Gk rambursare. Returnarea fondurilor în contul curent

Fiecare dintre noi cumpără alimente și produse nealimentare aproape în fiecare zi. Cel mai adesea, atunci când trecem linia de plată, suntem mulțumiți de achiziția noastră. Cu toate acestea, există excepții de la această regulă. La urma urmei, după efectuarea unei achiziții, produsul achiziționat se poate dovedi a fi de proastă calitate sau pur și simplu s-ar putea să nu vi se potrivească în ceea ce privește caracteristicile sale (de exemplu, culoare, mărime, stil). Legile ruse prevăd în mod clar dreptul fiecărui consumator de a returna achiziția vânzătorului. Dar această prevedere nu se aplică în toate cazurile.

Pentru a face o retur, trebuie să înțelegeți clar:

• care este procedura de primire a banilor plătiți;
• ce cerințe specifice impune legea articolelor returnate;
• ce termene sunt stabilite prin lege pentru astfel de proceduri.

Extins instrucțiuni pas cu pas Consultanții noștri vor fi bucuroși să vă ofere informații despre procedura de procesare a unui retur și primire de bani, precum și alte sfaturi privind protecția drepturilor consumatorilor.

Pentru a contacta avocații noștri, trebuie doar să introduceți întrebarea dvs. într-un formular online special. Specialiștii noștri calificați lucrează non-stop, șapte zile pe săptămână, șapte zile pe săptămână și, cel mai important, absolut gratuit!

Normele Legii Federale „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilesc că fiecare cumpărător care și-a oficializat cumpărătura în mod corespunzător are dreptul, în unele cazuri, de a refuza produsul achiziționat. Momentul înregistrării unei tranzacții de cumpărare și vânzare este considerat a fi momentul în care o astfel de achiziție este efectuată la casă și cumpărătorul primește o chitanță. Dacă nu există o casă de marcat la sediul vânzătorului sau vânzătorul refuză să vă dea o chitanță, este mai bine să refuzați imediat să faceți cumpărături în acest loc. La urma urmei, fără chitanță eliberată de casierie, nu veți putea primi banii înapoi pentru achiziție, pentru că de fapt nu veți putea dovedi faptul achiziției.

Astfel, normele Legii menționate mai sus definesc următoarele cazuri în care fiecare consumator are dreptul de a returna un articol achiziționat din următoarele motive:

• Cumpărătorul a descoperit că produsul nu respectă indicatorii de calitate declarați. Este important de reținut că această regulă se aplică numai dacă persoana nu știa și nu putea ști despre prezența defectelor. La urma urmei, dacă consumatorul a fost avertizat despre prezența anumitor defecte și a făcut cu bună știință o astfel de achiziție, atunci un astfel de cumpărător a pierdut ocazia de a se referi la prezența unor astfel de defecte;
• articolul achiziționat nu ți s-a potrivit ca mărime, culoare, formă etc.;
• vânzătorul a furnizat cumpărătorului informații false despre produs.

Orele de întoarcere

Legea stabilește procedura generală și condițiile de returnare a unui articol achiziționat. Și anume, consumatorul poate primi înapoi banii pentru articolul achiziționat în termen de paisprezece zile de la efectuarea achiziției. Merită luat în considerare faptul că numărătoarea inversă a perioadei de paisprezece zile începe în ziua următoare zilei indicate ca zi a achiziției în chitanța emisă de casier.

Vânzătorul poate după plac măriți perioada de mai sus la punctul dvs. de vânzare. Niciuna dintre părțile din tranzacția de cumpărare și vânzare nu are dreptul de a reduce această perioadă și de a modifica procedura de returnare.

Cerințe de returnare a achiziției

În conformitate cu prevederile Legii Protecției Consumatorului, cumpărătorul poate returna produsul dacă acesta îndeplinește următoarele caracteristici:

• nu a fost folosit;
• are aspectul potrivit;
• toate proprietățile sale sunt păstrate;
• sigiliile, etichetele și ambalajele acestuia sunt păstrate.

De asemenea, nu uitați că cumpărătorul nu poate returna toate achizițiile. Legislația stabilește o listă de bunuri care nu pot fi returnate, inclusiv medicamente, articole de igienă personală și produse cosmetice.

Primirea fondurilor dvs

Dacă aveți toate temeiurile legale pentru a emite un retur și produsul pe care îl returnați îndeplinește toate criteriile de mai sus, atunci puteți merge în siguranță la vânzător și puteți începe documentarea returului.

În conformitate cu legile, regulile și procedurile în vigoare pentru îndeplinirea unor astfel de proceduri, pentru a returna banii pentru achiziția lor, cumpărătorul este obligat să furnizeze vânzătorului bunurile, un card de garanție (dacă a existat), o chitanță de vânzare sau un cec emis de casier, precum și un document care confirmă identitatea cumpărătorului (de exemplu, un pașaport).

Dacă ați plătit pentru articolul achiziționat folosind un card bancar, atunci va trebui să furnizați vânzătorului cardul dvs. bancar. Vă rugăm să rețineți că fondurile pot fi returnate numai pe cardul de pe care a fost efectuată plata.

Pentru a primi banii plătiți, în conformitate cu procedurile și regulile în vigoare, va trebui să redactați și o declarație prin care să solicitați rambursarea produsului achiziționat. De obicei, vânzătorii au pregătit astfel de declarații.

Vânzătorul, la rândul său, în vederea efectuării unui retur Bani cumpărătorul, în conformitate cu procedura în vigoare, trebuie să întocmească de fiecare dată un act privind restituirea banilor către cumpărători.

Abia după completarea tuturor documentelor menționate mai sus, vânzătorul va putea emite o rambursare și vă va oferi banii fie prin casa de marcat, fie prin transfer bancar.

Termenele limită de rambursare

Dacă ați plătit în numerar atunci când ați făcut o achiziție, atunci vânzătorul vă va returna banii în ziua în care bunurile sunt returnate. În acest caz, banii pot fi returnați doar în numerar.

Dacă ați plătit achiziția prin transfer bancar, atunci banii pentru achiziția returnată vor fi creditați în contul bancar din care a fost efectuată plata.

