוחותיהם.

רוב הנעליים הן פריטים עונתיים. התנאים עבור מוצרים כאלה מחושבים (הכוללים, למשל, נעלי חורף או חצי עונתיות) מתחילת העונה המקבילה. תחילת העונה תלויה במאפיינים האקלימיים של אזור מסוים ברוסיה.

כלומר, קניתי מגפי חורף ביוני עם אחריות של 30 יום - יום האחריות הראשון לנעליים כאלה יהיה היום הראשון של החורף. אבל זה לא אומר שדווקא מה-1 בדצמבר!

תאריך ההתחלה של עונה מסוימת נקבע על ידי הגוף המבצע (הממשלה של הישות המכוננת של הפדרציה הרוסית), בהתאם, זה עשוי להיות שונה עבור אזורים שונים. לדוגמה, ממשלת מוסקבה קבעה את תאריכי ההתחלה והסיום הבאים לעונות:

• אביב - מ-15 במרץ עד 15 במאי;
• קיץ - מ-16 במאי עד 15 בספטמבר;
• סתיו - מ-16 בספטמבר עד 15 בנובמבר;
• חורף - מ-16 בנובמבר עד 15 במרץ

מקור: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv.html

החזרת נעליים באחריות

בהתאם לחוק "הגנת זכויות הצרכן", ניתן להחזיר נעליים למוכר. לכן, אתה לא צריך להתעצבן אם קנית נעליים או מגפיים באיכות נמוכה, או שהם פשוט לא התאימו לך במידה או במראה. חנויות מכובדות שמעריכות את המוניטין שלהן, ככלל, פוגשות לקוחות באמצע הדרך בעניינים כאלה.

יש לך רק ארבעה עשר ימים לאחר הרכישה להחזיר נעליים באיכות לא מספקת. במקרה כזה, המוצרים שברצונכם להחזיר חייבים להיות לא שחוקים ובמצגת מעולה. כמו כן, עליך לספק אריזת נעליים וקבלת מכירה.

אתה יכול להוכיח את האיכות הלא מספקת של נעליים באמצעות בדיקה. זה יכול להתבצע על חשבון המוכר (אם תקופת האחריות לא פג) או על חשבונך (אם חלפה תקופת האחריות). אם הבדיקה מאשרת שאתה צודק, על החנות להחזיר לך את עלות הנעליים.

אבל אם יתברר שאתם אשמים בפגמים במוצר, תצטרכו לשלם על עבודתם של מומחים, וזה לא סכום כסף קטן. אם אינך מרוצה מתוצאות הבדיקה, תוכל לערער עליהן בבית המשפט. בחנויות רציניות, ככלל, ישנם מומחים שיכולים לזהות פגמים במפעל.

ברוב המקרים, ארגונים כאלה משתדלים שלא לסבך את העניין על ידי הבאתו לבדיקת מומחה ולבית משפט.

בהתאם לחקיקה להגנת הצרכן, ניתן לבצע החזרות של נעליים באיכות לא מספקת תוך שנתיים. ניתן להחזיר את המוצר גם אם הוא לא באחריות. אם תקלת היצרן ברורה, עליך לקבל החזר בתוך עשרה ימים.

כתוצאה מנטילת נעליים באיכות נמוכה, הוא עלול לאבד את המראה האידיאלי שלו. עם זאת, לחנות אין את הזכות לנכות ממך את הסכום המתאים על כך (אם תוכח אשמת היצרן בפגם). אתה צריך לקבל את כספך בחזרה במלואו.

בפנייה למוכר יש להגיש תביעה בשני עותקים ועל המוכר לשים עליהם סימן קבלה. אם הצד השני מסרב לעשות זאת, שלח את התביעה בדואר עם מכתב התראה.

נעליים משומשות לא יוחלפו אם יש בהן פגמים הנובעים משימוש לא נכון. לא יתקבלו גם מוצרים עם נזק מכני, כגון שריטות או קרעים. אם שלחת את הנעליים לתיקון לפני הצגתן למוכר, לא תקבל פיצוי גם על ההפסדים שלך.

התקשר למוקד שלנו אם אינך בטוח כיצד להמשיך בהחזרת נעליים. מומחים מנוסים יתנו לך עצות שימושיות ויעזרו לך להשיג תוצאה חיובית. לְסַכֵּם:

1. לצרכן הזכות להחזיר למוכר נעליים באיכות ירודה ולדרוש החזר של הכסף ששולם בגינן תוך שנתיים ממועד הרכישה (ראה סעיף 18 וסעיף 19 לחוק "הגנת זכויות הצרכן").
2. במהלך כל תקופת האחריות, המוכר בדרך כלל מתגונן על ידי הוכחה כי טענות הצרכן אינן לגיטימיות (כלומר שאין פגמים או שהצרכן אחראי להם) (ראה סעיף 5 לסעיף 18 לחוק "על הגנה על זכויות הצרכן"). אך ברגע שהאחריות פגה או חסרה, הצרכן עצמו יצטרך להוכיח כי הנעליים פגומות (ראה סעיף 19 לחוק "הגנת זכויות הצרכן").
3. אם תוצאות הבדיקה שבוצעה על ידי המוכר אינן משביעות רצון של הצרכן, לצרכן הזכות לערער על חוות דעת מומחה זו בבית המשפט.
4. תקופת ההחזר הינה 10 ימים (ראה סעיף 22 לחוק "הגנת זכויות הצרכן").
5. כדאי לתקשר עם המוכר בכתב, כלומר. להגיש תביעה עם חותמת קבלה. זה הכרחי כדי שתמיד תוכל לאשר שבתאריך מסוים הצגת דרישות מסוימות למוכר.

תוכנית פעולה קצרה:

• אנחנו הולכים לחנות הנעליים (קודם כל רק כדי לברר אם יחזירו את הכסף מיד).
• במידה ולא הוחזר, אנו מציגים את התביעה (איך לערוך ולהגיש תביעה, ראה סעיף: איך כותבים תביעה).
• אם הכסף לא יוחזר שוב, אנו עורכים בדיקה עצמאית.
• אנו מציגים תביעה חוזרת והעתק דו"ח הבדיקה (בתביעה, אל תשכח להוסיף לבקשת ההחזר דרישת פיצוי בגין עלויות בדיקה).

מקור: http://urist-zpp.ru/vozvrat-obuvi

לנעליים, כמו לכל מוצר אחר, יש תקופת אחריות סטטוטורית, במהלכה ניתן להחזיר אותן או לבקש תיקון חינם.

משך תקופה זו והבסיס לאחריות תלויים במספר גורמים: סוג הנעליים, מקום הרכישה והחומר ממנו הן עשויות.

תקופת אחריות

לנעליים באיכות נמוכה יש אחריות לשנתיים. כאשר קובעים את תקופת האחריות לנעליים, כדאי לקחת בחשבון שהיא נקבעת בשני שלבים: תחילה על ידי היצרן, ולאחר מכן על ידי המוכר.

במקרה זה, התקופה הראשונה צריכה להיות לא פחותה מזו הקבועה בחוק, והשנייה לא תהיה קצרה מזו המפעלית. כלומר, המוכר יכול רק להאריך את תקופת תוקף אחריות היצרן, אין לו זכות לקצרה.

