Conceptul de cultură a comunicării este capacitatea de a vorbi. Conceptul și caracteristicile culturii comunicării

Omul este o ființă culturală, ale cărei caracteristici le dobândește în cursul vieții. La început, o persoană se naște analfabetă. Cu toate acestea, pe măsură ce crește, învață cultura vorbirii, atunci când trebuie să studieze nu numai cuvintele, să le înțeleagă sensul și capacitatea de a compune propoziții, dar și să se familiarizeze cu eticheta folosirii anumitor corzi vocale. Cultura comunicării presupune abordarea conștientă a unei persoane a procesului de contact verbal cu ceilalți. Se formează separat o cultură a comunicării în afaceri, care trebuie să fie respectată de persoanele cu un anumit statut care doresc să-și demonstreze nivelul înalt de educație și bunele maniere.

Fiecare persoană învață să vorbească, deoarece aceasta este una dintre caracteristicile distinctive ale omului de lumea animală. Site pentru asistență psihoterapeutică, site-ul web vorbește despre importanța cunoașterii nu numai a limbajului și a sensului cuvintelor, ci și a capacității de a formula propoziții frumos și corect, la momentul potrivit și in locul potrivit folosiți anumite unități frazeologice. Cu cât limba unei persoane este mai bogată, cu atât manifestarea ei este mai culturală, cu atât individul devine mai interesant pentru ceilalți.

Ce este cultura comunicarii?

Cultura comunicării conține mai multe definiții care o alcătuiesc în general. O cultură a comunicării ar trebui înțeleasă ca aderarea la valorile morale, prezența unor îndrumări personale aprobate de societate, limbaj fluent, înțelegerea de către o persoană cu privire la cine comunică, în ce situație se află și cum să se comporte.

Cultura comunicării este asigurată de educația unei persoane. Un copil nou-născut nu are o cultură, întrucât vorbim de reguli și norme inventate de oameni pentru a asigura interacțiunea pozitivă între indivizi.

Vorbind despre cultura comunicării, vorbim despre ceva ce era cândva caracteristic doar stratului superior al societății. Când oamenii erau împărțiți în bogați și săraci, sclavi și stăpâni, atunci nivelul de educație dintre oameni era diferit. Oamenii care aparțineau clasei superioare puteau dobândi cunoștințe, învăța eticheta și cultură și apoi să adere la toate acestea pentru a se evidenția de restul, oameni „neculturi”.

Astăzi, cultura este insuflată în absolut toată lumea. Cu toate acestea, prezența sa într-o persoană indică cât de mult se respectă și se prețuiește individul, cât de pregătit este să facă parte din societate și să poată comunica liber cu diferite categorii de indivizi.

Cultura presupune flexibilitatea unei persoane care înțelege cu cine comunică și în ce situație se află. CU oameni diferiti Ar trebui să comunicați în moduri diferite, păstrând în același timp un ton respectuos și calm, indiferent cât de tensionată ar fi situația.

Nivelul de dezvoltare și educație al unei persoane moderne este determinat de cultura comunicării sale, de aptitudinile și abilitățile sale pe care le folosește atunci când contactează alte persoane. Cultura de comunicare este o abilitate care este dezvoltată de persoana însăși. Mai mult decât atât, necesită o abordare conștientă, atunci când individul înțelege ceea ce spune, în ce scop pronunță cuvintele, le selectează corect și compune propoziții și, de asemenea, poartă responsabilitatea pentru ceea ce se spune.

Cultura comunicării este un proces de gândire care include individul caracteristici psihologice persoană. Există o cultură comunicativă care este propusă de societate pentru ca o persoană să o respecte. Și există o cultură care este dezvoltată de individ însuși pe baza propriilor calități și nevoi.

O persoană este considerată cultă dacă își dezvoltă abilitățile de comunicare, se autoeduca, își îmbogățește vocabularul și rămâne flexibilă, deoarece fiecare situație necesită propriul argo.

Cultura comunicării verbale

Fiecare persoană trece prin educație, care include învățarea să vorbească. Părinții învață fiecare copil să-și exprime gândurile oral și în scris, îmbogățindu-le cu cuvinte, semnificații și concepte. Fiecare individ are propria sa cultura de comunicare verbala. Și cât de bine a fost dezvoltat de părinții săi în copilărie va influența dezvoltarea sa ulterioară de către individ însuși.

Prin modul de comunicare este creată prima impresie a unui individ. În primul rând, oamenii sunt întâmpinați de hainele lor, iar apoi evaluarea are loc la nivelul comunicării. Cum comunică oamenii? Ce cuvinte sunt folosite? Cum scrieți propoziții în mod competent, clar și clar? Cât de clar comunică? Toate acestea fac parte din cultura comunicării. Pe baza manierelor pe care o persoană le manifestă, între interlocutorii săi se formează una sau alta atitudine față de el.

Impresia unei persoane depinde de modul în care vorbește. Astfel, impresia ta este în mâinile tale, sau mai bine zis buzele tale, care vorbesc și formează o anumită apreciere printre altele.

O persoană cultivată studiază normele care sunt propuse pentru formarea unei culturi a vorbirii:

• Esență (conținut). O persoană știe să-și exprime gândurile în cuvinte, transmite esența a ceea ce vrea să exprime.
• Logică. Persoana vorbește consecvent, nu există contradicții în ceea ce se spune.
• Dovada (validitatea). O persoană poate demonstra dovezi care îi permit să spună o anumită idee.
• Raționament (persuasivitate). O persoană știe să vorbească convingător și să demonstreze veridicitatea cuvintelor sale, ceea ce va duce la acordul interlocutorului.
• Claritate. O persoană folosește cuvinte și termeni care sunt pe înțelesul interlocutorului.
• Claritate (claritate). O persoană este capabilă să aleagă cuvinte care își exprimă în mod clar și direct gândurile. Mai mult, discursul lui este de așa natură încât orice interlocutor poate auzi și înțelege despre ce vorbește.

Formarea unei culturi a comunicării

Cultura comunicării este un proces continuu care începe de la naștere. O persoană își dobândește primele abilități de comunicare în cercul familiei sale, unde aude cum părinții săi comunică între ei și cu el. Apoi începe creșterea și educația grădiniţă si scoala. Aici copilului i se dau anumite lecții și instrucțiuni pe care trebuie să le învețe.

Cu toate acestea, o persoană își dezvoltă majoritatea abilităților de comunicare în procesul de contact cu diferite persoane. La început, el copiază tiparele de comunicare pe care le aude în familia sa. Dacă se dorește și este necesar, corectarea vorbirii are loc atunci când copilul începe să folosească regulile și normele care îi sunt predate în școală sau grădiniță.

O persoană își ajustează și vorbirea în funcție de persoanele cu care comunică în mod constant. Aceasta include copiii prieteni cu care copilul este în contact constant și care sunt purtători ai altor modele de comunicare. În viitor, mijloacele vor fi incluse în procesul culturii comunicării mass media, traininguri și alte persoane cu care o persoană este forțată să comunice.

De-a lungul vieții, o persoană își poate schimba vorbirea, ceea ce depinde de mediul în care se află. Acest lucru devine deosebit de vizibil atunci când o persoană își părăsește țara natală și pleacă într-o altă țară unde există propria limbă și cultură de comunicare.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri

ÎN categorie separată ar trebui inclusă cultura vorbirii. Lumea modernă se bazează pe succes, care presupune că fiecare persoană (fie că este directorul unei companii, antreprenor sau simplu muncitor) va respecta în mod necesar anumite standarde de etichetă în afaceri.

Din pacate, oameni moderniîn viața de zi cu zi nu vor să adere la nicio normă de comunicare. Toată lumea preferă să-și exprime gândurile și să-și transmită esența folosind un set minim de cuvinte. Cu toate acestea, pentru a respecta alfabetizarea, regulile, formularea frumoasă a frazelor, nimeni nu acordă atenție acestui lucru. Deja în scrisoare devine clar că oamenii, chiar și cunoscând gramatica, nu o aderă în mod deosebit. Tehnologiile moderne fac posibil să fii analfabet, de care profită oamenii. Acest lucru le reduce semnificativ nivelul de inteligență.

Cu toate acestea, comunicarea de afaceri începe să evolueze. Fiecare persoană, chiar și un simplu muncitor, trebuie să adere la acesta pentru a-și demonstra astfel profesionalismul. Este deosebit de important să folosiți comunicarea de afaceri în timpul negocierilor, conferințelor, interviurilor și atunci când rezolvați orice probleme cu alți angajați.

Pentru a fi un om de afaceri, trebuie să ai următoarele caracteristici:

1. Vorbirea trebuie să fie clară, clară și clară.
2. O persoană trebuie să aibă un vocabular mare, inclusiv terminologie în domeniul în care este specializat.
3. Respectați alfabetizarea și frumusețea vorbirii.
4. O persoană trebuie să-și monitorizeze intonația, pronunția cuvintelor și chiar exprimarea emoțiilor.

Cultura și eticheta comunicării

În timpul comunicării, o persoană trebuie să adere la o cultură a etichetei. Aici sunt luate în considerare anumite cadre, cum ar trebui să se comporte o persoană, cum să comunice cu ceilalți, cum să se poziționeze. De exemplu, persoanelor în vârstă ar trebui să li se adreseze întotdeauna „tu”. Într-un cerc de străini, ar trebui să te adresezi întotdeauna tuturor ca „tu”. Numai persoanele care aparțin cercului interior pot fi adresate ca „tu”.