De obicei, un astfel de transfer durează de la trei până la zece zile calendaristice. În acest caz, este imposibil să primiți bani fie în numerar, fie pe card bancar.

Dacă ați plătit pentru achiziția dvs prin card bancar, atunci comerciantul va returna banii pe cardul dvs. Banii vor fi returnați pe cardul dvs. în termen de trei până la zece zile bancare.

Procedura de procesare a rambursării pentru o achiziție nu pare atât de înfricoșătoare dacă o înțelegeți. Dar merită totuși să-l înțelegeți, deoarece cunoscând procedurile generale și regulile de returnare a banilor pentru achiziții, vă veți putea proteja drepturile și drepturile familiei dvs.!

La cumpărare, nu este întotdeauna posibilă evaluarea corectă a tuturor calităților produsului achiziționat.. În plus, unele defecte sunt relevate numai după o anumită perioadă de funcționare. În acest sens, este necesară returnarea bunurilor achiziționate, inclusiv prin transfer bancar. Acest articol va discuta caracteristicile acestei proceduri.

Trebuie remarcat faptul că livrarea mărfurilor deja plătite în magazin este posibilă atât înainte, cât și după primire. Decizia de a întreprinde o astfel de acțiune poate avea diverse motive, printre care:

• calitatea necorespunzătoare a mărfurilor, care a fost descoperită după efectuarea plății. În acest caz, este posibilă returnarea achiziției doar în perioada de garanție;
• nerespectarea mărfurilor cu anumite cerințe ale cumpărătorului(dimensiune, stil, culoare etc.). Potrivit legii, livrarea bunurilor in aceasta situatie trebuie sa se faca in cel mult 14 zile din ziua urmatoare datei cumpararii. Însă organizația de vânzare are dreptul de a mări această perioadă. Cu toate acestea, există unele restricții despre care vânzătorul le avertizează de obicei în avans. Astfel, bunurile aparținând categoriei de igienă personală, alimente, medicamente iar unele altele nu sunt supuse schimbului sau returnării;
• imposibilitatea de a îndeplini obligația din contractul de furnizare din partea vânzătorului, dacă o persoană juridică sau antreprenor individual plata a fost deja efectuată în temeiul acestui acord.

Ce documente trebuie furnizate pentru a primi o rambursare?

Lista standard de documente necesare pentru această operațiune include:

• cerere de rambursare;
• document de identificare;
• articol de cumpărare;
• card de garanție, dacă motivul livrării mărfurilor este calitatea necorespunzătoare a acestuia;
• document care confirmă plata (cec).

Dacă nu aveți experiență în conducerea propriei afaceri, atunci puteți deschide o afacere în franciză. Totul despre franciza Expedition.

Trebuie remarcat faptul că returnarea mărfurilor dacă acestea nu prezintă defecte este posibilă numai dacă cumpărătorul nu a deteriorat ambalajul sau a îndepărtat etichetele sau sigiliile. Excepție fac situațiile în care inspecția mărfurilor nu este posibilă fără deschiderea ambalajului.

În plus, livrarea unei achiziții la un magazin este permisă chiar și în absența unei chitanțe, dacă plata mărfurilor poate fi confirmată în alt mod (de exemplu, folosind mărturia martorilor sau înregistrarea video). De regulă, vânzătorii își pot identifica mărfurile prin marcaje, o ștampilă pe eticheta de preț etc.

Procedura de returnare a fondurilor pe card

Este recomandabil să luați în considerare procedura de returnare a fondurilor pe cardul sau contul cumpărătorului în mai multe etape:

1. În primul rând, vânzătorul este obligat să se asigure că sunt îndeplinite toate condițiile de acceptare a mărfii: termen; integritatea ambalajelor, etichetelor; Categorie produs.
2. Înainte de a emite un retur, este responsabilitatea vânzătorului să ofere cumpărătorului să schimbe produsul cu un alt produs, dar similar.
3. Dacă în ziua emiterii returului nu există un produs similar în stoc, vânzătorul trebuie să emită o rambursare.

De menționat că returnarea fondurilor depuse în contul magazinului folosind o plată fără numerar nu este posibilă prin emiterea de numerar din casa de marcat.

Pentru a face acest lucru trebuie să trimiteți ordin de plata la bancă, care va transfera ulterior fonduri în contul cumpărătorului.

Documente care trebuie completate la întoarcere

Pentru a face o retur, trebuie completate o serie de documente. Printre ei:

• cerere de rambursare a fondurilor transferate prin transfer bancar. Cererea se întocmește de către cumpărător pe un formular eliberat de vânzător sau conform formularului propus;
• certificat de returnare a mărfurilor în două exemplare. Unul dintre ei, împreună cu cecul, rămâne la vânzător, al doilea este transferat cumpărătorului;
• ordin de plată către banca în contul căreia se află fondurile;
• reclamația cumpărătorului dacă achiziția nu respectă standardele de calitate;
• act de neconformitate a calității produsului întocmit de vânzător.

Cum se reflectă returnarea mărfurilor în contabilitate?

Actul de returnare a mărfurilor cu chitanță anexată se transferă departamentului de contabilitate. Specialiștii acestui departament sunt obligați să efectueze contabilitatea acestei operațiuni pentru a asigura o impozitare corectă.

Contabilitatea se efectuează utilizând înregistrări speciale stabilite prin Ordinul Ministerului Finanțelor al Federației Ruse din 31 octombrie 2000 nr. 94n.

Condiții de returnare a fondurilor către cumpărător prin transfer bancar

Banii plătiți pentru bunuri prin plată fără numerar trebuie returnați în termen de 10 zile de la data înregistrării acestei tranzacții. Dacă motivul actului constă în prezența defectelor, atunci Returnările trebuie făcute în termen de 14 zile. Creșterea perioadei se datorează necesității verificării calității mărfurilor.

Costurile transferului de fonduri către cumpărător sunt suportate de magazin.