תקופת אחריות ארוכה נקבעת בהתאם למספר חוקי החקיקה של הפדרציה הרוסית. החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" אינו מספק אחריות נפרדת לנעליים, אך על פי כללים כלליים, ניתן להחזיר מוצר תוך שבועיים לאחר הרכישה אם הוא אינו מתאים לצבע, למידה או למאפיינים אחרים.

במקרה זה, הנעליים לא צריכות להראות סימני בלאי, יש לשמור את כל התוויות וחותמות המפעל בצורתן המקורית. הקונה חייב גם לקבל מכירות או קבלה מזומן.

בהתאם לסעיף 19 לחוק זה, מובטחת מוצר באיכות נמוכה לתקופה של שנתיים, אך רק אם נמצא בו פגם משמעותי או פגם ייצור. ברוב המקרים, מימוש זכות זו מצריך בדיקה.

תקני GOST קובעים את תקופת האחריות הבאה עבור נעליים שונות:

1. מעור מלאכותי - מ 30 עד 80 ימים;
2. על סוליות עור - 50 יום;
3. לנעלי ספורט - 60 יום;
4. לילדים - 30 יום;
5. לדגם - מ-60 עד 90 ימים.

ביוזמת המוכר ניתן להאריך תקופה זו. יש להעביר מידע על כך לקונה (בעל פה, בתיאור המוצר או על הקופסה). תקופת האחריות המינימלית לכל נעליים היא 30 יום. תחילת תקופת האחריות תלויה בסוג הנעליים, שיכולות להיות:

עונתי (קיץ, חורף, חצי עונה) - תקופת האחריות עבורו מתחילה להיות מחושבת מתחילת העונה לה היא מיועדת. תאריך ההתחלה הספציפי של כל עונה נקבע בנפרד עבור הישויות המרכיבות את הפדרציה הרוסית. אם הקונה החל לנעול נעליים מוקדם יותר (למשל נעלי סתיו בקיץ), והן הפכו לבלתי שמישות, האחריות לא חלה עליהם.

מחוץ לעונה - אלה יכולים להיות נעלי בית, נעלי ספורט או משרד. תקופת האחריות מתחילה מרגע רכישתה או קבלתה על ידי הקונה (במידה והעסקה מתבצעת מרחוק).

כדאי לקחת בחשבון שתקופת האחריות נקבעת לא רק עבור הנעליים עצמן, אלא גם עבור האוזניות: מנעולים, אבזמים, מחברים, עקבים, אלמנטים דקורטיביים. אם תקופה זו לא צוינה בנפרד, היא שווה ערך למשך אחריות הנעל.

כיצד מתקנים, מחליפים ומחזירים נעליים במסגרת האחריות?

• אם נמצא פגם בנעליים, ניתן לבקש תיקון חינם, החלפת סחורה או החזר כספי
• אם במהלך תקופת האחריות יגלה הקונה פגמים או פגמים משמעותיים במוצר, עליו לפנות למוכר בתלונה בכתב.

הוא מלוקט בשני עותקים:

1. הראשון ניתן למוכר;
2. השני נשאר אצל הקונה (במקרה זה, על המוכר לציין עליו את שמו ולחתום).

במידה ותביעת הלקוח נדחתה, יש לשלוח אותה במכתב עם אישור קבלה. כך גם ניתן לאשר את העובדה שהמסמך התקבל אצל המוכר.

התביעה מכילה תיאור של הליקויים שזוהו ואחת מהדרישות הבאות:

• תיקון נעליים חינם;
• החלפת סחורה שנרכשה במוצר דומה;
• החזרת נעליים וקבלת כסף ששולם עבורן;
• החלפת סחורה באחר, עם תשלום נוסף או החזר של ההפרש במחיר;
• הפחתת מחיר שווה לחומרת הליקויים שזוהו.

זכות הבחירה נשארת בידי הקונה, לא של המוכר. אם האחרון מסרב ליישם דרישות אלה, עליך להגיש נגדו תלונה ל-Rospotrebnadzor. במקרה זה על הרוכש להצטייד באישור רכישה: קבלות, אריזה מקורית, עדים וכן תביעה חתומה על ידי הצד השני (או קבלה על דיוורה).

אם תקופת האחריות כבר חלפה, אך הרכישה בוצעה לפני פחות משנתיים, גם לרוכש יש זכות לפנות למוכר בתביעה. אך במקרה זה, יהיה עליו להוכיח כי הפגמים שזוהו היו קיימים כבר במועד קבלת הסחורה. זאת באמצעות עריכת בדיקה שעלויותיה חייבות להיות על המוכר.

עדיף לרכוש נעליים בחנות של החברה ולא בשוק. כדי לא לבזבז הרבה עצבים ומאמץ בניסיון להחזיר מוצר באיכות נמוכה, עדיף לגשת מיד לרכישה ברצינות.

כדאי לרכוש נעליים מחנות אמינה של החברה. יש לכך מספר סיבות:

1. החנות תמיד נותנת ערבות רשמית למוצר;
2. עובדת הרכישה תאושר בקבלה;
3. נעליים בחנויות כאלה הן בדרך כלל באיכות גבוהה, כך שלא סביר שתצטרך להחזיר אותן.

העלות של מוצר כזה תהיה גבוהה, וזה נורמלי לכל פריט איכותי.

שווקים וחנויות יד שנייה הם לא המקומות הטובים ביותר לקנות נעליים, שכן פריטים שנרכשו שם קשה מאוד להחזיר. לפיכך, חובה לדרוש מהמוכר קבלה ולסרב לרכישה במידה ודרישה זו לא מתקיימת.

יש צורך לבצע בדיקה של המוצר רק אם אתה בטוח לחלוטין שבעיות בנעליים נוצרו באשמת היצרן. אם יתברר שהדבר נבע מבלאי או אחסון לא תקין, יידרש הרוכש להחזיר את מלוא עלויות הבדיקה.

לתקופת האחריות לנעליים יש כמה תכונות בהשוואה למוצרים אחרים. כמה זמן אתה נועל את הנעליים שלך תלוי בחומרים המשמשים לייצור אותם. בכל מקרה, בתוך התקופה הקבועה בחוק, לרוכש הזכות להחליף, להחזיר או להחזיר את הפריט הפגום לתיקון.

מקור: http://zaschita-prav.com/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu/

מהי תקופת האחריות החוקית לנעליים?

ברכישת נעליים הצרכן מניח בצדק שהוא רוכש מוצר איכותי. אם הוא מתחרט על הרכישה שביצע, או שהתגלה פגם במהלך השימוש בנעליים: הסוליה התפוצצה, הרוכסן התפרק, העור נסדק וכדומה, כדאי לשקול באילו מקרים יוכל הקונה לנצל את אחריות לנעליים על פי החוק.

כדי לצפות להחזר, על הקונה לשנות את רמת השימוש בנעליים ולדעת מה סוג האחריות של הנעליים במקרה מסוים.

תשומת הלב!

סוג זה של אחריות חל רק על נעליים חדשות לגמרי, שלא נלבשו - החוק מבטיח החזר מלא. במידה והנעליים שמרו על מצגתן במלואה, לרוכש הזכות להחזירן לחנות תוך שבועיים ממועד הרכישה.