Eticheta afectează modul în care o persoană va interacționa cu alte persoane. Depinde mult de situație și de normele care sunt acceptate într-un anumit cerc.

Cultura comunicării interetnice

Mulți antreprenori își duc deja afacerile pe piața internațională. Acest lucru necesită capacitatea de a comunica cu persoane de alte naționalități, ceea ce necesită reguli diferite de urmat. Există o direcție separată pentru studiul regulilor de comunicare cu oamenii din alte culturi. Depinde mult de motivul pentru care oamenii naţionalităţi diferite a decis să discutăm. Ce activitate sau subiect îi leagă?

Cultura comunicării interetnice include multe reguli, printre care se numără:

1. Cunoașterea etichetei unui alt popor.
2. Cunoașterea limbii persoanelor cu care comunicați.
3. Respectarea tradițiilor negocierilor de afaceri.
4. Crearea unei atmosfere în cadrul companiei dvs. care să țină cont de tradițiile altor oameni.

Concluzie

Comunicarea este principala activitate de conducere a unei persoane cu alte persoane. Indiferent cu cine intră în contact o persoană, el folosește vorbirea. Aici trebuie nu numai să cunoașteți cuvintele și să înțelegeți sensul lor, ci și să compuneți propoziții frumos, corect, competent, conform tuturor normelor și conceptelor, care vor reflecta educația și un nivel înalt de dezvoltare personală.

În funcție de manierele pe care le adoptă o persoană, se creează o anumită impresie față de el. Este important nu numai în relațiile interumane, ci și la locul de muncă sau atunci când faci afaceri. Comunicarea are loc în fiecare domeniu al vieții unei persoane. Și cu cât limbajul este mai bogat, cu atât persoana însuși este mai culturală, cu atât principiile vorbitorului sunt mai etice și morale, cu atât îi trezește mai mult interes printre alții, care încep să-și dorească să-l contacteze mai departe.

Pentru a stabili relații normale între oameni mare importanță are o cultură a comunicării. Presupune:

1. Capacitatea de a înțelege pe ceilalți oameni și de a evalua corect caracterul, acțiunile și relațiile lor.
2. Este corect si in acelasi timp suficient de emotional pentru a raspunde la comportamentul oamenilor din jurul tau si la starea lor.
3. Deține „abilitățile” necesare de comunicare, poți să le folosești în funcție de „caracteristicile individuale” ale celor cu care comunici.

O cultură a comunicării presupune prezența anumitor trăsături de caracter, precum respectul pentru oameni, bunăvoința, sinceritatea, toleranța etc. Poetul danez Piet Hein a spus bine despre toleranță:

Tolera. Și crede- totul în lume
frumoasa -adulti si copii,
pisici, câini și urși,
si colegii si vecinii.
toleranta -Șansa noastră reciprocă
pentru că și cineva ne tolerează.

Cultura comunicării implică și dezvoltarea unor trăsături speciale precum politețea și tactul.

Politeţe - o trăsătură de caracter, al cărei conținut principal este obiceiul de a respecta anumite reguli de comportament în diverse situații de comunicare umană, păstrând decența.

Tactismul presupune nu numai cunoașterea și respectarea decenței, ci și simțul proporțieiîn relațiile dintre oameni, capacitatea de a corela rapid și precis comportamentul cuiva cu o situație specifică.

Există o trăsătură de caracter pe care o așteptăm adesea de la alții, dar mult mai rar ne demonstrăm: conformarea. Echilibrul corect al conformității și aderării la principii este cheia relațiilor normale.

Cultura comunicării oamenilor este strâns legată de măsura în care aceștia și-au dezvoltat anumite abilități specifice și abilități de comunicare.

Aceste abilități includ următoarele. În primul rând, aceasta este capacitatea unei persoane de a-și schimba primele impresii despre altul atunci când o întâlnește. În cele mai multe cazuri, aceste prime impresii apar pe baza unor informații destul de limitate - încă nu știm cum este „cu adevărat” noua noastră cunoștință, ci vedem doar cum arată. Prin urmare aspectul uman – fizic aspectul, comportamentul, conformitatea hainelor, coafuri cu moda, ture specifice de vorbire - influențează semnificativ natura primei noastre atitudini față de el. Ei te întâlnesc după hainele lor, îi deslușesc prin inteligența lor. Cu toate acestea, capacitatea de a trece de la „haine” la „minte” în evaluarea unei persoane nu este comună tuturor.

Oamenii de știință implicați în studiul problemelor asociate cu percepția și înțelegerea unei persoane de către o persoană cred că standardele de aspect care apar ca urmare a primelor impresii sunt un fel de „mecanisme de declanșare” pentru procesul de interpretare a caracterului unei persoane. Ca rezultat, se formează așa-numitele „standarde de evaluare” sau„stereotipuri evaluative”adică un anumit set de calități pe care o persoană le atribuie persoanei cunoscute. Aceste stereotipuri, sau standarde, apar atât sub influența propriei experiențe a unei persoane, cât și a acelor norme sociale pe care le învață prin formare, educație și expunere la mass-media.

Foarte influență mare percepția și înțelegerea unei persoane despre o persoană este influențată de un anumit instalare. Această influență a fost demonstrată în mod clar în experimentele efectuate sub îndrumarea psihologului A. A. Bodalev. Astfel, mai multor grupuri de subiecți li s-au arătat aceleași fotografii oameni necunoscuti, la cu diferite setări, de exemplu fotografie tânărîn unele cazuri a fost însoțită de atitudinea de „erou”, în altele - „criminal”. Subiecții trebuiau să ofere „portrete verbale”. Impactul instalării poate fi judecat din următoarele fragmente din „portrete verbale” ale aceleiași fotografii:

„Omul este degradat, foarte amărât. Neîngrijit și neîngrijit. S-ar putea crede că înainte de a deveni criminal, a fost angajat sau intelectual. O privire foarte rea” (atitudine – criminal).

„Persoană foarte puternică. Ochii cărora nu le este frică de nimic se uită de sub sprâncene. Buzele sunt comprimate, se simte putere spirituală și rezistență. Expresie facială mândră” (atitudine – erou).

Pentru comparație, iată un fragment din protocolul unei persoane care nu a fost influențată de decorul stabilit în experiment: „O față alungită cu trăsături mari, înghețată în tensiune puternică, buze mari proeminente (în special cele inferioare) strâns comprimate. Privirea este îndreptată în sus. Ochii sunt usori si rotunzi. Părul este împrăștiat peste cap ca o șapcă. Fața este întoarsă la stânga” (decorul este un criminal).

Fiecare persoană are stereotipuri diferite ca conținut, obiectivitate, generalitate, imagini schematizate, standard ale unei persoane ca reprezentant al unui anumit grup social, profesional, național și de altă natură. Toată lumea cunoaște imaginea unui om de știință care a fost larg răspândită în trecut: un excentric absent, neajutorat în lucrurile mărunte ale vieții de zi cu zi etc. Și în zilele noastre există multe stereotipuri sociale care ne distorsionează ideea despre caracterul și caracteristicile lui. o anumită persoană. Dacă în unele cazuri ajută la comunicare (sau cel puțin nu au o influență decisivă), atunci în alte cazuri pot distorsiona semnificativ ideea unei alte persoane, împiedicându-i să o înțeleagă și să o evalueze corect. Aparent, merită totuși să ascultăm părerea lui A.I Herzen, care credea: „...Nimic în lume nu poate fi mai limitat și mai inuman decât judecățile angro ale claselor întregi - conform inscripției, conform catalogului moral, după caracterul principal al atelierului. Numele sunt un lucru groaznic.”

În general, trebuie spus că abilitatea de a intra în comunicare fără părtinire este un aspect esențial al culturii comunicării. M. Gorki a sfătuit: „Nu aborda niciodată o persoană crezând că există mai mult rău decât bine în el.”Comunicarea dezvăluie de obicei natura relației unei persoane cu alte persoane. Persoanelor suspicioase și neprietenoase le este greu să fie în compania altora. Și, dimpotrivă, cei care văd bine în oameni (nu absolut în toată lumea, desigur), chiar și uneori de neobservat, au șanse mai mari să mizeze pe un răspuns pozitiv. În plus, este important să înțelegem -Tratând o persoană bine pentru binele care este în ea, o facem treptat mai bună.A.S Makarenko a lăsat moștenire chiar și cea mai zdrobită persoană prin circumstanțe cu o „ipoteză optimistă”.

Cultura comunicării presupune că o persoană nu-și impune altuia gusturile, obiceiurile, preferințele. Fiecare dintre noi își dezvoltă treptat propriile convingeri despre ceea ce ar trebui să fie o persoană, ce calități și acțiuni considerăm cele mai semnificative. Din acest punct de vedere, conștient și inconștient ne evaluăm nu numai pe noi înșine, ci și pe ceilalți oameni. Unele dintre aceste puncte de vedere sunt cu adevărat fundamentale, este necesar să le observăm în viață și în relațiile cu ceilalți. Totuși, cel mai adesea, tulburările în relațiile chiar și între persoanele apropiate apar datorită faptului că se acordă prea multă importanță detaliilor neimportante: ce drum să ia, un film bun sau rău etc. Respectul pentru obiceiurile altora ar trebui să se formeze încă din copilărie. .

