Un exemplu de informare corectă a unui manager despre concediere. Nu pierde timpul cu scuze

A aduce vești proaste nu este niciodată ușor, mai ales dacă destinatarul este șeful tău. Trud vă va spune cum să faceți acest lucru cu pierderi minime

Nu întârzia

„Odată, compania noastră a pierdut clienți foarte profitabili: am petrecut câteva săptămâni dezvoltând un proiect de magazin pentru ei, dar în ultimul moment reprezentanți ai clienților
a refuzat să coopereze”, spune designerul Oleg Muratov. „În schiță s-a investit o cantitate imensă de timp și efort, iar eu și colegii mei pentru o lungă perioadă de timp nu am îndrăznit să-i spunem șefului despre asta. La două zile după negocieri, șeful însuși a decis să afle cum ne descurcăm. Când a auzit despre ce s-a întâmplat, s-a închis în biroul lui toată ziua. Seara am ieșit cu ordin să-l concediez pe colegul meu care conducea proiectul. Singurul lucru care i-a spus șeful a fost: „Ar fi trebuit să-mi spui imediat”.

Prin urmare, prima regulă este aceasta: nu întârzia să te spovedești. Știrile trebuie raportate în timp util. Aceasta nu este o situație în care trebuie să câștigi timp, deoarece de mult
tăcerea nu va face decât să sporească furia liderului. În plus, cu cât raportați mai devreme ce s-a întâmplat, cu atât sunt mai mari șansele de a repara totul sau cel puțin de a minimiza pierderile.

Păstraţi-vă calmul

Dar a nu amâna o explicație nu înseamnă să te grăbești cu capul înainte către șef cu un raport despre prăbușire. În primul rând, o persoană trebuie să fie pregătită. Nu ar trebui să vorbiți despre o licitație ratată în trecere - este mai bine să vă avertizați șeful în avans cu formularea clasică: „Am o veste proastă pentru tine”. Evitați însă extremele: nu vă cereți scuze și nu vă angajați în autoflagelarea verbală timp de zece minute înainte de a da știrea.

„Îmi amintesc că am organizat o vacanță corporativă. Acțiunea a avut loc în parc, unde foișoarele ar fi trebuit să fie decorate cu panglici albastre, spune managerul evenimentului Elena Danilova. „Cu zece minute înainte de start, asistentul meu a alergat spre mine. Arăta îngrozitor: limba îi smulgea, vocea îi tremura. Ea a bolborosit ceva despre o „tragedie”, dar era imposibil să o înțeleg. Am devenit imediat nervos, imaginându-mi o mie de dezastre: artiștii au refuzat să vină, mâncarea nu era gata, etc. Între timp, asistentul a spus doar „asta este un coșmar” și „te rog să mă ierți”. În cele din urmă, am reușit să scot din ea ceea ce s-a întâmplat de fapt: se dovedește că în loc de panglici albastre ne-au adus pe cele albe. Problema nu a meritat deloc!”

Ceea ce nu ar trebui să spui niciodată sunt expresii precum „doar nu-ți face griji”. Astfel de formulări fac o persoană nervoasă și pot face pe oricine să intre în panică din timp.

„Dar nu este nevoie să pretindeți că sunteți încurajator și să încercați să netezi informațiile negative cu un comportament de turtă dulce”, sfătuiește psiholog consultant la centrul Navigator Nadezhda Kuzmina. - Acest lucru va provoca doar respingere - persoana va simți lipsă de sinceritate. Este mai bine să transmiteți veștile proaste calm, succint, privind interlocutorul în ochi. Nu încerca
pune scuze.”

Comunicarea veștilor proaste către management prin e-mail sau SMS ar trebui făcută doar ca ultimă soluție, atunci când nu există alternativă, deoarece contactul vizual și prezența personală sunt extrem de importante, indiferent cât de speriat ați fi. În plus, raportând știrile în scris, vei pierde ocazia de a răspunde prompt la întrebările șefului.

„Locul și ora sunt întotdeauna foarte importante”, spune Nadezhda Kuzmina. - Desigur, orice se poate întâmpla, iar în caz de forță majoră va trebui să raportați imediat problema. Dar sunt lucruri care pot aștepta până a doua zi dimineață. Atunci este cu adevărat mai bine să nu te grăbești: asta îți va oferi timp să te îndepărtezi de stres, să-i supraviețuiești, să te gândești la rezolvarea problemei și, în același timp, să te pregătești emoțional pentru o conversație dificilă.”

Doar nu amânați cu explicația. Trebuie să-ți analizezi propriile temeri, să le realizezi și să încerci să le depășești, altfel te vei confrunta cu probleme și mai mari.

Deține informațiile

De asemenea, încearcă să te gândești în avans la toate întrebările pe care le poate avea șeful tău. Cu cât aveți informații mai complete, cu atât vă va fi mai ușor să rezolvați problema.