בתורה, החנות מחויבת לקבל נעליים כאלה. בעת מילוי בקשת החזרה יש להציג תעודה מזהה, ללא דרכון לא תתקבל לסחורה. אבל נוכחות קבלה אינה הכרחית, למרות שהיא מתקבלת בברכה על ידי המוכר.

התרחשות מקרה אחריות איכותי

כללים שונים חלים על רכישות שכבר נלבשו או משומשות. תקופת האחריות לנעליים מתאריך הרכישה תלויה ישירות בעונתיות שלהן:

• סוגי כל העונה פירושם נעליים ללבוש קבוע בתוך הבית, ללא קשר לגורמי אקלים. קטגוריה זו כוללת נעלי בית, נעלי משרד וספורט, אלא אם היצרן ציין אחרת. האחריות חלה עליהם מרגע הרכישה, משך הזמן נקבע על ידי המוכר המוכר את המוצר והיצרן שלו.
• לנעלי קיץ, חצי עונתיות וחורף שנרכשו מראש, לפני תחילת עונת הלבישה, האחריות נכנסת לתוקף מתאריך תחילת העונה הקבוע. בהתאם, זה שונה עבור כל אזור. אם הרכישה בוצעה בעונת הפעלת הנעליים, אזי הערבות היא בהתאם. מתחיל מרגע הרכישה.

לעתים קרובות קשה לענות כמה זמן מחזיקה אחריות לנעליים. מה שיוצר בלבול הוא שליצרן ולמוכר יש את הזכות לציין את תקופת האחריות שלהם.

חנות עשויה לציין חודש, בעוד שמוכר עשוי לציין מספר שנים. צרכן שרוצה לקבל את כספו בחזרה חייב לשקול מול מי בדיוק הוא מגיש תביעה והאם החנות מכבדת את התחייבויותיה כלפי יצרן הנעליים.

אבל, בכל מקרה, מידע על תקופת האחריות חייב להימסר לצרכן בכתב. אם תקופת האחריות לא מצוינת בקבלת המכירה, לצרכן הזכות לסמוך על התקופה המקסימלית הקבועה בחוק - שנתיים.

כל ההחלטות לגבי פיצוי מהותי במסגרת האחריות מתקבלות רק לאחר בדיקה עצמאית, שבמהלכה מתבררת הסיבה לחוסר איכות המוצר. האחריות לנעליים על פי חוק חלה רק אם מתגלה פגם בייצור.

תרגול ערבות

ולמרות שהחוק קובע בקפדנות כי לצרכן יש זכות לדרוש החזר מלא בשל נעליים פגומות, המוכרים מנסים לא פעם לרמות.

לעתים קרובות הם רוצים לנכות את עלות הבלאי מהסכום הכולל, או להציע החזרת נעליים שתוקנו ללא הסכמת הלקוח. אם האמצעים המוצעים על ידי החנות אינם מתאימים לך, אז אתה יכול להיעזר בעורך דין כדי להגן על זכויותיך.

נ.ב. כל תכונות האחריות הנ"ל חלות לא רק על נעליים שנרכשו, אלא גם על נעליים מותאמות אישית.

האחריות חלה עליהם מרגע הרכישה, משך הזמן נקבע על ידי המוכר המוכר את המוצר והיצרן שלו.

• לנעלי קיץ, חצי עונתיות וחורף שנרכשו מראש, לפני תחילת עונת הלבישה, האחריות נכנסת לתוקף מתאריך תחילת העונה הקבוע. בהתאם, זה שונה עבור כל אזור. אם הרכישה בוצעה בעונת הפעלת הנעליים, אזי הערבות היא בהתאם. מתחיל מרגע הרכישה.

לעתים קרובות קשה לענות כמה זמן מחזיקה אחריות לנעליים. מה שיוצר בלבול הוא שליצרן ולמוכר יש את הזכות לציין את תקופת האחריות שלהם. חנות עשויה לציין חודש, בעוד שמוכר עשוי לציין מספר שנים. צרכן שרוצה לקבל את כספו בחזרה חייב לשקול מול מי בדיוק הוא מגיש תביעה והאם החנות מכבדת את התחייבויותיה כלפי יצרן הנעליים.

מהי תקופת האחריות החוקית לנעליים?

כדי לקבל פטנט על זכות המסחר במחלקת המסחר המחוזית, על יזם לקנות כללים אלו, לקרוא אותם ולתלות אותם לצד "חוק הגנת זכויות הצרכן". אחרת לא תקבל פטנט. עבור אל מחלקת המכירות של המינהל שלך. בהיעדר אחריות או מידע על כך, ניתן להעלות תביעות בנוגע לאיכות הנעליים תוך שנתיים ממועד המכירה (סעיף.
19

חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן"). תביעות לגבי איכות הנעליים מתקבלות בתקופת האחריות מיום הרכישה, לא נחשב יום זה, או תחילת העונה (ראה לעיל) במידה וישנה אריזת מפעל וקבלה. אם מתגלה פגם בייצור, החבילה תשולם על ידי החנות. הבקשה תישקל תוך 7 ימים ממועד קבלת המכתב או הנעליים.

הגורם העסקי שומר לעצמו את הזכות לערוך בדיקה.

אחריות לנעליים: על פי חוק. איך מחזירים נעליים למוכר?

אם אינך יכול לפתור את הבעיה בעצמך, עליך לפנות למחלקת הגנת הצרכן. הם מספקים ייעוץ, מעניקים סיוע משפטי וגם מייעצים לגבי פעולות נוספות. במידת הצורך, עליך לכתוב הצהרה לבית המשפט. מקרי סירוב ישנם כללים למכירה של מוצרים מסוימים הכוללים נעליים.

על פי החוק, החזר כספי יסורב במקרים הבאים:

• הנעליים אינן פגומות, אך עקב בלאי הן איבדו את המצגת שלהן.
• ישנם נזקים מכניים שהופיעו באשמת הקונה.
• הקונה ביצע תיקונים לפני החזרת הסחורה למוכר.
• לנעליים יש פגמים המופיעים עקב שימוש לא הולם.

במקרים אחרים, החוק מגן על זכויות הצרכן. אתה צריך לפעול בהתמדה, ואז הכל בהחלט יסתדר. מומחיות עצמאית מתעוררים לעתים קרובות מצבים שנויים במחלוקת.

אחריות לנעליים על פי חוק בשנת 2018

בית/אחריות/על נעליים לפי חוק בשנת 2018 בקניית נעליים אדם מקווה שהן יחזיקו מעמד זמן רב. עם זאת, בפועל זה לא תמיד קורה. הסיבה לכך שהמוצר הפך לבלתי שמיש עשויה להיות פגם בייצור. הנעליים מגיעות עם אחריות. אם התגלה פגם בייצור בשנת 2018, על פי חוק לצרכן הזכות להחליף או להחזיר כסף.

הערבות חייבת להיקבע בהתאם לדרישות החקיקה הנוכחית. מסגרת רגולטורית הערבות נקבעת על בסיס חוק הגנת זכויות הצרכן. המעשה המשפטי הרגולטורי מספק מגוון שלם של הזדמנויות לתבוע זכויות אם הן הופרו על ידי היצרן או המוכר.
בהתאם לסעיף 5 לחוק הפדרלי מס' 2300-1, על היצרן לקבוע את חיי השירות של הנעליים.