În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligația de a transfera fonduri, împotriva lui se poate face o acțiune civilă. Dacă există o hotărâre judecătorească cu privire la o astfel de revendicare în favoarea cumpărătorului, magazinului i se va percepe o penalizare de 1% pentru fiecare zi de întârziere.

La angajarea unui nou angajat, trebuie să întocmiți o comandă. iar instrucțiunile de completare pot fi găsite la link.

Penalitatea se percepe și atunci când întârzierea s-a produs din vina vânzătorului. Cu toate acestea, în acest caz, magazinului i se acordă dreptul de a revendica partea vinovată (de exemplu, o bancă).

În plus, vânzătorul poate fi tras la răspundere administrativă în temeiul art. 4.5 Codul contravențiilor administrative. Cu toate acestea, perioada în care acest lucru este posibil este limitată la două luni de la data săvârșirii abaterii administrative.

Caracteristici ale rambursărilor din magazinele online

Interacțiunea cu magazinele online se realizează, de regulă, numai sub formă de plăți fără numerar. Cu toate acestea, posibilitatea de returnare a mărfurilor în timpul unei astfel de achiziții este semnificativ dificilă din cauza naturii virtuale a punctului de desfacere.

Pentru a proteja drepturile consumatorilor, vânzătorul în acest caz este obligat să informeze cumpărătorul despre:

• adresa legală a magazinului;
• termene de depunere a reclamațiilor privind calitatea mărfurilor;
• perioada de returnare a unei achiziții;
• modul de funcționare al organizației;
• necesitatea de a menține integritatea ambalajelor și a etichetelor.

Statutul juridic al magazinelor online în ceea ce privește returnarea achizițiilor este mult mai rău decât cel al altor puncte de vânzare cu amănuntul. Cert este că cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile înainte de transferul acesteia, precum și după acesta în termen de 7 zile, fără a explica motivele unei astfel de decizii.

Mai mult, dacă vânzătorul nu furnizează consumatorului informații despre perioada și procedura de returnare a bunurilor, atunci această perioadă crește la trei luni.

Banii pentru achiziție pot fi returnați cumpărătorului nu numai într-un cont bancar, ci și într-un portofel electronic, la cererea consumatorului. Pentru a face acest lucru, trebuie pur și simplu să indice detaliile portofelului în cererea de retur.

Cauți o modalitate de a face bani online? Există modalități de a face bani pe internet fără a înșela și a investi acasă.

Cu toate acestea, Vânzătorul are dreptul de a deduce costul de livrare a achiziției din suma rambursată., daca au fost platiti de el.

Astfel, domeniul de aplicare al protecției consumatorilor din zonă cu amănuntul destul de lat. Cu toate acestea, mulți încă nu cunosc posibilitatea de a returna bunurile chiar dacă nu există defecte.

Este important doar să respectați condițiile de retur pentru o astfel de achiziție. În cazul neîndeplinirii obligației de returnare a banilor pentru bunurile returnate, organizatia comertului poate fi tras la răspundere administrativă și patrimonială.

Cum să procesați corect o rambursare către un cumpărător în 1C, urmăriți acest videoclip:

5/5 (5)

Rambursare către cumpărător prin transfer bancar

Banca Centrală a Rusiei oferă posibilitatea de a returna fondurile plătite pentru achiziție, chiar dacă a fost utilizată o formă de plată fără numerar.

Trebuie inteles ca procedura este finalizata corespunzator de catre magazin, iar banii sunt creditati doar in contul din care au fost debitati. Nu este posibilă retragerea fondurilor din casa de marcat și transferarea lor către cumpărător în numerar. Această procedură este definită de mai multe caracteristici de implementare.

Tine minte!

• Următoarele sunt incluse aici:
• trebuie întocmit un act care confirmă faptul transferului de fonduri către cumpărător de către vânzător, iar documentul reflectă faptul tranzacției, motivele returnării și așa mai departe;
• este necesar să reflecte procedura în documentele contabile ale magazinului prin efectuarea oficială a achiziției și apoi înregistrarea returnării mărfurilor în modul special luat în considerare (încălcările pot implica obligația fiscală);

procedura de transfer de bani este reflectată doar ca retur, ceea ce vă permite să reflectați corect tranzacțiile de intrare și de ieșire în viitor (aici este suficient să finalizați corect postarea).

În consecință, vânzătorul însuși este interesat să respecte procedura de returnare a fondurilor fără numerar, deoarece va fi, de asemenea, posibilă evitarea problemelor cu serviciul fiscal.

Când apare nevoia

Plata prin mijloace fără numerar pentru bunuri și servicii nu este interzisă prin lege. În consecință, prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” se vor aplica în mod egal și cazurilor în care cumpărătorul plătește cu fonduri direct dintr-un cont bancar.

Ce poate face un cumpărător dacă descoperă defecte în produsul achiziționat?

• Important! Legea cu privire la PPP la articolul 18 prevede următoarele cerințe:
• înlocuirea unui produs prost cu același, dar fără defecte (trebuie să existe o conformitate deplină cu marca, modelul și alte caracteristici);
• furnizarea de bunuri de marca diferita, dar acelasi model cu recalcularea pretului;
• reducerea costului produselor proporțional cu deficiențele detectate;
• repararea mărfurilor de către magazin sau rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător la corectarea defectelor produsului;

refuză tranzacția, reziliază contractul și returnează banii plătiți, indiferent dacă metoda de plată nu era numerar sau numerar.

Transferul mărfurilor în magazin pentru a finaliza procedura de rambursare nu va fi o cerință obligatorie.

Vă rugăm să rețineți!

Este suficient să păstrați în termen de două săptămâni la trimiterea cererilor de rambursare. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, ar trebui să vă amintiți lista de bunuri aprobată de Guvernul Federației Ruse (Rezoluția nr. 55), care include produse care nu pot fi returnate.

De asemenea, baza pentru primirea fondurilor plătite pe card este neîndeplinirea de către vânzător a termenilor acordului pentru furnizarea de bunuri. Dacă cumpărătorul a efectuat deja plata și mărfurile nu au fost primite din vina magazinului, atunci este acceptată și o procedură de returnare. Cu toate acestea, aici regulile se aplică numai întreprinzătorilor individuali și organizațiilor.