Pentru o cultură a comunicării. contează foarte mult care stilul de relațiese stabilește între oameni: autoritar, când „puterea” în comunicare aparține unei singure persoane, sau democratică, când toată lumea are „drepturi” egale în comunicare. În perechi (grupuri) amicale, camaradele sau prietenoase, relațiile se pot dezvolta după tipul „lider-follower”. De regulă, un lider este o persoană care este fie mai informată, mai informată, fie mai „abil” (lider instrumental), fie are abilități organizaționale mai mari. În toate cazurile, aceasta este o persoană mai activă care își asumă mai multe responsabilități sau responsabilități. Un adept este o persoană care este mai puțin activă, dar adesea mai dezvoltată emoțional, mai sensibilă și mai atentă. Cu toate acestea, stilul autoritar se caracterizează prin manipulare de către liderul adepților săi, în timp ce în stilul democratic, fiecare persoană din echipă este protejată de drepturi egale.

Unii oameni de știință, care caracterizează trăsăturile relațiilor interpersonale, introduc un astfel de concept ca „ritm de comunicare”. Astfel, A.I Titarenko consideră că nevoia de comunicare are propriul ritm, propriile diferențe de intensitate: „Multe calități morale ale unui individ depind de capacitatea de a exprima corect acest ritm - al cuiva și al altor persoane cu care are loc comunicarea. Intruzivitatea și izolarea, nesociabilitatea – ca caracteristici morale și psihologice ale relațiilor oamenilor – depind în mare măsură de ritmul de comunicare în care se află ei.”

Pentru o cultură a comunicării, este de mare importanță ca oamenii să aibă o asemenea calitate precum delicatețea, care este mai profundă decât doar educația unei persoane.

Un profesor poate discuta cu elevii următoarea „sarcină” morală, propusă odată de A.P. Cehov: „Să presupunem că o femeie cu ochii pătați de lacrimi intră într-o cameră în care stă un grup de prieteni. Ce ar face o persoană cultivată în acest caz?.. Și ce ar face nu doar o persoană cultivată, ci și una sensibilă?”

Pentru cultura comunicării este de asemenea important ca aceasta să fie definită, corespunzătoare celor acceptate în societatea dată un mod de a exprima sentimente de recunoștință, simpatie, condoleanțe etc. Este important, desigur, să empatizezi și să simpatizi cu altul, dar este la fel de important ca acesta să poată ghici despre sentimentele tale.

Scriitorul M. Roshchin a spus foarte bine despre o cultură reală, inteligentă a comunicării:

Ce este cultura comunicarii? Acesta este un concept pe mai multe niveluri care include o gamă largă de reglementări, tehnici și mecanisme, metode de comunicare și regulile acestora și, prin urmare, afectează caracteristicile calitative și nivelul de perfecțiune al comunicării unui individ.

Cultura comunicării este, de asemenea, un instrument de viață destul de important. Acesta este ceea ce permite subiectului să nu transfere atitudini conflictuale emergente din sfera profesională și activă a vieții în cea personală emoțional-volițională, care deja poate afecta direct relatii interpersonaleîntre participanții la activitate.

Comunicarea culturală face posibilă înțelegerea uneia sau a alteia poziții a adversarului unui individ, reducerea stresului emoțional și eliminarea unui val necontrolat de emoții în relațiile din orice domeniu al vieții.

Cultura vorbirii a personalității

Așa-numita cultură a vorbirii a individului joacă un rol semnificativ în formarea și dezvoltarea ulterioară a unei persoane ca individ. Reflectarea culturii vorbirii este limba și sistemul ei, deoarece în ea realitatea și condițiile reale care înconjoară indivizii, social și constiinta publica a tuturor indivizilor, valorilor culturale și naționale, nivel spiritual dezvoltare, tradiții, viziune asupra lumii.

Cu alte cuvinte, limba este practic depozitul tuturor valorilor culturale. Îndeplinește această funcție cu ajutorul diferitelor sale componente, cum ar fi trăsăturile lexicale și gramaticale, specificul vorbirii orale și scrise, lucrările folclorice precum zicale și proverbe.

În plus, vorbirea ca atare servește ca o reflectare a dezvoltării activitate mentala, educaţia culturală şi intelectuală a individului. De asemenea, reprezintă unul dintre cele mai de bază aspecte ale abilității de a înțelege realitatea înconjurătoare, reglarea activității umane în societate.

Mai mult decât atât, vorbirea este practic singura, cea mai optimă și opțiune eficientă dintre toate metodele de comunicare, care pentru umanitatea modernă este o modalitate de reglare a activității comune cu scop. Mai mult, acest lucru nu depinde de domeniul de viață în care se desfășoară această activitate.

Importanța conceptului de cultură a comunicării pentru orice persoană nu poate fi exagerată. Datorită acesteia, în special, are loc cunoașterea diferitelor abilități și abilități profesionale, adaptarea socialăîn general, dezvoltare culturală și cuprinzătoare, interacțiune simplă cu alte persoane.

Capacitatea indivizilor de a comunica nu este doar o importantă legătură emoțională, psihologică și socială, ci și o metodă universală de a crea un canal pentru schimbul de informații de diferite grade de importanță. Rezultatul oricărei activități de vorbire a subiectului este considerat a fi un text, care constituie informația exprimată în formă orală sau scrisă.

Bineînțeles, eficiența exprimării informațiilor în acest mod, precum și posibilitatea unei percepții adecvate a acesteia, depinde de o serie de caracteristici. Acestea includ integritatea textului, prezența unei anumite încărcături semantice, precum și coerența generală. De asemenea, de mare importanță este și conceptul de calitate a vorbirii unui individ, care joacă un rol important în caracterizarea culturii sale de vorbire.

Se obișnuiește ca specialiștii să distingă cultura vorbirii ca fiind socială, adică socială generală și pur individuală. În ceea ce privește vorbirea individuală, este unică pentru fiecare subiect, iar calitatea ei se bazează direct pe nivelul general de erudiție și dezvoltare această persoanăîn metode comunicare verbala. În același timp, vorbirea individuală este, în același timp, principalul criteriu pentru ca o persoană să își exprime experiența și abilitățile în cadrul comunicării verbale.

De asemenea, este de remarcat faptul că cultura vorbirii individuale împrumută anumite prevederi din cultura socială generală, adoptând unele dintre clișee, fenomene și tradiții consacrate. În același timp, cultura vorbirii individuale este mai unică și mai diversă, în contrast cu cultura socială. Din această poziție, cultura publică verbală este considerată un fel de pușculiță. Reprezintă selecția și stocarea celor mai buni, adică a celor care au prins rădăcini în societate, tipare verbale, tehnici, modele de vorbire și fenomene. În același timp, ea este cea care contribuie la formarea conceptului de clasici literari și a normelor de comunicare socială.

Astfel, luând în considerare comunicarea prin vorbire din punct de vedere al psihologiei, putem ajunge la concluzia că este una dintre numeroasele forme mentale activitate umana. Comunicarea ca atare nu este doar o interacțiune între doi indivizi, pentru că afișează și diverse proprietăți unice psihicul fiecăruia dintre participanții la comunicare, caracteristicile temperamentului lor unic și alte trăsături psihotipice.

Mai mult, este important de remarcat faptul că personalitatea oricărei persoane primește un impuls puternic pentru dezvoltare numai ca urmare a interacțiunii cu alți indivizi. Aceasta implică importanța dezvoltării unei culturi a vorbirii. Această educație constă în stăpânirea competentă a limbii materne, predarea diverselor norme, îmbunătățirea cunoștințelor culturale și a elocvenței prin simplu contact verbal cu oamenii.

Promovarea unei culturi a comunicării

De remarcat că într-o societate progresivă, promovarea unei culturi a comunicării ocupă una dintre pozițiile dominante în creșterea unui copil în general, atât în ​​familie, cât și în orice altă parte. practica pedagogica. În special, este o cultură competentă a comunicării educaționale care este menită să formeze în copil teoria și practica fundamentelor unei culturi generale a comunicării.

Nu mai puțin importantă este capacitatea părinților de a-și structura în mod competent și corect vorbirea, deoarece este exemplul lor de activitate interpersonală, interacțiune cu oamenii din jurul lor, construirea unui discurs personal care le va permite să dezvolte în copilul lor acele calități care le vor face posibile. pentru a-i insufla anumite valori culturale în comunicare.

Există o serie de feluri diferite de priorități, scopuri și obiective care stau la baza educației și formării unei culturi a vorbirii.

Toate acestea sunt considerate din punctul de vedere al relevanței dezvoltării următoarelor calități care sunt importante pentru un individ:

• Sociabilitatea ca trăsătură unică și stabilă a caracterului uman. Tendința lui de a interacționa cu alți subiecți și de a face schimb activ de informații.
• Un nivel destul de ridicat de relații pur personale.
• Un nivel ridicat de dezvoltare a relațiilor într-un anumit grup de oameni.
• Un nivel eficient de dezvoltare a activităților comune în orice domeniu al vieții, de exemplu, profesional.
• Creșterea nivelului de performanță academică, ceea ce înseamnă și creșterea activității în societate.
• Dezvoltarea abilităților de adaptare pentru diferite tipuri de activități și comutarea între ele, de exemplu, joacă, studiu, muncă.