תקופת אחריות לנעלי חורף. החזרת נעלי חורף על פי חוק

מה כלול בערבות? החלק החשוב ביותר בנעל הוא החומר ממנו היא עשויה. השאר מתייחס לאביזרים. אלה יכולים להיות עקבים, מחברים, קישוטים, אבזמים. המוכר רשאי לומר לקונה כי המועד אינו חל על רכיבים.

אבל זה לא נכון. האחריות חלה על כל הנעליים. במקרים מסוימים, ניתן להתקין אותו בנפרד על האביזרים. אם זה לא המקרה, אז זה משפיע על כל הנעליים. החזרה לפעמים קורה שמגפי חורף או מגפיים לא מתאימים.

או אולי פשוט לא אהבת את הצבע או מאפיינים אחרים. במקרה זה, החזרת נעלי חורף על פי חוק יכולה להתבצע רק תוך 14 יום ממועד רכישת הסחורה. עם זאת, אין להסביר את הסיבות לכך אם המוצר לא נלבש והוא במצב סחיר.

כך נקבע בסעיף 25 לחוק "הגנת זכויות הצרכן". המוצר חייב להיות עם קופסה ותגים.

תקופות אחריות לנעליים עונתיות.

אם סוליית הנעל עשויה:

• עשוי מעור, משך הערבות יהיה 50 יום לפחות;
• גומי דמוי עור - לפחות 70 יום;
• גומי נקבובי או פוליאוריטן - לפחות 80 יום.

תשומת לב על ידי ייצור מוצר, היצרן רומז שהאזרח ישתמש בו למטרה המיועדת לו בהתאם לדרישות שנקבעו. אם יתגלו הפרות, הדבר יוביל לסירוב להחליף נעליים באחריות או להחזיר את הכסף. הוא האמין שאדם צריך להשתמש בנעליים רק בעונה המתאימה.

מידע

לעובדה זו יש השפעה על תאריך תחילת האחריות ב-2018. על פי חוק, אחריות הנעליים תחל ביום הראשון של העונה. מהו מקרה אחריות? רשימת המקרים בהם ניתן לפנות למוכר להחזרת נעליים במסגרת אחריות 2018 מוגדרת בקפדנות.

תקופת אחריות לנעליים: איך מחזירים רכישה כושלת לחנות?

תקופת האחריות ללבישה מחושבת מיום המכירה ברשת קמעונאית או תחילת העונה; במידה והמוצר נרכש בעונת החוץ, כל אזור קובע את שעת ההתחלה והסיום של העונה בהתאם לאקלים הספציפי תנאים. במוסקבה, למשל, העונות עוקבות זו אחר זו באופן הבא: חורף - מ-1 בנובמבר עד 1 במרץ; אביב - מ-1 במרץ עד 1 במאי; קיץ - מ-1 במאי עד 1 בספטמבר; סתיו - מ-1 בספטמבר עד 1 בנובמבר. החקיקה הקיימת אינה מסדירה את משך תקופת האחריות, אך היא מחייבת את המוכר ליידע את הקונה על כך - עם הערה על הקבלה או הודעה גלויה בבירור ברצפת המכירה.
לדוגמה, ביקטרינבורג ובאזור סברדלובסק, המועדים מפורטים ב"כללי סחר" מס' 55.

מהי תקופת האחריות לנעליים?

תשומת הלב

ורק אז, אם תביעת המוכר לא תתקבל, פנו לבית המשפט והגישו את הנעליים לבדיקה. אחריות לנעלי חורף למרות העובדה שנעלי חורף הן מהפשוטות מבחינת "התוכן והתצורה" שלהן, בפועל עולות לא מעט שאלות הקשורות לאחריות לנעלי חורף. בעיה נפוצה למדי היא שלעתים קרובות מאוד נעלי חורף הופכות להיות חלקלקות ואי אפשר ללכת בהן.

אבל האם המארז הזה כלול באחריות לנעלי החורף? הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לשלוח תביעה למוכר (ראה: איך מחזירים מוצר באיכות ירודה?). אם הוא מסרב להחליף נעליים מרצונו, אז יש לך זכות לפנות לבית המשפט ולערוך בדיקה.
אבל אנו מזהירים אותך מיד - במקרה זה תצטרך להוכיח כי הנעליים נוצרו תוך הפרה של GOST ו-TU, טכנולוגיית ייצור וכו '.

איזו אחריות יש לנעליים?

ככלל, אם לא נקבעת תקופת אחריות נפרדת לאביזרים, אזי היא שווה לתקופת האחריות למוצר הראשי. עם זאת, ניתן להגיש תביעה גם לאחר תום תקופת האחריות, הן לנעליים והן לאביזרים. המחוקק מגדיר בבירור כי במקרה זה לצרכן הזכות להגיש תביעה אם התגלו פגמים במוצר הנרכש תוך זמן סביר, אך לא יאוחר משנתיים ממועד הרכישה. כלומר, אם הוכחת שנפלו פגמים במוצר לפני מועד הרכישה (למשל, היה פגם ייצור נסתר ש"התגלה" במזג אוויר גשום), אזי אין למוכר הזכות לסרב לספק לך תְבִיעָה. ברוב המקרים הדבר מצריך בדיקה מתאימה. עם זאת, אנו ממליצים לך קודם כל לכתוב תלונה למוכר, שכן הוא יכול לספק אותה מרצונו.

אחריות לנעליים על פי חוק, נקודה

האחריות לנעליים מתחילה לפוג בתחילת העונה המקבילה. תחילת העונה נקבעת בכל אזור על סמך האקלים. אם נשקול, למשל, את תנאי האקלים של החלק האירופי של רוסיה, בפרט מוסקבה ואזור מוסקבה, אז העונות נקבעות לפי תקופות הקלנדר הבאות:

• חורף - מ-1 בנובמבר עד 1 במרץ;
• אביב - מ-1 במרץ עד 1 במאי;
• קיץ - מ-1 במאי עד 1 בספטמבר;
• סתיו - מ-1 בספטמבר עד 15 בנובמבר.

כלומר, אם, למשל, אתה תושב מוסקבה וקנית נעלי חורף בקיץ, זה די הגיוני שתנעל אותם לא לפני נובמבר.
לכן, תקופת האחריות מתחילה לרוץ בנובמבר. עם זאת, אם התחלת לנעול נעליים מחוץ לעונה, טענות איכות לא יתקבלו. ככלל, יחד עם הנעליים ניתן לך עלון המציין את תקופת האחריות.
במקרה זה יש צורך בבדיקה או על סמך המצב ניתן לפנות מיידית לבית המשפט על מנת להגן על זכויותיכם. אין צורך לפחד ממחלוקות משפטיות. על פי החוק, אזרח יכול לממש את כל זכויותיו, לרבות הגנה שיפוטית, ללא הפרעה בכל אזור. גם אם היצרן ממוקם בבלארוס, ניתן להגיש תביעות לנציגויות, אנשים מורשים, כמו גם למוכר ברוסיה.
בתביעה ניתן לדרוש לא רק החזר כספי עבור המוצר, אלא גם קנס לטובת הצרכן וכן את כל הוצאות המשפט לרבות הוצאות משפט. בעת עריכת ערעור עלולות להתעורר שאלות בלתי צפויות. למשל, יש לציין את שמו של הנתבע בצורה נכונה עם ציון הצורה הארגונית והמשפטית.