Ce trebuie furnizat cumpărătorului prin lege

• Tine minte!
• Întrucât rambursările plătite dintr-un cont bancar sau card pot fi efectuate numai prin transfer bancar, cumpărătorul, la depunerea unei reclamații, trebuie să prezinte la magazin următoarele:
• bunuri (dacă produsul nu are defecte, atunci cu păstrarea obligatorie a prezentării sale);
• card de garanție, dacă produsul prevede unul;
• document de identificare a cumpărătorului;

un document care confirmă plata mărfurilor;

cerere de rambursare.

Cererea poate fi intocmita in forma libera sau conform mostrei pe care o ofera magazinul. Dacă în timpul implementării procedurii apar costuri suplimentare, costurile sunt acoperite de vânzător.

• În ce cazuri poate refuza vânzătorul retur?
• Legea prevede următoarele opțiuni:
• produsele achiziționate sunt produse alimentare;

achiziția este inclusă în lista de bunuri care nu pot fi returnate;

Cumpărătorul nu are un document care să confirme plata. Ultima condiție poate fi eliminată dacă consumatorul confirmă altfel faptul achiziției.

Atenţie!

Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

De ce aveți nevoie de un act de acceptare și transfer de mărfuri?

• Pentru procedura analizată este necesar să existe un act de transfer de bunuri.
• Documentul trebuie să includă următoarele informații:
• numele complet al produsului;
• o scurtă descriere a produsului;
• Preț;
• numărul documentului care reflectă faptul plății mărfurilor;
• motive pentru efectuarea returului;

Data pregătirii;

semnăturile părților.

Trebuie întocmite două copii ale actului, deoarece unul rămâne la cumpărător, iar al doilea la vânzător împreună cu cecul.

ATENŢIE! Uitați-vă la eșantionul completat al certificatului de acceptare a mărfurilor către vânzător: Procedura de transfer de baniși indică, de asemenea, prezența deficiențelor. Dacă vânzătorul are îndoieli, poate fi efectuată o examinare a mărfurilor.

Verificările calității produselor nu sunt întotdeauna efectuate. Exista insa situatii in care partile nu se pot pune de acord deoarece vanzatorul indica ca defectele sunt din vina cumparatorului, si invers. În astfel de cazuri, este necesară o examinare. Mai mult, atât magazinul, cât și cumpărătorul însuși pot iniția verificarea.

Vă rugăm să rețineți!

Expertiza este o procedură plătită. Costul inspecției este plătit integral de vânzător. Cu toate acestea, dacă se stabilește că defectele produsului au fost o consecință a utilizării necorespunzătoare a produsului de către consumator, atunci solicitantul va trebui să plătească cheltuielile magazinului pentru examinare.

În ciuda duratei procedurii și a caracterului plătit al procedurii, doar verificarea mărfurilor poate elimina complet neînțelegerile dintre părți.

Oferta de înlocuire obligatorie

Înainte de a transfera bani către cumpărător, vânzătorul trebuie să ofere înlocuirea produsului cu o opțiune similară. Cu toate acestea, în cazul în care produsele potrivite pentru schimb nu sunt disponibile, sau consumatorul refuză o astfel de procedură, magazinul este obligat să emită o rambursare.

Înregistrarea unui retur cu furnizarea documentelor de la cumpărător

Procedura de returnare în sine presupune un anumit algoritm de acțiuni.

• Aceasta include următorii pași:
• semnarea unui cec sau alt document de plată de către vânzător pentru a confirma tranzacția;
• întocmirea în două exemplare a actului de transfer al mărfurilor în magazin;

trimiterea unui ordin de plată către banca care deservește cumpărătorul.

Condiția principală este ca rambursarea să se efectueze în aceeași formă ca și plata achiziției, adică prin transfer bancar. Priveste filmarea.

Cum să returnați banii pe un card bancar atunci când returnați bunuri:

Perioada de rambursare

Perioadele de rambursare conform legii pot varia. Când numerarul este returnat cumpărătorului, procedura durează aproximativ trei zile. Cu toate acestea, această perioadă poate fi prelungită la zece zile, în special atunci când se transferă bani pe cheltuiala cumpărătorului.

Important! De asemenea, magazinul poate cere rambursarea costurilor penalității, dar nu vânzătorului, ci organizației care a cauzat întârzierea plății. Cel mai adesea, acest lucru este cauzat de munca băncilor care deservesc vânzătorul și cumpărătorul, mai ales dacă acestea sunt instituții de credit diferite.

Responsabilitatea pentru transferul cu întârziere

Răspunderea vânzătorului pentru îndeplinirea în timp util a obligației de a returna fondurile cumpărătorului este stabilită în articolul 395 din Codul civil al Federației Ruse. Magazinul trebuie să plătească o penalizare, care este calculată pentru fiecare zi de întârziere și este egală cu rata Băncii Centrale a Rusiei.

De asemenea, ar trebui să vă amintiți despre pierderile pe care le implică o întârziere în returnarea banilor. Daunele constatate și dovedite de către cumpărător trebuie să fie compensate integral de către magazin.

Atenţie!

Rambursarea fondurilor transferate incorect

Ce să faci dacă nu magazinul, ci cumpărătorul trebuie să returneze banii? Astfel de situații sunt posibile atunci când fondurile au fost transferate incorect. În această situație, se va aplica procedura standard de transfer de fonduri numai în contul magazinului în cel mult trei zile.

Baza rambursării din partea cumpărătorului este cea corespunzătoare document de plată. Evaziunea de la transferul de fonduri va fi considerată o infracțiune, și anume însuşirea bunurilor altcuiva.

Întrebări frecvente

Plățile fără numerar, inclusiv returnarea fondurilor către cumpărător, ridică multe întrebări: ce trebuie să faceți dacă cumpărătorul este un cumpărător cu amănuntul, ce să faceți cu taxa pe valoarea adăugată, este permisă eliberarea unei rambursări într-o altă zi decât cea ziua cumpararii.