Răspundeți la toate întrebările direct și fără prevaricare. Dacă problema a apărut din cauza defecțiunii persoană anume, nu ar trebui să încercați să depersonalizați problema pentru a salva un coleg sau un departament de pedeapsă. Amintiți-vă că riscați încrederea șefului dvs. Dacă nesinceritatea ta se adaugă unei probleme deja serioase, este puțin probabil ca șeful să-ți mulțumească. În plus, după ce a primit informații într-o formă distorsionată, el poate înțelege greșit situația și ajunge să-i pedepsească pe nevinovați.

Propune o soluție

Este clar că veștile neașteptate pot veni ca un șoc pentru o persoană nepregătită, indiferent de ce funcție ocupă. Sarcina ta în această situație nu este să te plângi inutil, ci, în primul rând, să-ți prezinți analiza problemei și, în al doilea rând, să formulezi cel puțin o soluție pozitivă a problemei. Acest lucru va crea un sentiment de calm pentru interlocutor.

Nu lăsa o persoană singură cu o problemă. Dacă o parte din vina pentru ceea ce s-a întâmplat este a ta, responsabilitatea ta directă este să-i oferi șefului tău opțiuni pentru a rezolva problema. „Fii capabil să-ți recunoști greșelile”, spune Nadezhda Kuzmina. - Nu ar trebui să cazi la picioare și să-ți rupi părul: un astfel de comportament nu va face decât să-ți enerveze interlocutorul. Recunoaște-ți greșeala și asigură-te că oferi o soluție pentru a ieși din situația actuală. Este bine dacă sunt mai mulți.”

Totuși, chiar dacă nu ești implicat în ceea ce s-a întâmplat și înțepătura a fost din vina colegilor tăi sau a șeful însuși, nu ar trebui să-i arunci în situație dificilă. Oferă-ți ajutorul - șeful îți va fi recunoscător.

Sfatul zilei despre carieră

Pregătiți-vă în avans pentru conversație

Dacă situația nu este forță majoră și timpul este esențial, petrece o zi pregătindu-te pentru o conversație neplăcută cu șeful tău. Astfel, puteți alege formatul optim pentru raportarea știrilor și puteți gândi în prealabil toate răspunsurile la întrebări.

În diferite situații, poate apărea întrebarea cum să-i spui șefului tău despre concediere? Uneori acest lucru nu este deosebit de dificil dacă angajatul lucrează în companie de puțin timp și șefii lui nu îl țin. Dar se întâmplă și ca relația cu managerul să fie bună, ceea ce face destul de greu să spui despre plecare. În acest caz, va fi deosebit de util să știi cum să comunici corect că pleci. La urma urmei, este important nu numai să confrunți faptul, ci și să menținem relații normale. În caz contrar, pot apărea probleme cu angajarea ulterioară.

Nu e nevoie să te grăbești

Ar trebui să te gândești bine înainte de a renunța pentru că această decizie nu trebuie luate în scurt timp. Merită să înțelegeți motivele pentru care doriți să plecați. Poate că este un conflict cu colegii sau un program incomod. Astfel de probleme pot fi rezolvate fără a-ți pierde locul de muncă.

Au existat adesea situații în care oamenii au renunțat și apoi au regretat decizia lor. Uneori, merită să vorbești cu șeful tău despre lucruri de care nu ești mulțumit. Este foarte posibil ca aceștia să se poată stabili și să continue să lucreze în companie.

Este o altă problemă dacă decizia este echilibrată și irevocabilă. În acest caz, este deja necesar să ne gândim cum să-l anunțați corect pe șeful. De fapt, nu este nimic dificil în acest sens dacă urmați anumite reguli. Prin urmare, acum să ne dăm seama cum să ne comportăm și cum, dimpotrivă, nu ar trebui.

Momentul potrivit

Când te gândești la cum să-ți comunici dorința de a părăsi locul de muncă, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să alegi momentul potrivit. Desigur, nu trebuie să aștepți săptămâni sau luni pentru a discuta cu șeful tău acest subiect. Anunțați-ne în câteva zile din momentul în care vă decideți în sfârșit să plecați după voie. Dacă amânați pentru mai târziu, va fi doar mai dificil să vă anunțați intenția.

Pentru a vorbi trebuie să selectați loc linistit, de preferință o cameră separată. Biroul managerului este perfect. Această problemă ar trebui rezolvată de preferință după-amiaza, când directorul este deja plin și gata să se concentreze asupra problemelor de afaceri. Cel puțin, nu trebuie să aplicați înainte de ora 11, deoarece acesta este momentul în care începe vârful zilei de lucru.

Citeste si Procedura de concediere pentru pensionare

În ceea ce privește ziua, de regulă, știrile neplăcute sunt cel mai ușor percepute marți și miercuri. Pentru că va exista ocazia să ne gândim la asta acțiuni ulterioare, poate chiar discutați situația cu colegii. Prin urmare, mijlocul săptămânii va fi cel mai bun timp, iar cel mai puțin favorabil va fi sfârșitul zilei de vineri și luni dimineața.