תקופת אחריות לנעליים עונתיות על פי חוק

כמו כן, קביעת תקופת אחריות מסוימת עשויה להיקבע לפי הנעליים עצמן, לרוב לפי שיטת הצמדת הסוליה. בשיטה הנפוצה ביותר - דבק, כאשר הסוליה פשוט מודבקת לחסר העליון של הנעל, תקופת האחריות היא לרוב מינימלית - 30 יום. בשיטת ההידוק בהזרקה, החסר העליון מהודק לסוליה באמצעות גיפור חם, ובכך יוצר שלם אחד. שיטת הידוק זו אמינה ועמידה יותר, וזו הסיבה שהיצרן של נעליים כאלה קובע תקופת אחריות ארוכה מ-30 יום, בדרך כלל 60 או 70 יום. מתי? אותו מוכר שאמר לך את תקופת האחריות לרכישתך חייב לומר לך מאיזו שעה מתחילה אחריות זו.

שלום. בבקשה עזור לי להבין את המצב הזה. 29.10.10 קניתי מגפי עור לחורף עם שרשרת. נעלתי אותם לראשונה ב-14/12/10 (כי עד אז תנאי מזג האוויר לא התאימו לסוג הנעליים. המגף השמאלי נפל. לקחתי אותם לחנות ב-15.12.10. כשביקשתי להחליף זוג או דגם, נעניתי בסירוב, לקחו אותם לתפור אותם. הם תפרו את המגפיים פעמיים, ללא תוצאות לא, כלומר פגם במפעל. כתבתי כתב תביעה, הבעלים כן לא להגיב. היא גרה בעיר אחרת. ב-3 בינואר 2011 כתבתי בספר התלונות בקשה ליזם לסדר את המצב, מכיוון שכתב התביעה שלי לא נרשם בשום מקום, תקופת האחריות לא מצוינת בקבלה , והמוכרים מעלים כל פעם גרסאות חדשות - לפעמים האחריות היא 30 יום, לפעמים 14. האם אפשר איכשהו להחליף מגפיים או דגם? תודה מראש ומקווה לעזרתכם.
טטיאנה

שלום טטיאנה.

תקופת האחריות ללבישה מחושבת מיום המכירה ברשת קמעונאית או תחילת העונה; במידה והמוצר נרכש בעונת החוץ, כל אזור קובע את שעת ההתחלה והסיום של העונה בהתאם לאקלים הספציפי תנאים. במוסקבה, למשל, העונות עוקבות זו אחר זו באופן הבא:

החקיקה הקיימת אינה מסדירה את משך תקופת האחריות, אך היא מחייבת את המוכר ליידע את הקונה על כך - עם הערה על הקבלה או הודעה גלויה בבירור ברצפת המכירה. לדוגמה, ביקטרינבורג ובאזור סברדלובסק, המועדים מפורטים ב"כללי סחר" מס' 55. כדי לקבל פטנט על זכות המסחר במחלקת המסחר המחוזית, על היזם לקנות כללים אלו, לקרוא אותם ולתלות אותם לצד "חוק הגנת זכויות הצרכן". אחרת לא תקבל פטנט. עבור אל מחלקת המכירות של המינהל שלך. בהיעדר אחריות או מידע על כך, תביעות לגבי איכות הנעליים יכולות להיעשות תוך שנתיים ממועד מכירתן (סעיף 19 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן").

תביעות לגבי איכות הנעליים מתקבלות בתקופת האחריות מיום הרכישה, לא נחשב יום זה, או תחילת העונה (ראה לעיל) במידה וישנה אריזת מפעל וקבלה. אם מתגלה פגם בייצור, החבילה תשולם על ידי החנות.

הבקשה תישקל תוך 7 ימים ממועד קבלת המכתב או הנעליים. הגורם העסקי שומר לעצמו את הזכות לערוך בדיקה. אם כתוצאה מהבדיקה יוכח כי הליקויים נפלו לאחר העברת הטובין לקונה, עקב הפרתו את כללי השימוש והאחסון או ההובלה שנקבעו, פעולות צדדים שלישיים או כוח עליון, לא ניתן לקיים את טענות הקונה, והקונה מחויב להשיב למוכר את עלויות הבדיקה.

לרוכש הזכות להחליף נעליים שאינן מתאימות לצורה, סגנון, צבע, מידה תוך 14 ימים, ללא חשבון יום הרכישה, אם לא נעשה שימוש בנעליים, אם המצגת, אריזת המפעל, מכירה או קבלה מזומן. שהונפקו לקונה ביחד נשמרים עם הסחורה הנמכרת.

האחריות לנעליים אינה מסופקת במקרים הבאים:

אם לא מתקיימים תנאי הפעלה ואחסון;

אם תבחר במידת נעליים שגויה למלאות, עם צורת כף רגל או מידת רגל לא סטנדרטית;

ברכישת נעליים מוזלות עקב אובדן איכות חלקי, או פגמים ברורים שהמוכר הצביע על הקונה בעת הרכישה;

לחלקי חילוף (מדרסים, שרוכים, עקבים, אביזרי נוי וכו');

פגמים קלים שעלו במהלך ההפעלה, אך לא שינו את ייעודן התפקוד של הנעליים, מבוטלים על ידי הקונה בתקופת האחריות באמצעות תיקונים, ולאחר מכן שליחת קבלה על תיקון לחנות לצורך החזר.

יש לך גם צ'ק וגם מספיק זמן. אתה יכול לפתור את המצב בדרכי שלום על ידי הצעת לבעל החנות לא לקחת את הנושא לבית המשפט. אחרת, אתה יכול לערער על האמנות לעיל. 19 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", וכן סעיף 477 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית "מגבלות זמן לאיתור פגמים בסחורה המועברת", הקובע את הדברים הבאים:

1. אלא אם נקבע אחרת בחוק או בהסכם הרכישה והמכירה, לרוכש הזכות לטעון תביעות הקשורות לפגמים בטובין, ובלבד שיתגלו במועדים הקבועים במאמר זה.

2. לא נקבעה תקופת אחריות או תאריך תפוגה לסחורה, תביעות הקשורות לפגמים בסחורה רשאית להגיש הקונה, ובלבד שהפגמים בטובין הנמכרים התגלו תוך זמן סביר, אך תוך שנתיים מהיום. מועד העברת הטובין לקונה או בתוך תקופה ארוכה יותר כאשר תקופה כזו נקבעת בחוק או בהסכם הרכישה והמכירה. התקופה לזיהוי פגמים בסחורה המיועדת לשינוע או לשלוח בדואר מחושבת מיום מסירת הסחורה ליעדה.

3. אם נקבעה תקופת אחריות למוצר, לרוכש הזכות לטעון טענות הקשורות לפגמים במוצר אם יתגלו פגמים במהלך תקופת האחריות.