Cumpărător cu amănuntul

Dacă cumpărătorul nu este angrosist, adică cumpără produse cu amănuntul, atunci returul nu este limitat în niciun fel, cu excepția regulii conform căreia banii pentru mărfuri vor fi returnați pe cardul care a devenit mijloc de plată. pentru o anumită tranzacție.

Atenţie! Schimbarea contului nu este permisă. Procedura a fost stabilită de legiuitor, care a atribuit magazinului obligația de a procesa independent ordinele de plată pentru bănci.

Cum să te ocupi de TVA

Deoarece unele bunuri sunt supuse TVA-ului, vânzătorul însuși controlează problema deducerii fiscale. Pentru a face acest lucru, este suficient să pregătiți în mod corespunzător documentele, reflectând faptul revenirii și momentul specific al unei astfel de acțiuni în Înapoierea taxei. Deducerea în sine se va face în mod standard.

Este posibil să returnezi altceva decât în ​​ziua achiziției?

Pentru procedura rapida Retururile trebuie făcute la magazin în aceeași zi în care a fost făcută achiziția sau înainte ca casa de marcat să fie scoasă și informațiile să fie introduse în cartea de casă. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că va fi imposibil să faceți o rambursare în altă zi, deoarece conform legii, o persoană are două săptămâni pentru a face acest lucru.

În consecință, este suficient să îndepliniți anumite condiții, de exemplu, să prezentați un document de plată, o chitanță, un acord cu vânzătorul sau altă confirmare a achiziției.

Dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii prin transfer bancar

Ce ar trebui să facă un cumpărător atunci când vânzătorul, chiar dacă există temeiuri legale pentru retur, refuză să ia această acțiune?

În acest sens, legiuitorul prevede două etape de protejare a intereselor cetățenilor. Prima este o procedură de revendicare, care presupune trimiterea unei cereri către magazin, nerespectarea căreia va duce la depunerea în instanță.

Important! Respectarea procedurii de revendicare – condiție cerută. Dacă acest document nu este prezentat magazinului, instanța va respinge cererea.

Nu contează cum reacționează magazinul la reclamație. Mod de plata de vanzare a acestui produs protejarea intereselor nu va conta.

Exemplu de plângere înainte de judecată către vânzător

Pentru a întocmi corect o cerere, este suficient să urmați structura documentului și conținutul informațiilor care trebuie incluse în cerere:

• un capac. Trebuie indicat numele organizației căreia i se trimite cererea. Informații despre solicitant însuși: nume, adresă, date de contact;
• Titlul documentului. Este necesar să se indice că aceasta este o revendicare care îndeplinește o cerință specifică;
• parte principală. Aici sunt expuse împrejurările achiziției, motivele unui astfel de recurs, produsul este descris până la defectele minore care au fost descoperite, costul produsului este fixat și se face trimitere la dispozițiile legii care permite aplicarea procedurii de revendicare;
• desemnarea termenului. Este important să acordați timp vânzătorului să examineze reclamația și să ia o decizie. Cel mai adesea, în relațiile dintre consumatori și vânzători, această perioadă este de aproximativ zece zile. Cumpărătorul trebuie, de asemenea, să indice sub ce formă trebuie trimis răspunsul la revendicare;
• aplicarea. Cererea trebuie să fie însoțită de o serie de documente care să confirme motivele și posibilitatea returnării fondurilor;
• cererea trebuie completată cu semnătura personală a solicitantului, precum și data întocmirii, de la care, la predarea personală a documentului, va începe să conteze perioada pentru darea unui răspuns din partea magazinului.

ATENŢIE! Vizualizați formularul de cerere de rambursare completat:

Cerere la o autoritate judiciară

Vă rugăm să rețineți!

Dacă reclamația nu a fost luată în considerare de către magazin sau a fost primit un răspuns negativ, atunci următoarea etapă de rambursare pentru consumator este instanța.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să întocmească o declarație de revendicare și să trimită documentul autorității competente (magistratură sau instanță districtuală, ținând cont de prețul creanței).

• Pentru a evita respingerea și lăsarea cererii fără luare în considerare, va trebui să furnizați toate informațiile necesare în document:
• detaliile pașaportului solicitantului, precum și detaliile intimatei, adică magazinul;
• numele și detaliile organului judiciar abilitat să examineze un anumit caz;
• costul cererii;
• informații despre terți, de exemplu, martori;
• circumstanțe de încălcare a intereselor legitime ale cumpărătorului;
• referire la dovezi pentru a confirma legalitatea implementării unei rambursări către cumpărător;
• desemnarea faptului de respectare a procedurii de revendicare;
• obligația de a rezilia contractul cu vânzătorul și de a recupera suma de bani plătită pentru bunuri, inclusiv, dacă este necesar, indicarea încălcării termenelor de returnare și solicitarea unei penalități;
• atașarea unui document, inclusiv hârtie, care confirmă împrejurările prevăzute în cerere;

Declarația de revendicare se încheie și cu semnătura personală a solicitantului și desemnarea datei concrete de întocmire a documentului.

Puteți trimite o cerere la instanță personal, prin birou, prin poștă sau electronic. Datorită costului redus al cererii, unele cauze pot fi examinate în lipsă și de la distanță, prin intermediul site-ului oficial al instanței. De asemenea, puteți încărca acolo documentele necesare.

Condiția principală este ca rambursarea să se efectueze în aceeași formă ca și plata achiziției, adică prin transfer bancar. ATENŢIE! Vizualizați modelul de formular de cerere completat pentru returnarea mărfurilor:

Cum să scrieți corect o reclamație la un magazin: Uneori, un număr incorect dintr-un număr de card bancar poate priva o persoană de banii câștigați cu onestitate pentru totdeauna. Dacă reacționați rapid, rambursarea se va face fără probleme serioase

, dar ce să faci dacă banii au fost deja transferați în contul altcuiva? Ar trebui să ne bazăm pe o întoarcere voluntară sau putem evita să mergem în instanță? Să încercăm să ne dăm seama.