Când este momentul potrivit, ar trebui să vă gândiți cum să vă comunicați exact intenția. Pentru a evita orice probleme la plecare, este important să alegeți cuvintele potrivite. De asemenea, ar trebui să vă controlați comportamentul și în niciun caz să nu faceți scandal sau să vorbiți urât despre șeful dvs. și despre companie în ansamblu. În caz contrar, conducerea poate ajuta să se asigure că concedierea este dificilă și persoana nu este angajată pentru un nou loc de muncă.

Cum să vorbesc

Să observăm imediat că astfel de știri nu trebuie anunțate într-un mesaj, deoarece conversația ar trebui să fie față în față. Cel puțin, șeful va dori să cunoască motivele unei astfel de decizii și să discute alte puncte importante. Chiar dacă crezi că va fi neplăcut să vorbești în persoană, trebuie să te depășești.

Discursul ar trebui să fie pregătit din timp, puteți să vă întrebați prietenii ce spun ei în astfel de cazuri. Este indicat să fii sincer, dar totuși trebuie să înțelegi că nu toate lucrurile trebuie spuse. De exemplu, dacă compania pare nepromițătoare, iar managerul este sincer slab, atunci este mai bine să tăceți despre asta. Pentru că va fi extrem de neplăcut pentru un angajator să audă așa ceva, iar sinceritatea excesivă poate agrava situația.

Ce fraze poți folosi:

1. Bună ziua, *numele șefului*, putem vorbi?
2. Am primit recent o ofertă pentru un nou loc de muncă și aș dori să o accept.
3. Vă sunt recunoscător pentru cooperare și experiență valoroasă; a fost o plăcere să lucrez în compania dumneavoastră.
4. Cu toate acestea, nu mai progresez în funcția actuală, așa că vreau să plec pentru o nouă poziție. Acolo voi avea mai mult spațiu pentru creșterea carierei.
5. Din pacate, din cauza situatiei actuale, nu mai pot lucra pentru firma dumneavoastra. Motiv pentru relocare/familie/sănătate.

Desigur, acesta este doar un exemplu și nu este necesar să folosiți aceste expresii. Totuși, acest lucru va face mai clar de unde să începi conversația și cum să-i spui șefului tău despre plecare. Este posibil să nu poată percepe această informație cu calm, așa că orice reacție ar trebui să fie așteptată. Dar sub nicio formă nu trebuie să vă pierdeți cumpătul și să cedeți emoțiilor, indiferent ce s-ar întâmpla.

Important! Conversația trebuie să înceapă direct, informând imediat despre subiectul său. Nu ar trebui să stai mult timp pe subiect, vorbind despre probleme abstracte, deoarece șeful trebuie să înțeleagă motivul dialogului.

Desigur, pentru un regizor bun este întotdeauna mai dificil să-și comunice intenția de a pleca. Pentru că dacă a investit mult efort și timp într-un anumit angajat, atunci va fi greu să-l renunțe. Prin urmare, este necesar nu numai să știi să-i spui șefului tău despre concediere, ci și să poți alege cuvintele potrivite. Asigurați-vă că vă exprimați recunoștința și clarificați că sunteți mulțumit de cooperare. Cu toate acestea, acum este momentul să trecem mai departe și să ne dezvoltăm într-o altă direcție.

Morgenstern consideră că, dacă ești blocat în afaceri, îți va fi util să auzi o opinie independentă despre volumul tău de muncă: „Un străin te poate ajuta să faci față problemei”. Povestește-ne pe scurt despre proiectele tale unui prieten apropiat sau un coleg. Rugați-i să evalueze amploarea muncii pe care o desfășurați și să vă spună sincer dacă o persoană se poate descurca singură. Cereți sfaturi de la șeful dvs. sau obțineți sfaturi despre cum să faceți față situațiilor de urgență, spune Davey. Cererea de ajutor vă permite amândoi să clarificați așteptările și să vă îmbunătățiți eficiența muncii. Să presupunem că spuneți: „Îmi iau cinci ore în fiecare lună pentru a pregăti un raport pentru departamentul financiar. Spune-mi cum putem optimiza procesul?” La urma urmei, șeful însuși a mers odată pe această cale.

Oferiți soluții

Potrivit lui Morgenstern, pentru a avea o conversație sinceră cu șeful tău, trebuie atitudinea corectă: „Ești partenerul șefului în a-l ajuta să atingă obiectivele companiei.” Ea sugerează mai întâi „să subliniați obiectivele generale ale companiei” pentru a vă asigura că sunteți amândoi pe aceeași pagină. Apoi vorbește despre ceea ce te împiedică să le faci. Fii foarte specific. De exemplu, spuneți: „Această sarcină necesită multă colectare de date și necesită mult timp” sau „În prezent, conduc o echipă și mă concentrez mai mult pe planificare decât pe rutina zilnică”.