אם בהסכם הרכישה והמכירה נקבעה תקופת אחריות למוצר רכיב קצרה מזו של המוצר הראשי, לרוכש הזכות לטעון טענות הקשורות לפגמים במוצר הרכיב אם יתגלו במהלך תקופת האחריות למוצר הראשי. מוצר.

אם נקבעה בחוזה תקופת אחריות למוצר רכיב הארוכה מתקופת האחריות למוצר הראשי, זכותו של הקונה לטעון טענות הקשורות לפגמים במוצר אם יתגלו פגמים במוצר המרכיב במהלך תקופת האחריות עבור זה, ללא קשר לפקיעת תקופת האחריות עבור המוצר הראשי.

4. ביחס למוצר שנקבע לו תאריך תפוגה, לרוכש הזכות לטעון טענות הקשורות לפגמים במוצר אם יתגלו במהלך תאריך התפוגה של המוצר.

5. במקרים בהם תקופת האחריות הקבועה בחוזה הינה פחות משנתיים ופגמים בטובין מתגלים על ידי הקונה לאחר תום תקופת האחריות, אך תוך שנתיים ממועד העברת הטובין לחברה. הקונה, המוכר אחראי אם הקונה הוכיח כי הפגמים בטובין נוצרו לפני העברת הטובין לקונה או מסיבות שנבעו לפני אותו רגע.

בנוסף

לקונים רבים יש בעיה של רכישת מוצרים באיכות נמוכה. זה חל על דברים שונים - בגדים, אקססוריז ונעליים. במקרה זה, עליך להקפיד על כללי החוק כדי שתוכל להחזיר את הכסף שהוצא או להחליף את הסחורה. כדי לעשות זאת, אתה צריך לדעת לפי אילו כללים נהלים כאלה מבוצעים. גם תקופת האחריות לנעלי חורף מצוינת בחוק. זה יאפשר לך להגן על האינטרסים האישיים שלך במקרה של רכישה באיכות ירודה.

מה עם נעלי חורף?

לנעלי חורף יש סוליות חזקות ועבות. בסיס הגומי שלו לא צריך להיות חלקלק. בדרך כלל יש בפנים פרווה או בידוד אחר. הבסיס של הנעליים הוא עור טבעי או מלאכותי, זמש. לנעלי חורף איכותיות יש סוליות תפורות.

המאפיינים העיקריים של המוצרים הם יציבות, נוחות ועמידות. נעליים חייבות לעמוד בפני לחות, כפור וטמפרטורות שונות. בחורף, חם ונוח. סוגים פופולריים של נעלי חורף כוללים uggs, מגפיים, מגפיים, נעלי ספורט ומגפי לבד. ניתן למצוא גם סוגים שונים אחרים. הם שונים בחומרים, בגימור ובאמצעים המשמשים במהלך הייצור.

תקופת אחריות

הערבות לנעליים מאושרת בחוק "הגנת זכויות הצרכן" מס' 2300-1 מיום 02/07/1992. אם יתגלו פגמים בטובין, הקונה רשאי להגיש תביעה. את תקופת האחריות לנעלי חורף ניתן לקבוע על ידי היצרן והמוכר. הראשון נחשב חובה, והשני נבחר לבקשת המוכר, שנקבע לרוב לתקופה של 14 עד 30 יום.

ערבות חובה מאושרת בחוק. יש להקפיד על תקנים אלה על ידי היצרן בהתבסס על GOST ספציפי:

• כל יום - 30-80 ימים - GOST 26167:2009.
• ספורט - 60 ימים - GOST 2063-92.
• דגם - 60-90 ימים - GOST 19116.
• ילדים - 30 יום - GOST 26165.
• בית וכביש - 30-35 ימים - GOST 1135-88.

כמה זמן אחריות לנעלי עור לחורף? במקרה זה, אותם עקרונות חלים על זה הרגיל, שכן אין בחוק חלוקה ברורה של טובין כאלה. פריטים כאלה כפופים להחלפה והחזרה עם תשלום הכסף שהוצא.

עונות

תקופת האחריות לנעלי חורף חלה גם אם נרכשו במבצע עונתי. יתרה מכך, זה לא מתחיל מתאריך הרכישה, אלא עם בוא עונת הלבוש. תקופה זו עשויה להשתנות באזורים בהתאם לאקלים. לדוגמה, במוסקבה חלות העונות הבאות:

• 1 בנובמבר-1 במרץ - חורף;
• 1 במרץ-1 במאי - אביב;
• 1 במאי-1 בספטמבר - קיץ;
• 1 בספטמבר-15 בנובמבר - סתיו.

מתי מתחילה האחריות לנעלי חורף? אם נעלי חורף נרכשו בקיץ, אז ניתן ללבוש אותן רק מנובמבר. אז הערבות תקפה מתקופה זו. אבל אם נעשה שימוש בנעליים מחוץ לעונה, אזי טענות לא יתקבלו. לרוב מסופק עם הנעליים עלון המציין את תקופת האחריות לנעלי חורף.

לפעמים המידע הזה נמצא על לוחות מידע בחנויות ובבוטיקים. לאזורים עשויים להיות כללי מסחר עבור סוגים ספציפיים של פעילויות. ואם המוצר נרכש באינטרנט, מתי מתחילה תקופת האחריות החוקית לנעלי חורף? זה יהיה תקף מיום קבלת הסחורה של הקונה, שכן זמן רב מושקע במשלוח.

מה כלול בערבות?

החלק החשוב ביותר בנעל הוא החומר ממנו היא עשויה. השאר מתייחס לאביזרים. אלה יכולים להיות עקבים, מחברים, קישוטים, אבזמים. המוכר רשאי לומר לקונה כי המועד אינו חל על רכיבים. אבל זה לא נכון.

האחריות חלה על כל הנעליים. במקרים מסוימים, ניתן להתקין אותו בנפרד על האביזרים. אם זה לא המקרה, אז זה משפיע על כל הנעליים.

לַחֲזוֹר

לפעמים זה קורה שמגפי חורף או מגפיים לא מתאימים. או אולי פשוט לא אהבת את הצבע או מאפיינים אחרים. במקרה זה, החזרת נעלי חורף על פי חוק יכולה להתבצע רק תוך 14 יום ממועד רכישת הסחורה.

עם זאת, אין להסביר את הסיבות לכך אם המוצר לא נלבש והוא במצב סחיר. כך נקבע בסעיף 25 לחוק "הגנת זכויות הצרכן". המוצר חייב להיות עם קופסה ותגים. בעת החזרה, עליך לקחת איתך את הקבלה והדרכון. ניתן להחליף נעלי חורף לנעליים דומות או לבקש החזר.

החזרה לאחר בלאי

ואם כבר ננעלו מגפי חורף או מגפיים, האם ניתן להחזירם? גם אם נעשה בהם שימוש, אם יש פגם בייצור, ניתן להחזיר אותם. זה מאושר בסעיף 18 לחוק הנ"ל.

פגמי ייצור כוללים:

• הפרדה של העקב, סוליה.
• פגם חומרי.
• תפרים לא אחידים.
• קילוף צבע ופגמים נוספים.