Indiferent de modul în care s-a efectuat plata eronată (SMS, ATM, Internet), în primul rând este necesar să depuneți o cerere la bancă printr-o aplicație (scrisoare). Merită să ne amintim că în majoritatea cazurilor nu va fi posibil să returnați banii în acest mod. Banca, conform legilor și documentelor proprii (secretul bancar), nu are capacitatea de a anula o tranzacție monetară fără acordul persoanei în favoarea căreia au fost transferate fondurile. Iar destinatarul poate refuza să returneze fondurile sau pur și simplu să ignore cererea care i-a fost trimisă.

In astfel de conditii singurul soluție posibilă este un apel independent la autoritățile de aplicare a legii. Este necesar să furnizați o declarație că o persoană a primit o sumă de bani care i-a fost transferată din greșeală și că refuză să returneze (sau ignoră) fondurile transferate din greșeală în contul sau cardul său. După care, angajații autorității vor face o solicitare băncii pentru a obține informații cu privire la proprietarul cardului sau al contului, urmată de o anchetă și o hotărâre judecătorească definitivă.

Este destul de dificil să faci o greșeală când transferi bani pe un card sau cont. Motivul constă în faptul că ultima cifră din număr este generată aleatoriu, dar conectată conform unui sistem special cu numerele anterioare. În urma acestor informații, indicarea accidentală a numărului altcuiva este destul de dificilă, dar totuși posibilă.

Anularea unei plăți restante

În cazul în care a fost efectuată o plată eronată, dar persoana respectivă și-a dat seama la timp și, cât mai curând posibil, a scris o cerere către bancă de anulare a transferului de fonduri, banca are posibilitatea de a anula tranzacția și de a returna fondurile la cea precedentă. cont sau trimiteți-le la detaliile nou specificate.

Pentru a face acest lucru, trebuie să creați afirmație:

• Contestația în sine este depusă la nume director general(sau altă persoană autorizată) a băncii. Iar informațiile plătitorului sunt indicate în antetul cererii:

  NUMELE COMPLET;
  - adresa rezidentiala;
  - datele pașaportului;
  - numar de telefon de contact.

• În continuare, se scrie declarația în sine despre cererea de rambursare sau anulare a plății efectuate în mod eronat. Și, dacă este necesar, noi detalii de card sau de cont unde ar trebui să fie transferate fondurile.
• Dacă doriți, puteți indica și furniza o chitanță de plată sau orice alte documente care confirmă faptul unui transfer eronat de fonduri în atașamente.
• La sfârșit există o dată și semnătura solicitantului.

Rambursarea fondurilor transferate în mod eronat

La efectuarea operațiunilor de transfer de bani, conform legii, banii deja expediați sunt proprietatea persoanei căreia i-au fost transferați, și nu a expeditorului însuși. Prin urmare, este posibil să returnați fondurile de sânge doar ținând cont legea federală 02.12.1990 Nr. 395-1-FZ, numai în baza unei hotărâri judecătorești în această problemă.

De asemenea, potrivit art. 1102 din Codul civil al Federației Ruse, dacă o persoană, fără a avea drepturi legale în acest sens, a primit fonduri pentru utilizare care nu i-au fost destinate, este obligată să le returneze. Excepțiile la această problemă sunt prevăzute la art. 1109 din Codul civil al Federației Ruse.

Dacă o persoană a folosit banii care i-au fost transferați din greșeală după ce a aflat despre o eroare în transferul de bani, ea este, de asemenea, obligată să plătească dobândă pentru utilizarea acestei sume de bani (clauza 2 a articolului 1107 din Codul civil al Federației Ruse). ).

Cu toate acestea, așa cum am menționat mai devreme, dacă fondurile au fost deja transferate și nu este posibilă anularea plății, singura cale de ieșire este să scrieți o scrisoare prin care să solicitați o rambursare și să o trimiteți persoanei care a primit fondurile. Dacă refuză să returneze banii în mod voluntar, atunci pentru a primi banii înapoi este necesar să se adreseze instanțelor. Acesta este singurul mod de a vă recupera suma transferată în mod eronat.

Termenele limită de rambursare

Conform legislației Federației Ruse, nu există termene exacte pentru returnarea banilor. Acest lucru depinde direct de banca însăși și de direcția finală a transferului de fonduri:

• Când fondurile au fost transferate din greșeală, dar plata nu a fost efectuată, suma de bani este returnată în cel mult 5 zile (fără a lua în considerare weekendurile). Perioada de rambursare, însă, poate varia în funcție de banca care efectuează plățile.
• Dacă banii au fost deja transferați unei persoane fizice sau entitate legală si se pot returna doar prin instanta, atunci fondurile trebuie returnate in termen de 7 zile din momentul in care persoana primeste scrisoarea despre plata eronata. În cazurile în care procesul de returnare a fondurilor este mult întârziat, instanța poate cere compensații sub formă de dobândă pentru fiecare zi de întârziere.

Atunci când trimiteți o scrisoare despre returnarea fondurilor către bancă, trebuie să indicați toate datele foarte exact și să nu faceți greșeli. Orice cecuri, chitanțe și extrase de cont vor ajuta la rezolvarea problemei anulării unei plăți eronate. În caz contrar, banca are dreptul de a refuza și va trebui să returnați singuri banii. Și, deși acest lucru este posibil, este extrem de dificil.

În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de produs în vreun fel, acesta are dreptul de a-l schimba sau de a-l returna în magazin în termen de 14 zile, fără a socoti ziua achiziției. Și aproape toți cumpărătorii sunt bine conștienți de acest lucru - legea îi protejează foarte bine într-o astfel de situație. Dar vizitatorii magazinului nu trebuie să înțeleagă nuanțele documentării returnării mărfurilor - aceasta este preocuparea vânzătorilor. Și dacă ceva nu este în regulă, ar trebui să răspundă și ei. În materialul nostru vă vom spune cum se procesează o retur de la un cumpărător, în toate detaliile pe care trebuie să le cunoască antreprenorii din domeniul vânzării cu amănuntul și la distanță, precum și casierii și vânzătorii.