Astfel, cultura vorbirii și educația ei este un proces destul de profund și pe mai multe niveluri. Include dezvoltarea relațiilor în toate sferele vieții unui individ, satisfacerea nevoii de activități comune, care este însoțită de un schimb constant de informații, crearea unor sistem unificatși concepte de comunicare și mesaje, precum și o percepție și înțelegere continuă, destul de pronunțată, a altei persoane.

Cultura comunicarii– acesta este un concept colectiv complex care determină calitatea și nivelul de perfecțiune al comunicării. Cultura comunicării este considerată o componentă inseparabilă a culturii individului. Caracterizează orientări valorice și postulate normative, modele morale de comunicare, esența calităților morale și psihologice ale subiecților interacțiunii comunicative, metode, instrumente, reguli, tehnici și forme de comunicare.

Cultura comunicării conține un set de tehnici practice, mecanisme și reguli. Comunicarea culturală permite unui individ să nu tolereze situatii conflictualeîn sfera profesională și activă în zona emoțională și personală a interacțiunilor interpersonale, înțelegeți semnificația și motivația acțiunilor adversarului, reduceți sau eliminați complet izbucnirea emoțională excesivă în relații.

Discurs și cultura comunicării

În dezvoltarea și formarea unui individ ca personalitate, vorbirea și cultura comunicării sunt importante. Iar oglinda culturii este limba, deoarece reflectă realitatea reală din jurul indivizilor, adevăratele condiții ale existenței sale, conștiința socială a oamenilor, trăsăturile lor naționale, mentalitatea, tradițiile, obiceiurile, moralitatea, liniile directoare morale și valorice, viziunea asupra lumii și viziunea asupra lumii.

Limba este un fel de tezaur sau pușculiță a culturii. El păstrează și protejează mostenire culturalași valori datorate componentelor sale, cum ar fi vocabular, gramatică, proverbe, zicători, folclor, literatură; și forme de limbaj scris sau vorbit.

Unul dintre cei mai semnificativi indicatori ai gradului de cultură al unui individ, activitatea sa mentală, dezvoltare intelectuala vorbirea serveste. Este unul dintre aspectele de bază ale activității umane active în societatea modernă și un mod de a înțelege realitatea. Vorbirea este unul dintre tipurile de interacțiune comunicativă de care societatea are nevoie pentru activitățile lor dirijate în comun viata publica, mesagerie, cogniție, educație. Servește ca obiect de artă și îmbogățește personalitatea spiritual.

În viața oricărui individ, activitatea de vorbire ocupă una dintre cele mai importante poziții. La urma urmei, fără ea este aproape imposibil să stăpânești abilitățile profesionale, dezvoltarea culturală generală și interacțiunea interpersonală. Abilitatea de a conduce în mod competent o conversație este una dintre cele mai importante trăsături de personalitate ca fenomen social.

Interacțiunea comunicativă între indivizi devine simultan o conexiune socio-psihologică și un fel de canal pentru difuzarea mesajelor. Rezultatul comunicării vorbitoare a vorbitorului este textul. Textul poate fi exprimat verbal și forme scrise. Principalele sale caracteristici sunt integritatea, coerența și prezența încărcăturii semantice. Conceptul de calitate a vorbirii, care asigură eficacitatea comunicării și caracterizează gradul de cultură a vorbirii unui individ, este considerat nu mai puțin semnificativ.

Se face o distincție între cultura de vorbire a societății în ansamblu și indivizi separat. Cultura de vorbire a unui subiect individual este individuală, caracterizată printr-o dependență direct proporțională de nivelul de erudiție în domeniul culturii verbale a societății și demonstrează capacitatea de a folosi această erudiție. Ea împrumută și adoptă o parte din cultura verbală a societății, dar în același timp este mult mai largă decât această cultură. Cultura verbală a societății este selecția, colectarea și stocarea celor mai bune clișee, mostre, modele, modele de interacțiune a vorbirii, formarea clasicilor literari și respectarea normelor de vorbire literară.

Deci, având în vedere natura psihologică a interacțiunii comunicative, putem trage următoarele concluzii. Comunicarea este una dintre formele activității mentale și ale comportamentului unui individ. Comunicările sunt relații interpersonale între subiecți. În interacțiunea comunicativă a oamenilor se manifestă proprietățile individuale ale psihicului personalității, caracteristicile sale temperamentale și alte trăsături psihologice și tipologice. Personalitatea unui individ se dezvoltă numai în procesul de comunicare. De aceea este atât de important cresterea corecta cultura comunicării, care constă în stăpânirea limbii materne și presupune stăpânirea normelor lingvistice, îmbunătățirea instrumentelor elocvente ale limbii în interacțiunea verbală live.

Cultura comunicării verbale

Cultura unei persoane este exprimată cel mai colorat și natural în discursul ei. De regulă, prima idee și opinie despre un individ se formează pe baza impresiei care apare ca urmare a interacțiunii comunicative cu acesta din modul său de vorbire. Creșterea unei culturi a comunicării este considerată în societatea modernă una dintre cele mai importante sarcini ale educației, care este asociată cu dezvoltarea limbii materne. La urma urmei, stăpânirea întregii bogății a limbii literare, utilizarea competentă a mijloacelor sale vizuale și colorate determină gradul de competență verbală a unui individ și este cel mai clar indicator al culturii sale generale.

Discursul cultural înalt constă în capacitatea de a transmite corect, competent, clar și expresiv propriile gânduri și viziuni asupra lumii prin intermediul limbajului. Acoperă, de asemenea, capacitatea de a găsi formulări mai simple, mai inteligibile, mijloace mai potrivite pentru o anumită situație, instrumente de argumentare a unei poziții sau a unui punct de vedere. Discursul cultivat obligă un individ să respecte norme, tehnici și reguli obligatorii, dintre care cele de bază sunt: ​​conținutul (esența), logica, validitatea (dovezile), persuasivitatea (argumentarea), claritatea (precizia), inteligibilitatea.

Logicitatea constă în validitate, absența inconsecvenței și consistența enunțurilor în care tezele și expresiile conducătoare sunt legate și subordonate unei singure poziții, gândirea.

Dovada (validitatea) constă în fiabilitatea argumentelor, care trebuie să demonstreze clar partenerului de dialog că subiectul sau subiectul conversației care se discută există în realitate și este de natură obiectivă.

Persuasivitatea (raționamentul) se exprimă în capacitatea de a convinge un partener și de a obține o înrădăcinare puternică a acestei credințe în conștiința sa.

Claritatea (claritatea) implică în consecință claritatea și claritatea vorbirii. Vorbirea excesiv de rapidă este de obicei dificil de înțeles, iar vorbirea excesiv de lentă va provoca doar iritare. Discursul caracterizat de tocitate și inexpresivitate va provoca plictiseală și va duce la moartea chiar și a celor mai gânditoare afirmații.

Claritatea constă în folosirea unor termeni, concepte, cuvinte care vor fi înțelese de interlocutor.

Formarea unei culturi a comunicării

Formarea unei culturi a comunicării este considerată unul dintre domeniile de cea mai mare prioritate ale educației, atât în ​​familie, cât și la școală. La urma urmei, procesele de educație și creștere sunt concentrate pe dezvoltarea individului ca subiect al activității vieții personale. Cultura comunicării pedagogice este concepută pentru a dezvolta baze teoretice și practice pentru formarea unei culturi generale a interacțiunilor comunicative între elevi. Iar capacitatea de a construi în mod competent propriul discurs, de a interacționa cu ceilalți și de a construi corect relații interpersonale le permite părinților să insufle în mod eficient copiilor lor abilități de comunicare culturală.

La nivelul omului obișnuit, cultura comunicării și comportamentului este înțeleasă ca un model unic pe care indivizii ar trebui să-l emuleze. Uneori, cultura unei persoane este asociată cu educația, inteligența, inteligența sa și este calificată ca o anumită proprietate personală. Cu toate acestea, la nivel de teorie, cultura este o caracteristică specifică a societății, exprimând gradul de dezvoltare istorică atins de umanitate, determinat de atitudinea individului față de mediu și societate. De asemenea, mulți percep cultura ca autoexprimare creativă individul și societatea în ansamblu.

La rândul său, există o înțelegere a personalității culturale ca un set de linii directoare și valori materiale, spirituale, caracteristici ale gradului de dezvoltare a acesteia, activitate creativă privind producerea, depozitarea, asimilarea și transferul de valori. În mai mult în sens larg cultura este sustenabilă caracteristici personale, care acoperă aspecte ideologice și axiologice și determină relația acestuia cu mediul.

Comunicarea este procesul de interconectare și relație între subiecții societății, care pot fi indivizi și grupuri sociale.

Nevoia de interacțiune comunicativă este inerentă nu numai oamenilor, ci și majorității ființelor vii. Inițial, această nevoie la un copil este similară cu nevoia animalelor, dar destul de curând în procesul de dezvoltare capătă un caracter uman. Comunicarea între copii este strâns legată, la rândul său, de înțelegerea a ceea ce își doresc adulții de la ei.