A doua parte a conversației este deosebit de importantă: oferiți trei idei despre cum poate fi rezolvată problema în discuție. „Nu te duci niciodată la șeful tău cu o problemă decât dacă știi cum să o rezolvi”, spune Morgenstern. Oferiți, de exemplu, să îndepliniți anumite sarcini trimestrial și nu lunar, desemnați colegi care să vă ajute într-un anumit proiect sau cereți companiei să angajeze un angajat temporar pentru a reduce volumul de muncă. Scopul tău este să găsești „proiecte care pot fi reprogramate, delegate, anulate sau reduse în domeniul de aplicare”.

Stabilește-ți prioritățile

Este extrem de neplăcut să primești o altă sarcină de la șeful tău când ești deja la limită. „Un manager atribuie adesea munca fără să știe cât timp va dura fiecare sarcină”, spune Davey. Trebuie să împărtășiți ceea ce faceți în prezent și să întrebați cum să acordați prioritate. Morgenstern recomandă să-l întrebi pe șeful tău cât de mult efort crede că este nevoie pentru a îndeplini sarcinile și ce înseamnă efort maxim, minim și suficient. Morgenstern crede: nu ar trebui să vă asumați niciodată imediat noi responsabilități dacă nu sunteți sigur că le veți putea face față. Mai bine întrebați: „Care este munca de față? Permiteți-mi să-mi evaluez capacitățile pe baza proiectelor în care sunt deja implicat. Pot să-ți răspund mâine? Încercați să câștigați timp în acest fel.

Oferă ajutor

Chiar dacă ești copleșit de muncă, încearcă să-ți ajuți colegii ori de câte ori este posibil - acesta ar fi un pas cu tact și grijuliu din partea ta din punct de vedere profesional. Potrivit lui Davey, ar trebui să îi spui șefului tău ceva de genul: „Nu cred că pot face acest proiect fără a compromite cealaltă muncă pe care trebuie să-l fac, dar pot găsi timp să aduc persoana care va fi la conducere. la viteză.” Este posibil să fiți dispus să participați la sesiuni de brainstorming, să ascultați proiectele inițiale ale unui proiect sau să acționați ca un ascultător atent. „Fii pregătit să-ți ajuți colegii”, continuă Davey. Morgenstern crede că oferirea unui mic ajutor vă va spori reputația de angajat de încredere, concentrat pe succesul companiei.

Principii de reținut

Ar trebui:
consultați-vă cu un manager sau un coleg despre cum să reduceți timpul necesar pentru îndeplinirea anumitor sarcini;
întrebați direct dacă prioritățile ar putea fi stabilite diferit sau dacă s-ar putea ajunge la o soluție de compromis;
fiți gata să veniți în salvarea colegilor și să îi ajutați.
Nu:
supraîncărcați-vă. Dacă refuzi cererea cuiva sau ceri o întârziere, asta nu înseamnă că poți fi acuzat de lene;
asumă imediat responsabilități suplimentare. Încercați să câștigați timp spunându-i șefului că vă veți evalua curentul volumul de muncăși da-i un răspuns mai târziu;
ține-ți colegii în întuneric dacă superiorii tăi nu cooperează cu tine. Spune-le că te îneci în muncă pentru a nu le submina încrederea.

Spune-i așa cum este

În viața fiecăruia dintre noi, uneori apar circumstanțe dificile care au prioritate față de orice altceva. Dacă în prezent te confrunți cu una dintre aceste perioade, mama ta a fost diagnosticată cu boala grava sau fiul tău are probleme la școală, Morgenstern spune că cel mai bine este să-i spui imediat șefului tău. Ea sugerează să spună următoarele: „Dacă nu rezolv această problemă, familia mea va experimenta un stres extrem, care cu siguranță îmi va afecta performanța.” Vorbește direct și acționează „cât mai încrezător și calm posibil”. Davey sugerează, de asemenea, că trebuie să subliniați natura aleatorie a unor astfel de circumstanțe și să oferiți un interval de timp pentru depășirea lor, de exemplu: „Aceste probleme sunt rare, dar următoarele două săptămâni vor fi foarte dificile pentru mine, așa că am nevoie de ajutor. ” Un șef bun și atent va înțelege și aprecia onestitatea ta. Dar să încerci să fii un erou până când te epuizezi este departe de a fi cea mai bună soluție.

Bazează-te pe colegi

A vorbi cu șeful despre volumul de muncă excesiv nu dă întotdeauna rezultatul dorit. Dacă nu vrea să te întâlnească la jumătatea drumului, Davey recomandă să le dea aluzii colegilor. Chiar dacă nu au cu ce să te ajute, ei vor ști cel puțin că lucrezi la limită și nu poți trage totul asupra ta - încrederea lor în tine va rămâne. Dacă șefii sunt întotdeauna indiferenți la volumul de muncă, spune Morgenstern, este timpul să vă gândiți să căutați nou loc de muncă. Ea crede că lucrul constant în modul de urgență nu are sens.