Va trebui să completați mai multe documente: de exemplu, TORG-12 și KM-3. Și cumpărătorul vă poate cere un formular de cerere de retur. Toate mostrele necesare și formularele goale sunt în MySklad: pot fi tipărite sau completate online. și încearcă acum: este gratuit!

POLITICA DE RETURNARE

Dreptul cumpărătorului de a returna bunurile este reglementat de două legile ruse: „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 25) și Codul civil (articolul 502). Puțini oameni știu că aceste documente vorbesc în primul rând nu despre returnare, ci despre schimbarea produsului cu unul care s-ar potrivi cumpărătorului. Numai in cazul in care magazinul nu dispune de un produs similar de culoare, stil, dimensiune sau configuratie diferita, vanzatorul este obligat sa returneze banii. În același timp, de comun acord, un schimb poate fi asigurat ulterior, atunci când un produs potrivit devine disponibil pentru vânzare. Dacă se ajunge la un astfel de acord, vânzătorul trebuie să notifice imediat cumpărătorul despre disponibilitatea bunurilor adecvate.

Cu toate acestea, practica arată că cel mai adesea vânzătorii returnează bani pentru bunuri, iar cumpărătorul însuși se așteaptă exact la acest lucru. Banii trebuie dați în termen de trei zile calendaristice. Cumpărătorului i se returnează o sumă egală cu prețul bunurilor în ziua vânzării.

Mai este o nuanță în condițiile de retur, despre care puțini oameni știu. Cumpărătorul nu este obligat să prezinte o chitanță pentru bunuri, el poate dovedi achiziția cu mărturie (articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse). Adevărat, în acest caz, cazul poate ajunge în instanță.

Condițiile de returnare rămase sunt mai mult sau mai puțin cunoscute de toată lumea. Achiziția care a fost adusă înapoi în magazin trebuie să-și păstreze prezentarea și proprietățile de consum, articolul trebuie să fie nou și niciodată folosit, să aibă sigilii și etichete de fabrică.

Documente pentru returnarea mărfurilor de la cumpărător

Și acum despre principalele subtilități. Procedura de returnare a mărfurilor de la cumpărător diferă în funcție de momentul în care articolul este returnat la magazin - în ziua achiziției, adică înainte de închiderea casei de marcat, sau într-o altă zi. Să luăm în considerare ambele cazuri.

Rambursare către cumpărător în ziua achiziției

Dacă un vizitator care a cumpărat un produs de la tine se răzgândește imediat după aceea, atunci procedura de returnare a banilor este următoarea. Cumpărătorul prezintă o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata. În cazul în care chitanțele nu au fost păstrate, acesta, după cum s-a menționat mai sus, se poate referi la mărturia martorilor care confirmă faptul cumpărării.

Cum se procesează corect returnarea mărfurilor de la cumpărător în acest caz? Este necesar să completați o factură, de exemplu, conform formularului TORG-13. În acest caz, datele cumpărătorului sunt indicate în coloana „Expeditor”, iar datele organizației vânzătorului sunt indicate în coloana „Destinatar”. Documentul este întocmit în două exemplare. Este semnat de vânzător și cumpărător. Pentru vânzător, factura stă la baza înregistrărilor de ajustare, iar pentru cumpărător - pentru o rambursare (sau pentru schimbul produsului cu unul similar, dacă se face un schimb). Puteți descărca gratuit formularul TORG-13 de pe site-ul nostru.

Cumpărătorul trebuie să plătească banii din aceeași casă de marcat operațională în care a fost perforată chitanța de cumpărare a mărfii returnate. Mai mult, acestea trebuie date înainte ca schimbul să fie închis și să fie luat raportul Z. Când închideți o tură, va trebui să întocmiți o declarație de returnare a fondurilor folosind formularul unificat KM-3. Pe site-ul nostru web puteți descărca gratuit un formular și o mostră pentru completarea actului KM-3.

La sfârșitul turei, casierul indică în jurnalul casierului-operator suma care a fost plătită cumpărătorului. De asemenea, trebuie să se reflecte în raportul-certificat al casierului-operator. Dacă există mai multe casiere, atunci casierul senior trebuie, împreună cu alte date, să indice suma rambursărilor către clienți într-un raport de sinteză pentru toate casele de marcat.

Deci, încă o dată despre documentele pentru returnarea mărfurilor de la cumpărător în ziua achiziției. Clientul aduce un cec, vânzătorul emite o factură pentru marfa returnată, de exemplu, conform formularului TORG-13, și actului KM-3.

Rambursare către cumpărător nu în ziua achiziției

Astfel de situații se întâmplă mai des. La urma urmei, cumpărătorul, de regulă, devine convins că produsul nu este potrivit atunci când se întoarce acasă, când îl examinează și verifică corespunzător.

Care sunt regulile de returnare a banilor către cumpărător în acest caz?

El trebuie să scrie o cerere de rambursare. Formularul de cerere este arbitrar, dar trebuie să indice numele complet al cumpărătorului, numele produsului în conformitate cu pașaportul sau documentul care confirmă plata mărfurilor, motivul pentru care produsul este returnat, precum și cerința înlocuirii cumpărați sau returnați banii pentru el. Formularul și modelul de cerere pentru returnarea mărfurilor pot fi descărcate de pe site-ul nostru.

În plus, cumpărătorul prezintă chitanță și pașaport.

La fel ca și în primul caz, este necesară emiterea unei facturi, care este semnată atât de vânzător, cât și de client.

Rambursările către cumpărător trebuie făcute în termen de trei zile de la cerere.

Vă rugăm să rețineți: dacă aveți mai multe case de marcat, atunci banii în acest caz ar trebui returnați nu din sala de operație, ci din casa de marcat principală a organizației. În acest caz, nu este necesară întocmirea unui act KM-3 privind returnarea banilor - banii sunt emiși conform unui ordin de primire în numerar bazat pe pașaportul cumpărătorului. După aceasta, casieria înregistrează RKO în cartea de casă. Formularul de comandă pentru cheltuieli poate fi descărcat gratuit și de pe site-ul nostru, iar instrucțiunile pentru completarea acestuia sunt, de asemenea, publicate acolo.