לדוגמה, מידת הנעל הנכונה נבחרה, אך היא עדיין משפשפת. ייתכן שהסיבה לכך היא פגמים בייצור. אתה יכול להחזיר מוצר כזה, שכן הפגם מגביל את תכונות הביצועים שלו.

נעליים לא נוחות

לא משנה מהי תקופת האחריות לנעלי חורף לנשים, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום ללא מתן קבלה. כל מה שאתה צריך הוא אישור שהרכישה בוצעה בחנות זו.

אתה יכול להציג את האריזה אם ניתן להשתמש בה כדי לקבוע שהסחורה שייכת למפעל קמעונאי זה. עדות עד תעשה. כל אדם שהיה בקרבת מקום במהלך הרכישה יכול להיות עד.

החזר ללא קבלה

תקופת ההחזרה לנעלי חורף חלה גם במקרים בהם אין קבלה. עליך לכתוב בקשה. הוא מכיל את פרטי המוכר והקונה. יש לציין את שם המוצר, המחיר ותאריך הרכישה. עליך לציין מה בדיוק לא אהבת במוצר - גודל, צבע או סגנון. אז אתה צריך לכתוב את התאריך והחתימה. הבקשה חייבת להתקבל על ידי המוכר.

עותק אחד נשאר בחנות, ואת השני יש לקחת איתך. על המסמך השני לשאת סימן המעיד על קבלת הבקשה. אם הכל נעשה כהלכה, המוכר יחליף את המוצר או יחזיר את הכסף. אם אתה מסרב לכך, עליך לפנות לבית המשפט.

סחורה פגומה

להחזרת מוצר פגום, אין צורך לספק קבלה. יש צורך לכתוב את אותה הצהרה כפי שצוין קודם לכן, יש לציין רק את סוג הפגם. אם אין מסמכי תשלום, אז אתה צריך להזמין עד.

יש להגיש בקשה לפני שפג תקופת האחריות על נעלי חורף על פי חוק. יש להחזיר את המוצר נקי ויבש. זה לא חייב להראות סימנים לתיקונים של צד שלישי, אחרת האחריות עלולה להתבטל.

הגשת תביעה

קונים צריכים לדעת כיצד להגיש תביעה להחזר עבור מוצר פגום. זה כתוב בצורה חופשית. שימו לב שרוב המוכרים מסרבים לקבל מוצרים פגומים. לכן, חשוב להכיר את הכללים המשפטיים על מנת שתוכל להוכיח ידע על זכויותיך.

הבקשה כתובה ב-2 עותקים. הקפידו לציין את תאריך ומקום הרכישה. יש לציין את הדגם, המידה, הצבע והמחיר של המוצר. יש צורך לתאר בפירוט את הליקויים, כמו גם מתי הם זוהו. צריך לציין כמה זמן מחזיקה האחריות לנעלי חורף. אם הבקשה מכילה הוראות חוקיות, סביר להניח שהקונה יקבל החזר או החלפת סחורה. יש לרשום את התאריך והחתימה.

תשובה

הבקשה תישקל תוך 10 ימים. זה מצוין בסעיף 23. במהלך תקופה זו, יש לעמוד בדרישות. אם לא נעשה דבר, אז זו הסיבה לפנות לבית המשפט. לפי סעיף 13, פסקה 6, המוכר משלם לקונה קנס - 50% מהסכום.

לאחר תום האחריות

ניתן להחזיר את המוצר ולתקן אותו גם לאחר תום האחריות. אם מבחינים בפגם כאשר חלפה תקופה זו, אך תוך שנתיים לא ניתן להוכיח קיומו של פגם בייצור, ניתן להגיש תביעה למוכר או ליצרן. זה מאושר בסעיף 19, סעיף 5.

במצב זה, יש צורך לבצע בדיקה על חשבון אישי להוכחת אשמת היצרן. אם הוא צודק, המוכר מחויב להחזיר את הכסף עבור נעליים לא איכותיות, וכן לשלם עבור הבדיקה. הנורמה נקבעת בסעיף 18 סעיף 1.

הגנה על זכויותיך

יש צורך להיות מסוגל להפגין ידע בזכויות וחוקים. החזרת סחורה היא מצב שכיח. המוכרים נתקלים בהם לעתים קרובות. אם הקונה יתמיד ויפנה גם לבית המשפט, אז בנוסף לפיצויים ישלם המינהל קנס. רצוי להכיר את הוראות סעיף 18.

אם אינך יכול לפתור את הבעיה בעצמך, עליך לפנות למחלקת הגנת הצרכן. הם מספקים ייעוץ, מעניקים סיוע משפטי וגם מייעצים לגבי פעולות נוספות. במידת הצורך, עליך לכתוב הצהרה לבית המשפט.

מקרי כשל

ישנם כללים למכירה של מוצרים מסוימים הכוללים נעליים. על פי החוק, החזר כספי יסורב במקרים הבאים:

• הנעליים אינן פגומות, אך עקב בלאי הן איבדו את המצגת שלהן.
• ישנם נזקים מכניים שהופיעו באשמת הקונה.
• הקונה ביצע תיקונים לפני החזרת הסחורה למוכר.
• לנעליים יש פגמים המופיעים עקב שימוש לא הולם.

במקרים אחרים, החוק מגן על זכויות הצרכן. אתה צריך לפעול בהתמדה, ואז הכל בהחלט יסתדר.

בחינה עצמאית

לעתים קרובות מתעוררים מצבים שנויים במחלוקת. לדוגמה, קונה מתלונן על פגם, אך המוכר סבור כי הוא התרחש במהלך בלאי. לאחר מכן מתמנה בדיקה עצמאית. את האירוע יש להזמין על ידי החנות, והוא בתשלום על ידם. במידה והקונה אשם בפגם הוא יפצה על הבדיקה. אם הצרכן לא מסכים עם תוצאות האירוע, יש לו זכות ערעור בבית המשפט. במידה והחנות לא תעמוד בדרישות הלקוח, הוא יידרש לשלם קנס.

כל קונה עלול לחוות מצבים דומים. אם מתגלה פגם, אין צורך להיכנס לפאניקה. עליך להכיר את כללי החוק או לפנות לעורך דין שיעזור לך להגן על זכויותיך. כדי לבצע החלפה או החזרה, צריך לאסוף את הנעליים בקופסה, לקחת את התגים, האחריות והקבלה.

רצוי לרכוש נעליים מחנות החברה. זה נובע מכמה סיבות:

• ניתנת שם ערבות רשמית.
• הרכישה מאושרת על ידי קבלה.
• הנעליים באיכות גבוהה.

למרות שעלות הסחורה שם בדרך כלל גבוהה יותר, זה נורמלי למוצרים איכותיים. אם תרכשו נעליים בשוק או בחנות יד שניה, החזרתן תהיה קשה יותר. עליך לבקש מיד מהמוכר קבלה וערבות, אחרת לסרב לרכישה המתוכננת.

יש לבצע בדיקה רק אם אתם בטוחים שהליקוי נבע עקב היצרן. אם יאושר כי הוא הופיע עקב בלאי או אחסון לא תקין, הקונה יצטרך לשלם עבור בדיקה. כמה זמן נעל תחזיק תלוי בחומרים המשמשים. אך בכל זאת, במהלך התקופה הנדרשת בחוק, לרוכש הזכות לפנות לחנות להחזרת מוצרים, תיקון או קבלת כסף.