Cazul #1: Oferiți soluții și nu vă sfiați să cereți sfaturi

Lisa Sterling, după ce a lucrat timp de un an ca vicepreședinte al strategiei de produs la furnizorul Ceridian software pentru managementul resurselor umane, a primit o ofertă de a ocupa funcția de Director HR. Lisa plănuia să combine ambele poziții, dar după câteva luni, munca pe două fronturi a devenit o povară insuportabilă pentru ea. A înțeles că trebuie să vorbească despre asta cu șeful ei, David Osip, director general Ceridian, totuși, era destul de nervos. „Nu a trebuit niciodată să cer ajutor unui manager”, explică ea. „Mi-a fost teamă să nu-și reconsidere decizia de a mă promova și să creadă că postul nu este pentru mine.”

Lisa a început conversația spunând că cunoaște prioritățile companiei. Conversația a fost necesară pentru a se asigura că a înțeles corect ce voia David de la ea. De asemenea, i-a oferit o listă cuprinzătoare de proiecte în care era implicată în prezent, atât în ​​dezvoltarea de produse, cât și în managementul resurselor umane. „Apoi i-am spus lui David ce domenii dezvolt cu succes și cu ce proiecte aveam dificultăți”, adaugă Sterling.

În cele din urmă, Lisa a împărtășit cu el solutii posibile. Ea a sugerat ca unele inițiative organizaționale să fie puse în spate, precum și lansarea unui număr de produse. O altă idee a fost să angajeze un director de strategie de produs pentru a-și prelua responsabilitățile. Șefului i-au plăcut ambele propuneri ale Lisei. În plus, el i-a dat câteva sfaturi valoroase pentru a-și îmbunătăți abilitățile de conducere. „David a spus că, pe măsură ce am urcat pe scara corporativă, trebuia să trec treptat de la managementul operațional la dezvoltarea echipei mele”, spune Sterling. „Mi-am dat seama că gama responsabilităţilor mele era prea largă. Trebuia să deleg autoritatea subordonaților mei.”

Lisa este bucuroasă că a reușit să vorbească. „Parcă am văzut lumina”, spune ea. „Dacă nu mi-aș fi cerut ajutor șefului meu, nu aș fi primit niciodată instrucțiunile lui.”

Studiu de caz #2: Fii direct și sincer și fii pregătit să mergi mai departe dacă șeful tău este nesăbuit

Cu câțiva ani în urmă, Jeanine Truitt a lucrat ca specialist junior în resurse umane pentru un mare lanț de spitale. Organizația, situată pe Long Island din New York, își extindea forța de muncă atât de rapid în fiecare an încât departamentul de resurse umane abia își putea face față responsabilităților.

„Am fost implicat în selecția personalului pentru diferite posturi – de la nivel de intrare până la management – ​​în 10 instituții”, își amintește Janine. „Șeful meu mi-a dat, de asemenea, să gestionez o serie de alte proiecte și să mă ocup de planificarea personalului atunci când numărul de paturi din spital trebuia să crească.”

După 10 ani de muncă atât de intensă în industria sănătății, Janine era în pragul unei căderi. Ea a vorbit cu colegii săi, apoi i-a cerut directorului o întâlnire și a spus direct: „Încărcarea mea actuală de muncă este nerezonabil de mare. Nu mi-a fost niciodată frică să-mi exprim părerea în mod deschis, dar, în același timp, nu am vrut să-mi dezamăgesc colegii, cu atât mai puțin pacienții mei.”

Janine a sugerat să angajeze personal junior pentru posturi de nivel de intrare, astfel încât să se poată concentra pe poziții strategice. În plus, ea a cerut să fie informată cât mai curând posibil cu privire la creșterea viitoare a numărului de paturi în spital. Din păcate, niciuna dintre ideile ei nu a fost pe placul șefului ei, iar o Janine frustrată a trebuit din nou să se bazeze pe colegii săi: „Am convenit să ne ajutăm reciproc în cazurile în care era necesar să ocupăm posturi vacante similare în aceeași instituție, asta a permis să reducem oarecum volumul de muncă.” Cu toate acestea, Janine a continuat să lucreze până la limită și, în cele din urmă, a renunțat.

Janine este acum directorul de inovare la Talent Think Innovations, o firmă de consultanță în management și strategie de afaceri. Ea a învățat o lecție valoroasă din munca ei anterioară. „Planificarea personalului este una dintre cele mai multe factori importanți care determină performanța afacerii dvs.”, spune ea. „Dacă doriți să împiedicați clienții și angajații să vă părăsească și să mențineți fluctuația personalului la un nivel minim, asigurați-vă că volumul de muncă al personalului dvs. este întotdeauna în limitele rezonabile.”

Cum te simți când vei raporta managerului tău? Frică? Lipsa de încredere în sine?

Comunicarea cu un manager nu se învață în școli, dar toți trebuie să dăm un examen la această materie atunci când ne începem cariera. Iar eșecul acestui examen îți poate costa cariera.