În cursul interacțiunii comunicative se asigură activitatea vitală a individului și a societății, se transformă structura și esența internă a subiecților sociali, individul se socializează și se transformă în persoană, ca esenta socialaînzestrat cu conștiință. Comunicarea este cea care este responsabilă pentru activitatea colectivă.

Esența culturii comunicării include furnizarea unei anumite tehnici de comunicare responsabilă de interacțiune. Mai mult, în timpul unei astfel de interacțiuni, indivizii nu trebuie doar să nu interfereze unul cu celălalt, ci și să mențină demnitatea personală și individualitatea personală.

Un sistem de ghiduri morale semnificative personal, care au devenit convingerile și opiniile interne ale unui individ, se numește o cultură formată a comunicării. O condiție inevitabilă pentru implementarea eficientă a comunicării culturale este considerată a fi stăpânirea mijloacelor de interacțiune interpersonală în diferite condiții de viață și circumstanțe ale mediului social. Indicatorii obiectivi ai formării comunicării culturale sunt anumite trăsături de personalitate și acțiunile ei, acțiuni care sunt armonios în concordanță cu cerințele moralității, moralității, spiritualității și etichetei.

Cultura interacțiunii comunicative este un proces complex, divers, de formare și dezvoltare a relațiilor, a contactelor variate între indivizi, generat de nevoile de activități dirijate reciproc, care include schimbul de mesaje, formarea unui concept unificat de interconectare, percepție și înțelegerea altei persoane.

Putem identifica 6 domenii prioritare, scopuri și obiective pentru crearea unei culturi de comunicare, care constau în dezvoltarea:

• sociabilitatea ca trăsătură individuală stabilă de personalitate;

• nivel inalt relatii personale;

• nivel ridicat de dezvoltare a grupului;

• nivel ridicat de integrare a activităților dirijate în comun;

• performanța academică și, în consecință, activitatea socială în viitor;

• capacitatea de a se adapta rapid relativ tipuri variate activități – educaționale, de jocuri, profesionale etc.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri

Cea mai mare parte a procesului de lucru al oricărui manager este ocupată de diferite negocieri, conferințe, întâlniri și conversații telefonice, așa că este imposibil să faci fără capacitatea de a interacționa competent, abilități de comunicare în afaceri și cunoașterea caracteristicilor culturale ale vorbirii.

Pe lângă comunicarea zilnică de afaceri, Carieră Pentru mulți specialiști, depinde direct de capacitatea de a structura o conversație în conformitate cu normele culturii vorbirii și principiile interacțiunii comunicative în afaceri. În caz contrar, dialogul poate fi îndreptat într-o direcție complet diferită și în loc să semnezi un acord profitabil, vei ajunge la o conversație fără sens. Neprofesionalismul în desfășurarea unei conversații de afaceri duce, de asemenea, la faptul că interlocutorul își va forma o opinie nefavorabilă despre „vorbitor” și despre calificările sale de afaceri. Acesta este motivul pentru care ar trebui să iei foarte în serios dobândirea de experiență și abilități de comunicare în afaceri.

S-a întâmplat din punct de vedere istoric că în timpul nostru aproape nimeni nu aderă la construcția corectă a frazelor în timpul unei conversații amicale, puțini oameni acordă atenție alfabetizării vorbirii. Din păcate, astăzi există o astfel de tendință în comunicare, încât majoritatea oamenilor în timpul unei conversații se străduiesc doar să transmită sensul general, fără a acorda atenție corectitudinii construcției frazelor, sau accentului în cuvinte sau pronunției corecte a acestora. cuvinte. Dacă acum un astfel de mod de conversație este acceptabil în viața de zi cu zi, atunci în eticheta de afaceri o astfel de abordare este absolut inacceptabilă.

Succesul comunicării în afaceri este influențat de mulți factori, precum: stilul de vorbire, intonația acestuia, expresia feței, poziția corpului, aspectul etc. De aceea stereotipul comunicării și discursul cultural al unui om de afaceri depind de respectarea o serie de anumite reguli, fără a le urma, un individ nu va deveni niciodată un vorbitor elocvent și priceput. Mai jos sunt cele principale.

♦ Un om de afaceri trebuie să aibă un vocabular larg și variat, care să-i permită să joace și să manipuleze cu ușurință cuvintele, dând vorbirii sale eficiență și bogăție. La urma urmei, este extrem de dificil să-ți exprimi frumos propriul punct de vedere sau să dovedești corectitudinea ideilor fără un vocabular divers.

♦ Structura vorbirii este de asemenea importantă. Ar trebui să respectați „puritatea” vorbirii, care poate fi diluată cu termeni profesionali. Nu este recomandat să folosiți jargon sau declarații neliterare în comunicațiile de afaceri.

♦ Alfabetizarea este cea mai importantă componentă a unei culturi a comunicării. Expresiile trebuie compuse ținând cont de regulile gramaticale și stilistice ale vorbirii.

♦ Când comunicați în afaceri, cu siguranță ar trebui să acordați atenție pronunției și intonației. La urma urmei, adesea alții nu pot înțelege sensul corect al frazelor din cauza defectelor de vorbire ale „vorbitorului” sau a incapacității sale de a evidenția cele mai importante puncte folosind intonația. De asemenea, nu ar trebui să uităm de importanța componentelor non-verbale ale vorbirii. Gesturile, postura sau expresiile faciale incorecte pot ruina chiar și cea mai reușită prezentare sau discurs strălucitor.

Pentru a rezuma, putem concluziona că capacitatea de a-și exprima clar, competent și elocvent gândurile este absolut de neînlocuit în lumea modernă a afacerilor și activității profesionale.

Cultura și eticheta comunicării

Cultura comunicării și comportamentului de astăzi are propriile sale principii general acceptate:

Eticheta vorbirii implică aspectul etic al culturii comunicării și normele general acceptate de comunicare. Conține formule de vorbire de recunoștință, adrese sau salutări, cereri sau întrebări, oportunitatea de a ne adresa „tu” sau „tu”. Alegerea uneia sau altei formulări depinde de statut social indivizii care se află în proces de interacțiune comunicativă, natura relațiilor lor și statutul oficial al situației. În situații formale, când mai multe persoane sunt implicate într-o conversație, chiar dacă interlocutorii se cunosc bine, ar trebui să vă adresați interlocutorilor ca „tu”.

Cultura comunicării în afaceri combină 3 etape: începutul conversației, partea sa principală și sfârșitul conversației.

Conversația începe cu o introducere, dacă interlocutorul nu este familiarizat. Următoarele formulări sunt potrivite pentru aceasta: „lasă-mă să te cunosc”, „lasă-mă să te cunosc”, „mi-ar plăcea să...”, etc. Dacă interlocutorii se cunosc, atunci conversația începe cu un salut. În conformitate cu normele de etichetă general acceptate, un bărbat ar trebui să fie primul care salută o femeie, mai mult vârstă mai tânără– o persoană în vârstă, o persoană care ocupă un nivel inferior în ierarhia socială – un individ care ocupă unul superior.

Partea principală a comunicării începe după întâlnire și salut, când începe conversația, în funcție de circumstanțe. Un compliment adresat tie trebuie acceptat cu demnitate. Dacă primești un compliment, ar trebui să arăți că ești mulțumit de el și să apreciezi atitudinea bună față de tine. Cu toate acestea, cel mai bine este să nu fii cochet sau să provoci complimentul.

Interacțiunea comunicativă necesită un subiect de conversație pe care toți participanții la proces sunt de acord să îl susțină. În timpul conversației, ar trebui să evitați să comunicați pe subiecte personale, nu ar trebui să vorbiți despre treburile tale sau ale celor dragi. De asemenea, este mai bine să nu permiteți răspândirea de informații false, neverificate sau bârfe. Nu este permisă folosirea de indicii care vor fi înțelese numai de participanții individuali la proces. Trebuie să vorbești într-o limbă pe care interlocutorii tăi o înțeleg. Nu este nevoie să vă întrerupeți partenerii, să încercați să le oferiți indicii sau să le completați rândurile pentru ei.

Sfârșitul comunicării este caracterizat prin utilizarea unui „limbaj de despărțire” stabil și general acceptat, cum ar fi: „toate cele bune pentru tine”, „la revedere” etc.

Cultura comunicării interetnice

Interacțiunea de comunicare a indivizilor de diferite naționalități este determinată de prezența a mai mult de câteva mii de comunități etnice pe planeta noastră. Din cauza situatia actuala globalizarea lumii, interacțiunea interetnică crește treptat, ceea ce duce inevitabil la apariția diferitelor conflicte bazate pe naționalități. Astăzi una dintre cele mai presante probleme sociale este considerată a fi o agravare a relațiilor dintre indivizi care aparțin unor naționalități diferite.

Interacțiunea comunicativă este cel mai important factor formarea si dezvoltarea personalitatii. De asemenea, acționează ca mijloc de bază de educație. Interacțiunea comunicativă reglează comportamentul individului, relațiile acestuia cu ceilalți, societatea, organizează condițiile pentru reglarea intenționată și intenționată a sentimentelor, a dispoziției emoționale, a comportamentului, a orientărilor valorice și spirituale și a evaluărilor.