הבעיה לא כל כך קשה לפתרון. העיקר להכיר את הזכויות שלך ולהיות בטוח שאתה צודק. לעתים קרובות, רק בגלל חוסר החלטיות של הקונה המוכר אינו רוצה לעשות ויתורים ולהחליף את המוצר הפגום.

משום מה, המנטליות של אזרחי רוסיה אינה מכילה נקודה כמו הגנה על זכויותיהם. אם הטלוויזיה אינה באיכות ירודה, נחזיר אותה לחנות תוך מספר ימים לאחר גילוי הליקויים. קל יותר לזרוק נעלי ספורט (הן זולות יותר) מאשר להתווכח עם המוכר ולבזבז את הזמן והעצבים שלך. זאת ועוד, חוק הגנת הצרכן חל גם על שוק הנעליים. אתה רק צריך לדעת את זה ולהיות מסוגל להשתמש נכון בקופון שירות האחריות ברוסיה בשנת 2019. העיקר הוא לעמוד בכל התנאים והכללים להחזרת סחורה.

איזה הליך נדרש כדי לעמוד בתקופת האחריות? באיזה דרך עושה צרכן בשנת 2019 כדי להשיג צדק ברכישת מגפיים (נעליים, נעלי בית, מגפיים וכו') באיכות לא מספקת? כמה ימים ניתן לקונה מרומה כדי להגן על זכויותיו? כיצד תשתנה תקופת האחריות בהתאם לסוגי נעליים שונים?

המומחים שלנו יכולים להכיר לך את עיקרי חוק זכויות הצרכן, הנחוצים במיוחד עבור הקונים, ללא תשלום לחלוטין.

כמו כן, תוכל לתאר מצב ספציפי באמצעות טופס המשוב אם רכשת נעליים באיכות נמוכה למבוגר או לילד. סיוע משפטי ממומחים מוסמכים יינתן לך בהקדם האפשרי.

בואו נדמיין אירוע כזה. קנית נעליים לילדך. חזרנו הביתה, ובבדיקה מדוקדקת התברר שיש שריטה בנעליים. או שהתפר התפרק. לחלופין, הסוליה ירדה לאחר מספר ימים.

יכולות להיות מוזרויות רבות, אך על פי חוק זכויות הצרכן בשנת 2019, גם ללא תעודת אחריות, ייתכן שיש לך מספר דרישות:

• עבודת תיקון חינם על חשבון המוכר (הספק) או החזר כספי שהוצא על תיקונים תוך פרק זמן מסוים של ימים;
• הפחתה בעלות הנעליים הנרכשות (כלל זה חל על פגמים הפוגעים במראה, אך אינם גורמים לאי נוחות בעת שחיקה);
• פיצוי מלא בגין נזק מוסרי וחומרי בהתאם לחוק שנגרם לך עקב נעליים באיכות ירודה (למשל, פגיעות הנובעות משימוש בנעליים באיכות לא מספקת);
• החזרת סחורה בתמורה להחזר של ערכו, למען הגנה על זכויות הצרכן ברוסיה עם סיום הסכם הרכישה (אם היה כזה);
• החלפת מוצרים באיכות נמוכה שנרכשו באנלוגי ללא חישוב מחדש של העלות (אותו גודל, מותג, יצרן, מחיר, אך רק האיכות המתאימה);
• החלפה של מוצרים באיכות נמוכה שנרכשו עבור מותג אחר של נעליים, מתאים בגודל, חישוב מחדש של העלות (ההפרש יכול להיות פלוס או מינוס לסכום שכבר שולם).

בחנויות רגילות ברוסיה, בקניית/מכירת נעליים, יש לחתום על מסמך בין המוכר לצרכן. הוא מפרט את התנאים והתקופה להחזרת מוצרים באיכות נמוכה, כמו גם את תקופת האחריות. בהסכם זה (מטבע הדברים מדובר בהסכם רכישה ומכירה) תוכל למצוא את פרטי הארגון אליו תוכל לפנות בתביעה. בנוסף, ניתן לבדוק את המוכר דרך היצרן. זה חל על אנשים חסרי אמון. התקשרו לחברה או מצאו את האתר שלהם באינטרנט ובררו מהי תקופת השימוש האיכותית בנעליים שהם מבטיחים ללקוחות. או שאתה יכול פשוט ליצור קשר עם המומחים של האתר שלנו ולקבל ייעוץ מוסמך בכל השאלות שמעניינות אותך.

תקופות אחריות

על פי החוק להגנת הצרכן, ישנם שני סוגים של תקופות אחריות:

• התקופה שנקבעה ישירות על ידי יצרן הנעליים;
• התקופה שקבע המוכר של אותן נעליים.

הפסקה הראשונה קובעת בהכרח את מספר הימים לשירות במסגרת תעודת האחריות. נקודת ההעברות השנייה מתבצעת לבקשת המוכר. המוכר קובע בדרך כלל לא יותר מ-30 יום ממועד הרכישה. עבור נעליים עונתיות, תקופת הגשת תביעות איכות מחושבת מתחילת העונה, ולא מרגע הרכישה. קביעת תחילת העונה הטבעית המתאימה לכל אזור היא אינדיבידואלית. בכפוף לכל כללי המכירה, על סוחר הנעליים להעביר לך מידע זה בצורה ברורה ובצורה נגישה. יחד עם זאת, וודא שאתה מבין זאת נכון.

לצורך כך קיימות תזכורות המחולקות ללקוחות בעת ביצוע רכישה. עמדות מידע מיוחדות נוצרות במקום בולט בחנות. כמו כן, כל מנהל רצפת מכירות צריך לדעת את כל זה ולספר זאת לבקשת הצרכנים.

עכשיו בואו נסתכל על מה הכוונה באחריות על נעליים. אחרי הכל, נעליים הן לא רק נעל בצורת טירה. כמעט בכל נעל יש מנעולים, שרוכים, ניטים, קשתות, פרפרים וכו'. זה נקרא אביזרים. לרוב, המוכרים מנסים לשכנע את הקונים שהאחריות מכסה רק את בסיס הנעל. אבל זה לא נכון. החוק אומר לנו שגם המוצרים המגיעים עם הערכה מכוסים באחריות. אלא אם כן נקבעו תנאים נפרדים לאבזור.

על הצרכנים לדעת כי ניתן להעלות טענות בנוגע לאיכות המוצר גם לאחר תום תקופת האחריות, אך לא יאוחר משנתיים ממועד הרכישה. אבל תצטרך להוכיח שהטרגדיה לא הייתה באשמתך. לדוגמה, הסוליה שלך ירדה עם הנפילה הראשונה של משקעים רטובים. יחד עם זאת, לא הפרת את תנאי ההפעלה, כלומר התגלה פגם שלא היה מורגש בעבר מהיצרן. במקרים כאלה מתבצעת בדרך כלל בדיקה, בה יש לך זכות להיות נוכח. אין צורך לפחד מהגנה על זכויותיך. ואם יש לך ספקות או בעיות שאינך יכול לפתור בעצמך, אנא צור קשר עם מומחים מוסמכים באמצעות טופס המשוב באתר שלנו.