Personal, experiența mea în ceea ce privește modul de a raporta șefului meu a venit mai târziu, când eu însumi am devenit manager și mi-am dat seama cât de incomode sunt rapoartele făcute de subalterni dacă nimeni nu îi învață cum să facă asta.

Și dacă sunteți singur manager, atunci pur și simplu trimiteți linkul către acest articol subordonaților dvs. Mai bine, strângeți-le, derulați prin diapozitivele pe care le vedeți mai sus și parcurgeți punctele din articol. Rezultatul va fi stabilirea unui set între voi reguli generale, respectarea căruia vă va face comunicarea mai eficientă spre satisfacția dumneavoastră reciprocă.

Înainte de a vorbi cu managerul

1. Raportați fără mementouri

„Nu pot fi secretarul tuturor și să le reamintesc constant termenele limită. Uneori mi se pare că oamenii pur și simplu ignoră sarcinile și termenele limită pe care le-am stabilit.”

– crede șeful tău.

Nu-ți transforma șeful într-un ceas cu alarmă viu. Nu-ți forța managerul să coboare la nivelul de micromanagement și să-ți amintești de termenele limită de raportare.

Dacă sarcina nu este gata, scrie-i singur despre asta. scurtă explicație motive și un nou termen limită. Este mai bine să arăți că nu ai avut timp să duci la bun sfârșit sarcina decât, prin absența unui raport, să-i dai motive să creadă că ai ignorat cu totul sarcina.

Dacă sarcina este gata și aveți cu ce să vă lăudați, atunci cereți o întâlnire și afișați rezultatele.

2. Nu ține problemele pentru tine

„Dacă nu am fost informat despre problemă în prealabil, atunci aceasta nu există și sarcina trebuie finalizată la timp.”

– crede șeful tău.

Când ții o problemă pentru tine, îi privezi managerului de posibilitatea de a interveni la timp și de a te ajuta. În plus, dacă nu raportați problema la timp, înseamnă că nu aveți nevoie de ajutor și vă puteți ocupa singur de problema.

Când ar trebui să raportați o problemă? Când ați realizat că nu vă va lăsa să finalizați sarcina la timp sau la standardul specificat. După aceea, ai încercat să o rezolvi singur și nu a ieșit. Apoi, nici mai devreme, nici mai târziu, du-te la șeful tău și cere ajutor.

3. Nu veni nepregătit.

„Când o persoană nu poate răspunde la o singură contra-întrebare, apar îndoieli dacă a înțeles corect problema sau dacă încearcă să-mi arunce un produs pe jumătate finit?”

– crede șeful tău.

Rezolvați în avans toate întrebările care vi se pot pune, toate soluțiile alternative la problemă. Fii pregătit să explici cum apar numerele pe care le aduci și de ce sunt corecte.

În caz contrar, vei irita șeful și vei fi trimis pentru revizuire - îți vei pierde reputația și timpul.

4. Planifică-ți conversația

Durează doar un minut, dar este foarte util. De regulă, reușiți să ajungeți la manager mai rar decât v-ați dori, așa că pentru fiecare conversație se acumulează mai multe întrebări, iar această listă vă va permite să nu uitați nimic.

Ia-o ardezie goală hârtie și spune-ne ce vrei de la această conversație. Pot exista 4 tipuri de astfel de obiective:

1. Transmite informațiile pe care dorește să le cunoască: raport despre sarcinile finalizate, ture de termen, știri importante etc.
2. Transmite informațiile pe care vrei să le cunoască: respectarea de către dumneavoastră a termenelor, inițiativele și propunerile dumneavoastră, problemele apărute și ajutorul necesar.
3. Obțineți informații care vă vor fi utile: clarificarea sarcinii, știri de la companii afiliate, stări ale problemelor importante pentru dvs.
4. Obțineți o soluție la problema de care aveți nevoie.

Dacă o întrebare este greu de înțeles sau vă așteptați să provoace controverse, scrieți logica raportului dvs. despre ea - argumentele și concluziile dvs.

La raportarea managerului

Algoritmul obișnuit pentru un raport: precizați scopul conversației, oferiți date, dați concluzii, oferiți soluții, oferiți recomandarea dvs.

5. Fără preludiu

„Este încă „a lua legătura” sau trebuie să „intru” în ceea ce spune el?”

– crede șeful tău.

Spuneți imediat ce aveți nevoie: „Vreau să raportez rezultatele”, „există o problemă”, „trebuie rezolvată”, „trebuie să se convină”, „există o întrebare”, etc.

Liderul trebuie să-și seteze conștiința în modul corect: „Rezolv problema”, „Accept rezultatele”, „Iau decizia” etc. Până când nu este reglat corect, nu va putea percepe eficient informațiile dvs.

6. Nu este Nostradamus

„Nici măcar nu s-a obosit să mă întrebe dacă eram la curent cu acest subiect sau nu. Acesta este egoism sau incompetență?