Încă o dată listăm documentele pentru returnarea mărfurilor de la cumpărător nu în ziua achiziției. Un cec, pașaport și cerere sunt necesare de la client. Vânzătorul completează factura pentru mărfurile returnate, de exemplu, conform formularului TORG-13, o semnează de la cumpărător și emite bani conform ordinului de primire în numerar.

Returnarea banilor către cumpărător de la casa de marcat și prin transfer bancar

În zilele noastre, când totul mai multi oameni plătiți pentru achiziții folosind carduri bancare sau împărțiți plățile în numerar și non-numerar, desigur, vânzătorul se va confrunta cu întrebarea sub ce formă să returneze banii dacă vizitatorul aduce bunurile înapoi.

Aici regulile sunt după cum urmează. Dacă achiziția a fost plătită în numerar, atunci cumpărătorul poate fi rambursat fie din casa de marcat, fie din contul curent. În acest din urmă caz, este necesară o declarație din partea clientului prin care acesta solicită rambursarea fondurilor pe cardul bancar al cumpărătorului. În aplicație, acesta trebuie să indice detaliile contului său.

O rambursare către cumpărător prin transfer bancar devine obligatorie dacă achiziția în sine a fost plătită cu cardul. Banii trebuie returnați doar pe card. Acest lucru este menționat în paragraful 3 din Explicația oficială a Băncii Centrale a Federației Ruse din 28 septembrie 2009 nr. 34-OR: „Vânzătorul... nu are dreptul de a cheltui numerarul primit la casa lui pentru a plătiți cumpărătorului pentru bunurile returnate achiziționate anterior prin transfer bancar.”

Este mult mai ușor să procesezi retururile de produse folosind stația de lucru automată a casieriei a serviciului MyWarehouse. Căutare ușoară după sumă, dată, casier și poziție, recalcularea automată a veniturilor. Rambursări către cumpărător prin transfer bancar și numerar, precum și cu plată mixtă. Dacă se returnează un produs care a fost plătit cu cardul de credit sau parțial în numerar, sistemul stabilește o limită pentru fondurile rambursate pentru plăți în numerar și fără numerar, ceea ce permite efectuarea tranzacțiilor în conformitate cu legea și în același timp economisind semnificativ timpul vânzătorului.

Retururi in magazinele online

Dacă tranzacționarea are loc de la distanță, iar acest concept poate fi folosit pentru a caracteriza activitatea magazinelor online, atunci regulile de returnare a mărfurilor și banilor pentru bunuri sunt diferite. Ele sunt descrise în articolul 26 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Informațiile despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor trebuie furnizate cumpărătorului în scris la momentul livrării. Instrucțiunile scrise trebuie să includă următoarele:

• adresa la care pot fi returnate bunurile,
• orele de funcționare ale companiei de vânzare,
• perioada maxima de returnare a bunurilor,
• un avertisment că produsul trebuie să-și păstreze prezentarea și proprietățile de consum, precum și documentele care confirmă concluzia contract de vânzare,
• termenul și procedura de returnare a banilor pentru mărfuri.

Mai mult, în orice moment înainte de transfer, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile, iar după ce acesta a avut loc - în termen de 7 zile, chiar și fără a explica motivul. Această perioadă crește la 3 luni dacă, la transferul bunurilor către cumpărător, nu au fost furnizate informații despre procedura și termenii de returnare.

Returnarea mărfurilor este posibilă cu condiția păstrării prezentării produsului și proprietăților de consumator. Cumpărătorul poate prezenta un document care dovedește faptul de cumpărare, dar în lipsa acestuia, cumpărătorul ar trebui să poată face referire la alte dovezi ale faptului cumpărării (probabil și mărturia martorului).

Vânzătorul are dreptul de a deduce costurile de livrare a mărfurilor din suma rambursată. Perioada maximă de returnare a banilor către cumpărător este de 10 zile de la data depunerii cererii.

Cumpărătorul își poate primi banii înapoi nu numai în numerar sau cu un card, ci și într-un portofel online, portofel QIWI sau transfer poștal. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrie o cerere corespunzătoare de returnare a fondurilor către cumpărător prin transfer bancar, indicând detaliile.

Răspunderea pentru încălcare

Desigur, procesarea incorectă a returnării mărfurilor este plină de sancțiuni. Astfel de cazuri sunt considerate ca nerespectare a procedurii de lucru cu numerar, acesta este articolul 15.1 din Codul Federației Ruse privind abateri administrative. Amenda pentru funcționari în acest caz va fi de la 4.000 la 5.000 de ruble, iar pentru o organizație - de zece ori mai mult, de la 40.000 la 50.000 de ruble.

Când un produs nu poate fi returnat

Articolele interzise pentru returnare și schimb sunt enumerate în Regulile de vânzare specii individuale mărfuri și în Lista produselor nealimentare aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55. Acestea sunt:

1. bunuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, instrumente și echipamente medicale, produse de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamentele;
2. articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, peruci, posturi și alte produse similare);
3. produse de parfumerie și cosmetice;
4. produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele);
5. produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri);
6. materiale de construcție și finisare (linoleum, folie, covoare și altele) și alte bunuri vândute la metru;
7. produse de cusut si tricotate (produse de cusut si tricotate din in, produse de ciorapi);
8. produse și materiale care intră în contact cu alimentele, realizate din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesele de masă și de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitare si transport Produse alimentare);
9. bunuri produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice;
10. mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă);
11. bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate;
12. mașini și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic;
13. bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pe care perioadele de garanție(mașini de uz casnic pentru tăiat metalele și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de filmare; telefoane și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic) ;
14. arme civile, principalele părți ale armelor de foc civile și de serviciu, muniție pentru acestea;
15. animale și plante;
16. publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații în foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suporturi tehnice).

Vă rugăm să rețineți că această listă nu se aplică vânzărilor la distanță, inclusiv magazinelor online. Singurul lucru care nu poate fi returnat la un astfel de magazin este un produs la comandă dacă este în stare de funcționare.