Interacțiunea reprezentanților diferitelor naționalități cu privire la aspectele activităților vieții lor, determinarea interrelațiilor și relațiilor în timpul cărora indivizii aparținând diferitelor unități naționale și care aderă la diferite credințe religioase schimbă informații, experiență, cunoștințe, valori spirituale și morale, opinii și sentimente - toate acestea se numesc comunicare interetnică.

Comunicarea interetnică poate fi realizată la trei niveluri: interpersonală i.e. între indivizi, interstatale, i.e. în cadrul unui stat și, respectiv, între grupuri, între grupuri. Interacțiunea interpersonală și intergrupală este determinată de sistemul de educație al indivizilor, de tradițiile și obiceiurile culturale ale acestora.

Astăzi se pot distinge trei caracteristici ale relațiilor interetnice. Sunt prietenoși, neutri și conflictuali.

Comunicarea interetnică poate fi reprezentată ca o anumită formă de exprimare a relațiilor, interacțiunilor și interacțiunilor dintre reprezentanții diferitelor naționalități. Atunci când intră în comunicare interetnică, un individ acționează ca un purtător unic al conștiinței, culturii, limbii și sentimentelor naționale. De aceea astăzi este atât de important să ne formăm o cultură a comunicării interetnice.

Formarea unei culturi a interacțiunii comunicative interetnice este unul dintre cele mai importante instrumente de armonizare relații interetniceîn general.

Există mai multe interpretări ale conceptului „cultura comunicării interetnice”:

♦ Cultura comunicării interetnice apare ca un complex de credințe, cunoștințe, vederi, abilități speciale, precum și acțiuni și comportamente corespunzătoare, care se manifestă simultan în contacte și interacțiuni interpersonale ale întregilor unități etnice, și permit, pe baza competenței interculturale, pentru a realiza fără durere și viu înțelegere reciprocă și armonie în interesele comune.

♦ Cultura comunicării interetnice poate fi reprezentată și ca o componentă integrantă a vieții spirituale a societății, cultura umană universală, care include cunoașterea normelor general acceptate, regulile de comportament stabilite într-o anumită societate, reacții emoționale pozitive la manifestările și procesele interetnice din viață.

♦ Cultura comunicării interetnice acoperă un anumit set de reguli, un set de restricții, drepturi și libertăți care permit persoanelor și oamenilor să nu fie încălcate în drepturile lor. Alături de aceasta, cultura interacțiunii comunicative interetnice ar trebui să ajute oamenii să nu încalce, să ofenseze sau să jignească sentimentele și drepturile altor popoare.

♦ Cultura comunicării interetnice, la rândul ei, este un tip aparte de cultură în rândul reprezentanților diferitelor naționalități, caracterizată prin interacțiunea culturilor naționale, care se manifestă în identitatea personală națională, răbdare, tact și aspirație la armonie interetnică în toate sferele.

Conceptul de toleranță este unul dintre conceptele centrale care caracterizează esența culturii interacțiunii comunicative interetnice. Toleranța înseamnă literalmente răbdare. În lumea modernă, toleranța este înțeleasă ca unul dintre motivele comunicării constructive între oameni în absolut toate domeniile. viata sociala. Este destinat să acționeze ca norme ale societății civile. Totuși, toleranța este considerată și ca o expresie de sine holistică a individului, care se manifestă în relația pozitivă a membrilor societății, bazată pe păstrarea trăsăturilor individuale ale fiecărui individ, respectul reciproc și egalitatea părților.

Toleranța interetnică este înțeleasă mult mai profund decât o simplă atitudine acceptabilă față de indivizii care reprezintă diferite grupuri etnice. Esența acestui concept conține principiile spiritualității, moralității, moralității universale, care se exprimă în respectul și respectarea indispensabilă a drepturilor și libertăților tuturor națiunilor, în înțelegerea unității și a interconexiunii generale a diverselor culturi etnice, într-un mod profund. cunoașterea culturii proprii și a celorlalți, în special a celor cu care interacționează direct.

A crea o cultură a interacțiunii comunicative interetnice înseamnă rezolvarea mai multor probleme și anume:

• încurajarea respectului pentru un reprezentant al oricărei naționalități, cultură națională și demnitate;

• formarea unei atitudini atente și respectuoase față de experiențele emoționale naționale, sentimentele și demnitatea oricărui individ, indiferent de naționalitatea sau rasa sa;

• educație pentru toleranță, patriotism și cetățenie.

Astfel, cultura comunicării pedagogice, a comunicării de afaceri, a comunicării interetnice și interpersonale înnobilează personalitatea unei persoane. Cultura interacțiunilor comunicative de toate tipurile și direcțiile se bazează pe bunătate, spiritualitate și moralitate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

• Cuprins

Introducere

3. Eticheta vorbirii

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Comunicarea ca activitate comunicativă include lumea multifațetă a relațiilor umane, când în același timp are loc un schimb de acțiuni, fapte, gânduri, sentimente, experiențe, precum și apelul unei persoane la propriul suflet, amintirile, visele, conștiința sa. . Fără comunicare, dezvoltarea deplină a unei persoane ca individ este imposibilă. Comunicarea este o formă de activitate creativă care ajută la observarea diferitelor fațete ale talentului uman. Lipsa unei comunicări complete aduce mari pierderi unei persoane și provoacă deformare semnificativă. lumea interioarași starea mentală. Fiecare persoană îndură dureros starea de singurătate și izolare de ceilalți. A. de Saint-Exupéry considera comunicarea cea mai mare valoare, cel mai dezirabil „lux”.

Atunci când intră în comunicare, oamenii sunt cumva „acordați” să interacționeze între ei. Toată lumea are cel puțin o idee aproximativă despre ce și cum va spune sau face, care va fi reacția celorlalți la aceasta, propria lui reacție la această reacție și altele asemenea. O reprezentare de acest fel formează un scenariu individual de comunicare. Scenariile individuale se bazează pe scenarii individuale tipice de comunicare culturală. Printre acestea se numără scenarii care definesc metodele, sarcinile, formele de comunicare introduse într-un anumit grup sau cultură, și scenarii de tip mai general, reflectate în normele culturale generale și regulile de comunicare. Acest tip de scenarii culturale generale constituie ceea ce se numește o cultură a comunicării.

Cultura comunicării este o parte integrantă a comportamentului în societate, orice conversație, conversație, expresie îndreptată în direcția cuiva trebuie să fie culturală, frumoasă și demnă. Elementul principal al comunicării este limba; cultura generală a comunicării cu noi depinde de cât de culturală, structurată și intelectuală este vorbirea noastră. Cu ajutorul cuvintelor ne exprimăm gândurile și atitudinea față de interlocutor. Comunicarea este imposibilă fără a ține cont de normele de etichetă de vorbire. Acestea sunt cele mai comune cuvinte și expresii pe care oamenii le folosesc pentru a se adresa unii altora, dând dovadă de politețe, respect, reținere și tact. De câteva ori pe zi trebuie să salutăm, să luăm rămas bun de la oameni, să urăm succes, să cerem iertare, să simpatizăm cu cineva, să sfătuim, să întrebăm, să invităm. Etica vorbirii este ansamblul mijloacelor lingvistice care ne reglează comportamentul în procesul de comunicare. După cum vedem, în cultura comunicării cetăţenilor noştri trebuie evidenţiată şi cultura vorbirii.

În prezent, formarea unei culturi a comunicării este una dintre problemele de temelie societate modernă, care a determinat relevanța subiectului.

Scopul lucrării este de a lua în considerare cultura comunicării.

Pentru a atinge obiectivul, trebuie îndeplinite următoarele sarcini:

1. Studiați conceptul și trăsăturile culturii comunicării.

2. Explorați cultura vorbirii ca componentă a culturii comunicării.

3. Aflați caracteristicile etichetei de vorbire.

1. Conceptul și caracteristicile culturii comunicării

Prin comunicare, oamenii lucrează împreună pământul, construiesc un stat, își creează propria istorie, valori spirituale și formează o cultură, parte din care este cultura comunicării. Totuși, de ce uneori după comunicare starea de spirit se deteriorează, chiar și starea fizică se înrăutățește? Atunci de ce apare un conflict ca din senin și devenim entuziasmați, nervoși, chiar agresivi? Deoarece comunicarea are loc la un nivel scăzut, multora le lipsește cultura ei.

Dacă ne dăm seama că cultura comunicării are semnificație personală și națională, atunci vom avea grijă să o îmbunătățim. Să fim atenți mai întâi asupra noastră, apoi să îi ajutăm pe alții să facă același lucru.

Toată diversitatea manifestărilor culturale, în ciuda timpului originii lor istorice și a relativei independențe, creează intregul sistem. Cultura comunicării ocupă un loc important în ea. Datorită acesteia, societatea se dezvoltă și are loc procesul de umanizare a omului. La nivel de zi cu zi, oamenii echivalează adesea conceptele de „cultură a comportamentului” și „cultură a comunicării”, dar aceasta din urmă nu poate fi distinsă de conceptul de „cultură a vorbirii”.