– crede șeful tău.

Gândește-te la ceea ce știe managerul tău și la ce nu și aduce-l la curent. Până nu se află în același context cu tine, nu vei avea o comunicare eficientă.

Nu sări peste linkurile logice. " Povestea Povestea ta ar trebui să fie continuă. Dacă ceva este considerat de la sine înțeles pentru tine, nu este deloc un fapt că managerul tău este obligat să ghicească conexiunea logică pe care ai decis să o săriți.

7. Scoate gunoiul

„De ce ar trebui să sape în acest morman de gunoi verbal? De ce nu ar putea fi pregătit în prealabil un raport coerent?”

– crede șeful tău.

Eliminați din narațiune toate informațiile care nu sunt relevante. Acestea includ informații care sunt relevante, dar neverificate sau neconcludente. Riști să rătăci conversația sau să o complici inutil.

Stabileste de ce decizie manageriala ai nevoie si exclude din raport acele informatii care nu te apropie de ea. Desigur, este important să știi când să te oprești - denaturarea sau falsificarea informațiilor este inacceptabilă.

8. Mai multe cifre, mai puține adjective

„Îmi doresc foarte mult ca subalternii mei să se bazeze pe fapte, nu pe judecăți și emoții. Pentru a face acest lucru, trebuie să se obișnuiască să comunice în limbajul numerelor.”

– crede șeful tău.

Afirmațiile fără numere sună fără temei. Până când anumite numere și fapte încep să fie auzite în conversație, oamenii fac doar schimb de judecăți subiective, fără a se apropia nici măcar de adevăr.

Dacă doriți să vă convingeți managerul de ceva, cel mai scurt mod de a face acest lucru este prin pregătirea analizelor. Cel mai surprinzător este că cifrele obținute vă pot surprinde și vă pot schimba propria judecată asupra problemei în discuție.

9. Fii mai specific și mai transparent

„Este ca și cum trebuie să folosesc cleștele pentru a extrage răspunsuri de la angajați, pentru a obține o înțelegere completă a situației. Ascund ei ceva sau pur și simplu nu au adâncit ei înșiși în detalii?”

– crede șeful tău.

Ca răspuns la întrebarea „când”, dați data. Când ați întrebat „cine”, dați un nume. La întrebarea „cât” - un număr: cantitate, cantitate sau procent. Cu cât furnizați mai devreme date specifice, cu atât mai devreme veți încheia această conversație prelungită.

10. Nu dați date fără concluzii.

„Și de ce am nevoie de această grămadă de mese? A încercat el să le dea seama sau nu-i pasă deloc de această problemă?”

– crede șeful tău.

Nu cifrele sunt importante, ci capacitatea ta de a trage concluzii din ele.

Un angajat bun este un angajat independent. La urma urmei, dacă înțelegi că după primirea datelor va exista o etapă de analiză, iar după analiză va exista luarea deciziilor, atunci de ce nu încerci să mergi singur pe acest drum?

Dându-i șefului datele inițiale fără concluzii, îi spui „acum aceasta este problema ta”. Și, desigur, nimănui nu-i place asta. O abordare mult mai bună ar fi „Înțeleg că aceasta este problema mea și iată cum încerc să o rezolv”.

11. Nu veni fără oferte.

„Dacă vin cu o soluție pentru el acum, atunci el va rămâne sub „controlul meu manual” toată viața. Lasă-l să învețe să gândească cu capul lui.”

– crede șeful tău.

După cum se spune: „Dacă nu faci parte din soluție, atunci ești parte din problemă”. Veniți întotdeauna nu numai cu o problemă, ci și cu sugestii pentru a o elimina. De preferință în mai multe versiuni.

Lăsați managerul să vă aprobe ideea. Lasă-l să vadă că este un angajat motivat, independent.

12. Nu pleca fara o decizie.

"Sunt obosit. Nu vreau să decid nimic. Vreau un bonus.”

– crede șeful tău.

Ați venit să obțineți o soluție (vezi punctul 4). .

Dar a lua decizii nu este ușor. Șeful tău va evita asta. Ține cont de obiectivul tău și readuce conversația la luarea unei decizii.

În cazul întrebărilor contrare din partea managerului

13. Răspunde la întrebarea pusă în prima propoziție.

„Ei bine, de ce am nevoie de toate aceste sărituri și bătăi de cap? Pun o întrebare anume și vreau un răspuns concret. Dacă ceva nu este clar pentru mine, voi pune următoarea întrebare. Nu este nevoie să pierzi timpul încercând să răspund la întrebări pe care nu le-am pus.”

– crede șeful tău.

Dacă șeful pune o întrebare, atunci, de regulă, înțelege deja în prealabil ce și în ce ordine va întreba în continuare. El și-a construit deja o schiță a conversației și vrea să conducă conversația exact în această direcție.

Nu este nevoie să încerce să-și gândească singur întrebarea și să răspundă la întrebarea pe care nu a pus-o, dar pe care pare să o implice. Răspundeți imediat la întrebarea pusă literal. Toate detaliile, motivele și explicațiile logice vor veni mai târziu. Dacă ei întreabă.

14. Adevărul și nimic altceva decât adevărul

„Pot, în principiu, să lucrez cu o persoană care încearcă să mă înșele? La urma urmei, nu își demonstrează doar lipsa de încredere încercând să mă mintă, ci și prostia sa sperând că nu-l voi prinde într-o minciună.”

– crede șeful tău.

Nu este nevoie să inventezi nimic în încercarea de a răspunde la o întrebare dificilă. Nu este nevoie să completezi realitatea când nu există fapte. Oricum te vor scoate apă curată. Este mult mai ușor și mai rapid să recunoști că nu știi ceva sau nu ai făcut ceva și să mergi mai departe.

15. Nu da vina pe subalternii tăi

„Dacă o persoană nu înțelege că este responsabilă față de mine pentru acțiunile subordonaților săi, atunci acesta este un caz clinic. Avem o ierarhie. Eu sunt responsabil față de șeful meu pentru toți subalternii mei, iar ei sunt responsabili față de mine pentru ai lor.”

– crede șeful tău.

Sarcina îți este dată și tu ești, de asemenea, responsabil pentru ea. Puteți delega o sarcină subordonaților dvs., dar acest lucru nu vă scutește de responsabilitatea pentru implementarea acesteia. Când delegi, apar responsabilități suplimentare între tine și subordonatul tău, dar responsabilitatea ta inițială față de șeful tău nu dispare.

16. Nu pierde timpul cu scuze.

„Cu cât ascult mai multe scuze, cu atât subordonații mei vor spera că vor putea scăpa de mine cu o poveste frumoasă în absența rezultatelor.”

– crede șeful tău.

Dacă șeful tău este orientat către rezultate, atunci motivele absenței sale (în special cele care sunt dezvăluite doar în momentul raportării - vezi punctul 2) îl interesează puțin.

Prin urmare, nu pierde timpul făcând scuze - este mai bine să-l petreci pentru a-ți îndeplini sarcina.

La primirea unei sarcini

17. Întrebări imediat

Dacă, ca răspuns la raportul dvs., primiți o altă sarcină și nu înțelegeți ceva despre aceasta, adresați imediat întrebări. Este mai bine să arăți prost când primești o sarcină decât să o predai făcând un lucru greșit.

Concluzie

După cum puteți vedea, regulile enumerate sunt destul de simple și chiar oarecum evidente. Cu toate acestea, din experiența mea, sunt foarte puțini oameni care le implementează sistematic - acest lucru necesită curaj și autodisciplină. Încercați să le respectați și credeți-mă, vi se va garanta încrederea și sprijinul conducerii.

Vezi și:

• 18 recomandări despre cum să depășești tensiunea și frica atunci când comunici cu superiorii tăi.
• Proprietar și manager: cum să evitați conflictele. Sfaturi pentru manager.

Care este cel mai dificil lucru pentru tine în comunicarea cu un manager?

Instrucţiuni

Primul lucru pe care nu trebuie să-l uiți niciodată este că marea majoritate a conversațiilor ar trebui să fie despre afaceri. Acest lucru nu anulează necesitatea de a dezamorsa uneori situația, pe care o poți iniția. Dar simțul proporției nu a fost niciodată de prisos pentru nimeni. Este mai bine când o astfel de inițiativă vine de la șef.

Atunci când comunicați cu un subordonat, este optim să urmați regula mediei de aur. Pe de o parte, familiaritatea nu ar trebui permisă. În orice relație de afaceri există o ierarhie, subordonare, iar la locul de muncă există o serie de responsabilități pe care ești obligat să le ceri subordonaților tăi. Pe de altă parte, este inacceptabil să-ți umilești angajatul, chiar dacă greșește fundamental.

vei avea nevoie

• - respectarea standardelor de etichetă în afaceri și a normelor de politețe general acceptate.

Instrucţiuni

Primul lucru pe care orice lider ar trebui să înțeleagă bine este că regula „Eu sunt șeful - ești un prost” este vicioasă. Fiecare cerere, revendicare etc. trebuie motivat.

Chiar și comparațiile relativ inofensive în spiritul „calității muncii la nivelul -” ar trebui să fie abținute.

Dacă lucrarea trebuie refăcută, angajatul însuși va trage concluziile corespunzătoare, este suficient să-i subliniați ce este în mod obiectiv greșit.

Surse:

• cum să tratezi subalternii

Sfat 4: Cum să te comporți când vorbești cu șeful tău la telefon

Conversații viitoare cu superiori face mulți angajați nervoși. La urma urmei, șeful este o persoană de care depinde în mare măsură bunăstarea ta, așa că trebuie să vorbești cu el cu atenție pentru a nu provoca furie și a-ți îndeplini cererea.