Cultura comunicării este parte integrantă cultura umană în ansamblu. Ea, ca orice altă cultură, include o sumă de cunoștințe despre comunicare. Cultura comunicării este caracterizată de normativitate, care determină modul în care oamenii ar trebui să comunice într-o anumită societate, într-o anumită situație. Normele, de regulă, sunt determinate de starea societății, istoria, tradițiile, identitatea națională și valorile umane universale. Fiecare epocă în dezvoltarea omenirii este caracterizată de o anumită cultură a comunicării, care este inseparabilă de această originalitate și corespunde valorilor umane universale. Prin urmare, este important acum să punem bazele unei culturi a comunicării sociale care să corespundă timpului nostru, istoriei noastre și potențialului spiritual și creator al oamenilor.

Desigur, cunoașterea în sine nu va oferi o cultură a comunicării dacă nu este folosită. Pentru ca comunicarea să aibă succes, trebuie să ai abilitățile necesare. Ele sunt dobândite prin experiență, prin metode psihologice și anumite exerciții.

Astfel, cultura comunicării în sensul restrâns al cuvântului este suma cunoștințelor și gradul de stăpânire de către o persoană a abilităților de comunicare create și acceptate într-o anumită societate la un anumit stadiu al dezvoltării acesteia.

În multe privințe, trăsăturile culturii comunicării depind de oamenii care comunică și de calitățile lor. Unul se comportă cu mândrie ca un știe-totul, nu este interesat de părerea interlocutorului său. Al doilea vorbește doar pentru sine și nu le oferă celorlalți posibilitatea de a introduce nici măcar un cuvânt. Al treilea joacă rolul unei persoane importante și este disprețuitor față de opiniile altora. Al patrulea, dimpotrivă, este o persoană calmă și răbdătoare, care are mereu ceva de spus. Adică, comunicarea acționează ca un fel de teatru, unde există o piesă cu un anumit conținut, un actor joacă rol specific, și privitorul care percepe această piesă și acest rol. Și atunci spectatorul acționează ca un actor și vrea să fie perceput ca o persoană interesantă. Mai mult, spectatorul în primul și al doilea caz este partea activă.

Pentru ca contactul să fie cu adevărat profund, este necesar ca vorbitorul, pe lângă cunoștințele despre comunicare, anumite abilități și abilități, să aibă și o atitudine comunicativă adecvată față de comunicare. Și nu doar un accent pe stabilirea contactului, ci pe o persoană ca valoare umană universală. Atunci acest contact se va umaniza și comunicarea va avea loc la un nivel înalt.

Să evidențiem componentele care creează un nivel înalt de cultură a comunicării: 1) atitudini comunicative care „activează” mecanismele de comunicare; 2) cunoaşterea: a) normelor de comunicare acceptate într-o societate dată; b) psihologia comunicării (categorii, tipare, mecanisme); c) psihologia percepției și înțelegerii reciproce; 3) capacitatea de a aplica aceste cunoștințe în conformitate cu situația, normele morale ale unei anumite societăți și valorile umane universale.

A stăpâni cultura comunicării înseamnă a fi ghidat de valori morale înalte, a stăpâni o cultură psihologică și morală înaltă, a stăpâni „tehnica” comunicării: dacă lipsește vreuna dintre aceste „legături”, atunci o astfel de comunicare nu poate fi considerată culturală. . O persoană care se ghidează după valori morale înalte, dar nu a stăpânit „tehnicile” elementare ale comunicării, eticheta comunicării, într-un cuvânt, nu știe să comunice, nu are o cultură înaltă a comunicării. Și, invers, un manipulator fără suflet care stăpânește „tehnica” comunicării și, de regulă, își folosește abilitățile pentru interese egoiste, egoiste și, uneori, se concentrează pe scopuri și valori imorale, nu poate fi numit o persoană de înaltă cultură.

Astfel, nivelul culturii de comunicare depinde de mulți factori. Pentru a atinge un nivel înalt de cultură a comunicării, este necesar să avem o bună înțelegere a psihologiei comunicării și a caracteristicilor psihologice individuale ale oamenilor, să răspundem adecvat emoțional și intelectual la comportamentul și starea lor psihică, să selectăm pentru fiecare persoană din situație adecvată o metodă de comunicare care nu ar intra în conflict cu valorile umane universale, moralitatea societății, umanitatea și, în același timp, ar răspunde caracteristici individuale o anumită persoană.

2. Cultura vorbirii ca componentă a culturii comunicării

Un semn integral al unui educat, cuprinzător persoană dezvoltată este o înaltă cultură a vorbirii, adică capacitatea de a folosi în mod activ o limbă literară modernă cu toate bogățiile ei ca instrument de comunicare mijloace expresiveşi normele inerente limbajului literar.

Baza vorbirii este cuvântul - unul dintre cele mai puternice instrumente de comunicare ale omului. Neputincios în sine, ea devine puternică și irezistibilă, eficientă și atractivă, dacă este spusă cu pricepere, sinceritate, la timp și adecvat. Și exact așa - intenționat, în timp util, convingător, expresiv - fiecare persoană din orice domeniu și în orice condiții de comunicare ar trebui să folosească cuvântul. Nu degeaba învață înțelepciunea populară: nu vorbi ca să fii înțeles, ci vorbește ca să nu fii înțeles greșit. Acest lucru este deosebit de important pentru persoanele care comunică în mod constant cu un public mare, îndeplinesc sarcini administrative și guvernamentale și sunt chemați să-și influențeze în mod activ interlocutorul. Prin urmare, sunt necesare o cunoaștere profundă a limbajului literar și capacitatea de a o folosi.

Limbajul ni se pare ceva familiar și foarte simplu, dar de fapt acest ciudat fenomen uman este extrem de complex. Acesta este motivul pentru care oamenii uită adesea: a cunoaște o limbă nu înseamnă a o stăpâni. Astfel, cultura vorbirii este considerată a fi regulile vorbirii literare și capacitatea de a le folosi. Fiecare persoană educată ar trebui să se străduiască să stăpânească cultura vorbirii și, în comunicarea cu ceilalți, să demonstreze capacitatea de a folosi vorbirea.

Potrivit celor mai mulți oameni, vorbirea este doar un mecanism pentru a-ți exprima gândurile în cuvinte. Dar aceasta este o judecată eronată. Discursul și eticheta vorbirii sunt instrumente importante în stabilirea comunicării cu oamenii, în stabilirea de contacte (în special în sfera afacerilor), în creșterea productivității comunicării, în cucerirea unui public de masă de partea cuiva (cu vorbitul în public, De exemplu).

Un participant obligatoriu la comunicare, pe lângă vorbitor, este ascultătorul, real sau imaginar. Conform regulilor culturii comunicării, este strict interzis să faci presiune asupra interlocutorului. Pe langa faptul ca a-ti impune parerea este foarte urat, este si ineficient. Acest mod de comportament va provoca cel mai probabil o reacție defensivă din partea partenerului, iar apoi conversația va provoca cel mai bun scenariu Pur și simplu nu va funcționa.

Dacă interlocutorul nu numai că nu-și ascultă omologul, dar îl și întrerupe constant, nepermițându-i să termine, prin aceasta își demonstrează lipsa de cultură a vorbirii, manifestă lipsă de respect față de personalitatea interlocutorului, ceea ce nu îl caracterizează într-un mod pozitiv.

Abilitatea de a asculta este o componentă indispensabilă a culturii comunicării. Dacă o persoană arată cu adevărat atenție gândurilor și sentimentelor persoanei cu care vorbește, dacă respectă sincer opinia omologului său, atunci poți fi sigur că este un interlocutor bun și oamenilor le place să comunice cu el. Abilitatea de a asculta este cheia succesului în orice situatie de viatași în orice societate.

În procesul de comunicare, vorbirea este împărțită în segmente care au o anumită lungime și sunt împărțite în părți mai mult sau mai puțin complete (independente). Un astfel de discurs se numește coerent. Aceasta este o afirmație legată de un subiect, idee principală și structură a textului. Rezultatul procesului de vorbire este un text oral sau scris, care se formează pe baza legilor, regulilor unei anumite limbi și a normelor sale constitutive. Stăpânirea perfectă a limbii și a normelor sale în procesul activității de vorbire a unei persoane determină cultura sa de vorbire.

Discursul culturii înalte se caracterizează printr-un vocabular bogat, o varietate de structuri gramaticale, expresie artistică și armonie logică. În limbajul scris sunt respectate regulile de ortografie și punctuație. cultura comunicare valoare de vorbire

Știința care studiază normativitatea vorbirii, respectarea acesteia cu cerințele care sunt stabilite pentru limbaj în societate, se numește cultură a vorbirii. Ea dezvoltă reguli de pronunție, accent, utilizarea cuvintelor, formarea, construcția frazelor și propozițiilor și solicită vorbitorilor să le respecte. Cultura vorbirii este considerată a fi regulile limbajului literar și capacitatea de a le folosi. Fiecare persoană educată ar trebui să se străduiască să stăpânească cultura vorbirii și să demonstreze capacitatea de a folosi limbajul atunci când comunică cu ceilalți.

3. Eticheta vorbirii

Conceptul de cultură a vorbirii include și comportamentul vorbitorului sau eticheta vorbirii. Ceea ce se numește etichetă de vorbire este folosit zilnic în vorbirea fiecărei persoane. Acestea sunt cuvintele și expresiile cele mai frecvent utilizate cu care oamenii se adresează unul altuia, dând dovadă de politețe, respect, reținere și tact. De câteva ori pe zi trebuie să salutăm, să luăm rămas bun de la oameni, să urăm succes și să ne cerem scuze, să simpatizăm cu cineva, să ne bucurăm, să întrebăm, să invităm. Eticheta vorbirii este ansamblul mijloacelor lingvistice care ne reglementează comportamentul în procesul de difuzare.

Comportamentul verbal al unei persoane ar trebui să demonstreze respectul său profund și autentic față de ceilalți. Eticheta de vorbire face ca comunicarea unei persoane cu ceilalți să fie plăcută și de dorit. Majoritatea oamenilor comunică pentru a face schimb de informații și cunoștințe noi. Comunicarea are însă și o natură cotidiană, comunicarea de dragul comunicării. În toate cazurile de comunicare, se aplică eticheta de vorbire, regulile pe care fiecare persoană ar trebui să le cunoască. Și societatea a dezvoltat aceste reguli. Limba are întregul sistem formule verbale cu ajutorul cărora oamenii stabilesc contact între ei și mențin un ton prietenos al vorbirii.

Eticheta vorbirii sunt formulele de vorbire de salut, rămas bun, apel, exprimarea îndoielilor, confirmarea, acordul, dezacordul etc. Sistemul de etichetă de vorbire al unei națiuni este totalitatea tuturor formulelor de etichetă posibile. Structura sa este determinată de următoarele elemente de bază ale situațiilor de comunicare: apel, salut, rămas bun, scuze, recunoștință, urări, cereri, cunoștință, felicitări, invitații, ofertă, sfat, consimțământ, refuz, simpatie, compliment, jurământ, laudă etc. . Printre acestea se numără cele care sunt folosite pentru stabilirea contactului între vorbitori - formule de adrese și salutări; la mentinerea contactului - formule de scuze, cereri, recunostinta etc.; la încetarea contactului - formule de rămas bun, urări.

Din punctul de vedere al specificului național al etichetei vorbirii, merită spus că structura sa s-a dezvoltat în fiecare națiune pe propria sa bază națională, sub influența diferitelor tipuri de factori psihologici, socio-politici și culturali.

Se crede că eticheta de vorbire este una dintre caracteristicile importante ale comportamentului uman. Căci fără cunoașterea formelor de etichetă acceptate în societate, fără forme verbale de exprimare a relațiilor politicoase între oameni, un individ nu poate desfășura eficient, cu beneficii pentru sine și pentru alții, procesul de comunicare.

În consecință, eticheta vorbirii este strâns legată de cultura vorbirii și este o expresie a culturii generale. Când ne întâlnim cu colegii, cu un manager, ne salutăm: dimineața - „ Buna dimineata» a devenit deja tradițional; după-amiaza - „Bună ziua”; "Buna ziua"; seara „Bună seara”. Toate frazele conțin rădăcina bun-. Folosind cazul nominativ, menționăm un fapt referitor la dimineața, după-amiaza sau seara. Salutul este completat de o adresă, care poate conține un prenume sau un prenume și patronim.

Fiecare conversație are propriul început: „Ce mai faci?”, „Ce mai faci?” - Un tip special de discurs în care un simplu schimb în fraze obișnuiteîmpinge interlocutorii să conducă o conversație de afaceri sau amicală, îi aduce din punct de vedere psihologic la esența problemei.

Există multe formule de etichetă în vorbire și sunt și mai multe situații în care acestea trebuie folosite, așa că este imposibil să le prevăd pe toate. Cunoașterea mijloacelor de bază ale etichetei vorbirii, tactului intern și culturii generale vă vor ajuta să alegeți modalitatea eficientă și cea mai potrivită de a vă exprima atitudinea față de o persoană, față de acțiuni, față de acțiuni. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire și respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, și să nu experimenteze stângaci sau dificultăți în comunicare.

Astfel, cultura vorbirii este unul dintre principalii indicatori ai culturii generale a unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim în mod constant manierele de comunicare și vorbirea. Cultura vorbirii constă nu numai în capacitatea de a evita greșelile în vorbire, ci și în dorința de a-și îmbogăți în mod constant vocabularul, în capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, de a-i respecta punctul de vedere, în capacitatea de a selecta cuvintele potriviteîn fiecare situaţie specifică de comunicare.

Concluzie

Astfel, după ce a studiat tema lucrării, conform obiectivelor, putem trage următoarele concluzii:

Oamenii comunică între ei folosind vorbirea. Schimbul de gânduri și experiențe de viață se realizează în procesul de comunicare. Cultura comunicării este o parte integrantă a culturii umane în ansamblu. Ea, ca orice altă cultură, include o sumă de cunoștințe despre comunicare. Cultura comunicării este caracterizată de normativitate, care determină modul în care oamenii ar trebui să comunice într-o anumită societate, într-o anumită situație.

Un nivel înalt de cultură a comunicării este asigurat de: capacitatea de a organiza procesul de comunicare, ținând cont de situația, motivul și scopul comunicării, înțelegerea corectă a partenerului; capacitatea de a trezi și de a menține interesul pentru comunicare, atingându-ți treptat scopul; cunoașterea normelor de comunicare acceptate într-o societate dată, psihologia comunicării (categorii, tipare, mecanisme), psihologia percepției și înțelegerii reciproce.

O trăsătură integrală a unei persoane educate, dezvoltate cuprinzător este o înaltă cultură a vorbirii. Cultura vorbirii este respectarea normelor de vorbire stabilite ale limbajului scris și literar, precum și utilizarea intenționată și conștientă a mijloacelor lingvistice și expresive, care depind de circumstanțele comunicării și scopul acesteia. Alfabetizarea este baza culturii vorbirii. Adică, aceasta este respectarea normelor literare general acceptate de utilizare a mijloacelor fonetice, stilistice, sintactice, lexicale și morfologice ale limbajului.

Cultura comunicării presupune că comunicarea implică doi oameni inteligenți și cultivați care înțeleg perfect limitele a ceea ce este permis și nu își permit să le încalce.

Bibliografie

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorica si cultura vorbirii. Ed. a XII-a, șters. Rostov-pe-Don: Phoenix, 2012. 538 p.

2 Petrova Yu A. Cultura și stilul comunicării în afaceri / Yu. M.: GrossMedia, 2012. 256 p.

3 Safyanov V.I Etica comunicării. M.: Lumea cărților, 2011. 192 p.

4 Smirnov G. N. Etica relaţiilor de afaceri / G. N. Smirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 p.

5 Formanovskaya N.I. Eticheta vorbirii și cultura comunicării. / N.I. Formanovskaia. M.: Book on Demand, 2013. 159 p.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor și în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația SRL „Capex”.

rezumat, adăugat 25.06.2015


Caracteristicile și conținutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare. Cultura de afaceri modernă societatea rusă. Construirea comunicării în afaceri. Capacitatea de a se comporta cu oamenii. Cultura comunicării în afaceri, conținutul și funcțiile sociale ale acesteia.

test, adaugat 21.05.2013


Discursul colocvial și trăsăturile sale cele mai importante. Caracteristicile normelor fonetice, morfologice, sintactice, lexicale în vorbire colocvială. Stiluri de comunicare și cauze ale eșecurilor de comunicare. Caracteristicile genurilor de comunicare verbală. Reguli de etică a comunicării.

rezumat, adăugat 20.08.2009


raport, adaugat 06.10.2010


Esența comunicării la distanță. Standarde etice conversație telefonică. Tipuri de cultură corporativă a comunicării în afaceri. Manipularea ca metodă de a influența un partener. Reguli pentru neutralizarea lor. Tehnici care stimulează crearea de relații de încredere.

rezumat, adăugat 03.08.2016


Conceptul și sensul comunicării ca unul dintre principalii factori ai înțelegerii reciproce între oameni, trăsături distinctiveși analiză. Istoria culturii vorbirii, esența și conținutul acestui concept, principiile etice și reglementarea în sfera psihologică.

test, adaugat 03.11.2015


Psihologia comunicării și managementului în afaceri. Discursul public ca formă de afaceri și relații publice. Tipuri și tipuri de discurs public oral. Oratoria, specificul comunicării, scopul și ideile discursului, structura discursului. Succesul oratoriei.

test, adaugat 22.04.2011


Analiza caracteristicilor comunicării verbale în interacțiunea socială, reguli și principii. Importanța culturii vorbirii în educație. Regularități ale comportamentului vorbirii în comunicarea de masă ca mijloc de afirmare a statutului social; stil, forme de adresare.

rezumat, adăugat la 05.02.2009


Conceptul de etichetă de vorbire și politețe. Forme de comunicare în „tu” și „tu”. Formalitatea și informalitatea mediului de comunicare. Egalitatea și inegalitatea statutului și rolurilor partenerilor. Numindu-l pe celălalt și pe sine. Adresarea celui necunoscut și familiar.

rezumat, adăugat 20.05.2011


Conceptul și specificul comunicării, funcțiile sale: informare și comunicare, reglementare, afectivă. Forme tipice de comunicare interpersonală: anonimă; rol-functional; comunicare familiară informală și intimă. Cultura comportamentului unui om de afaceri.