Учимся просить о помощи близких людей. Как правильно просить о помощи и почему мы боимся ее просить

Содержание статьи:

Просьба о помощи - это вещь трудноосуществимая для многих из нас. Отчасти из-за того, что современный мир диктует правила самостоятельности и недоверия, отчасти из-за страхов, воспитания или собственных убеждений. Однако такая жизненная позиция не всегда абсолютно оправдана, поскольку заставляет справляться со всеми, даже мелкими и не значимыми делами своими силами. То есть делать то, что можно было и не делать.

Почему мы боимся просить о помощи

Боязнь попросить о помощи может иметь самые разные корни. Она может «прорастать» из детства, из личного негативного опыта или быть последствием личных установок. Так или иначе, этот страх мешает нам облегчить свою жизнь, привлекая к решению своих проблем других.

Основные факторы, не позволяющие нам просить помощи у других:

• Издержки воспитания . Как и многие другие фобии, страх обратиться за помощью может быть результатом родительских установок. Одним родители твердили, что просить кого-то о помощи стыдно - это признак слабости. Со всеми своими проблемами нужно справляться своими силами. Другим - что это неудобно, поскольку обременяет людей и ставит вас в зависимость от них. Третьим - что реальной помощи ждать от кого-то нет смысла.
• Чувство долга . Подталкивать к абсолютной самостоятельности может и нежелание оказаться в зависимости, в долгу. В этом случае человек, просящий о помощи, чувствует себя должником. Это его тяготит. Поэтому он всячески пытается избежать подобной ситуации и не просить о помощи никого. Особенно сильно этот страх проявляется в отношении просьб, связанных с деньгами.
• Боязнь побеспокоить . Нередко причиной того, что мы боимся просить о помощи, является уверенность, что наша просьба доставит беспокойство и неудобство другим. Поэтому просящий считает, что становится обузой для других, вызывает у них недовольство и нежелание общаться в дальнейшем.
• . У некоторых просьба о помощи становится настоящим испытанием из-за негативного опыта. Оказаться в роли просителя - само по себе не очень комфортное чувство. А когда тебе отказывают в помощи, желание обращаться за ней снова резко падает. Тем более, если вместе с отказом человека еще и учат жизни.
• Нежелание показаться неудачником . Доверить кому-то решить свою проблему может помешать уверенность в том, что таким образом мы демонстрируем свою несостоятельность. Такой человек полагает, что окружающие люди посчитают его неудачником, если ему самому не хватило ума (навыков, желания, опыта, сообразительности, терпения, настойчивости и т.д.) справиться с ситуацией.
• Гордыня . Этот осуждаемый церковью грех может существенно осложнять жизнь человека, в том числе и в отношении доверия к другим. Самонадеянность, высокомерие и заносчивость просто не позволяют своему хозяину опуститься до того, чтобы просить о помощи других.
• Навязанные стереотипы . «Не верь, не бойся, не проси» - такие установки можно встретить в песнях, литературных произведениях, фильмах. Однако при этом нужно помнить, что звучащие эффектно негативные принципы жизни являются всего лишь мыслями авторов - то есть людей, которым также свойственно ошибаться.

Как правильно просить о помощи мужчину

Общеизвестно, что мужчины - это сильный пол, а женщины - слабый. То есть первые должны помогать вторым «по умолчанию». И женщины, которые овладели искусством правильно просить мужчину о помощи, действительно могут позволить себе быть слабыми без ущерба для качества жизни.

Эффективные способы получить помощь от мужчины:

1. Правильно просите мужчину о помощи . Забудьте фразу «я сама». Если женщина ни о чем не просит, значит, она сама способна решить все свои проблемы. Именно такое впечатление создается у мужчины. У него возникает и растет чувство ненужности, неважности. И он ищет реализацию своих «талантов» в других сферах - глупых увлечениях, вредных привычках или даже с другой женщиной. Поэтому не бойтесь просить мужчину помочь, это формирует в нем мужские качества, вселяет в него уверенность и ощущение нужности. И помните, это «работает» со всеми мужчинами, а не только со своим.
2. Выбирайте правильный тон . Научитесь «оформлять» свою просьбу в мягких, позитивных интонациях. Именно такая подача гарантирует наибольшую вероятность того, что ваше прошение будет услышано и выполнено. Суровый же тон, ультиматумы и резкие тона в голосе «блокируют» восприятие мужчины и вызывают резкое нежелание вам подчиняться.
3. Не стесняйтесь напоминать о своей просьбе . Природа ограничила мужчину в отношении способности выполнять несколько дел одновременно и быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, в отличие от женщины. Поэтому уже занятый чем-то муж может просто не услышать вашу просьбу и, соответственно, не выполнить ее. Очень важно помнить о такой мужской особенности и не нервничать, если с первого раза ничего не случилось. Нужно просто периодически обновлять ее в памяти мужчины. И если от таких повторений очень хочется сорваться на крик или устроить истерику, напоминать себе о том, что они не такие. Ну не могут они слышать и делать все и одновременно. В случае с мужчиной только повторение может дать результат. Да и элементарную человеческую забывчивость нельзя исключать.
4. Четко формулируйте свою просьбу . Мужское мышление и восприятие отличается от женского конкретикой. Поэтому мужчины не понимают женских намеков или понимают их не так, как этого хочется женщине. Чтобы не разочароваться от противоположного результата, правильно и четко озвучивайте свою просьбу мужчине.
5. Не заваливайте большим количеством задач . Если вы хотите озадачить мужчину сразу несколькими просьбами (пропылесосить в квартире, вынести мусор, сходить в магазин, забрать детей из детского сада и т.д.), вспомните, что ему очень сложно быстро переключаться. Он однозадачен. Поэтому из всего списка предложенных ему дел он, скорее всего, по методу Штирлица запомнит и сделает только первое или только последнее. Так что разбивайте дневную «норму» на этапы и озвучивайте их по очереди: выполнил первый этап - получил благодарность и следующее задание.
6. Не мешайте выполнять свою просьбу . Перед тем как поставить перед мужчиной задачу, определитесь сами, готовы ли вы к тому, что она не выполнится сразу. Ожидать от мужчины моментальной реакции на свою просьбу не стоит: во-первых, он может вас не услышать, во-вторых, его «конструкция» мозга требует достаточного времени для обработки информации. Поэтому, если дело срочное и посильное, возможно, лучше сделать его самой и не беспокоить своего благоверного. Если же задача не требует срочного выполнения, просите помощи, напоминайте о ней, но не отступайте и не делайте сами.
7. Не бойтесь отказа . Главное отличие просьбы от приказа: в первом случае отказ возможен, во втором - нет. Поэтому научитесь принимать отказ спокойно, без ультиматумов, обид, истерик и угроз. Тем более, что высказанное мужчиной «нет» при правильном подходе через время может трансформироваться в «да». Так что высказанная мягко и ненавязчиво просьба «в повторе» все-таки может принести результат.
8. Обязательно благодарите за помощь . Чтобы мотивировать мужчину на дальнейшие «подвиги» во имя вас и вашего совместного блага, в обязательном порядке завершайте цикл помощи искренней благодарностью. Выполнил ваш герой просьбу - получил похвалу. Независимо от масштаба сделанного, отмечайте поощрениями и вынос мусора, и покупку шубы. Будьте уверены, каждая ваша похвала будет действовать на вашего мужчину как допинг, который будет давать ему силы для выполнения следующей вашей просьбы.
9. Тренируйтесь . Учитесь просить мужчин о помощи - они нуждаются в этом не меньше, чем вы. Даже малознакомых и незнакомых. Начинайте с мелочей: показать дорогу на улице, помочь выбрать товар в магазине, донести тяжелый пакет с продуктами до дома, подсказать, как правильно выбрать режим на беговой дорожке в спортивном зале.

Важно! Полюбите себя, разрешите себе желать и получать желаемое, в том числе и помощь. Именно такой огонек, живущий внутри женщины, зажигает и мужчину.

Общие правила успешной просьбы о помощи

Умение просить о помощи не стоит рассматривать как способ переложить свои проблемы на других или возможность оказаться должником. Напротив, оно может значительно облегчить нашу жизнь и избавить от возможных неудач и разочарований. Ведь нет такого человека, который знал бы и умел абсолютно все. Поэтому просить о помощи нужно, а чтобы вам не отказывали в помощи, стоит делать это правильно. Для этого достаточно знать несколько важных правил.

Вежливость - удел не только королей

Чтобы создать нужную атмосферу для восприятия вашей просьбы, выражайте ее вежливо, честно и открыто. Не манипулируйте человеком, у которого собираетесь просить помощи, всем своим видом показывая, что будет, если он вам откажет. Не вуалируйте свое желание под каким-либо предлогом или клише.

Говорите именно то, что вы хотите от своего помощника. Выбирайте для этого спокойный, доброжелательный тон, сохраняя его даже в случае отказа. Помните, что приказной тон или повелительные интонации в голосе в большинстве случаев вызывают чувство неприятия и сопротивления. А вот искренность и доброжелательность открывают многие двери.

Четкость и ясность - гарантия успеха

Еще одно важное правило, как правильно просить о помощи - выражать свою просьбу четко и конкретно. Поскольку неопределенность в просьбе порождает неопределенность в ее выполнении. Поэтому, если вы просите денег в долг, называйте конкретную сумму и конкретные условия ее возврата.

Хотите получить прибавку к зарплате - будьте готовы назвать желаемый размер ставки. Вам необходимо содействие или протекция - объясните, какая именно помощь вам нужна, когда и в каком объеме. Вы ищете поддержки в бизнесе - подготовьте убедительные факты успешности вашего проекта (детали, планы, прогнозируемые результаты).

Правильно начинайте разговор: без долгих зачинов и предисловий о том, почему вы решились просить о помощи. Они только раздражают собеседника и дают ему время для формулировки отказа. Поэтому начинайте разговор с того, что вам нужна его помощь (именно помощь) как компетентного (успешного, удачливого, опытного) в вашем вопросе человека, не забывая о слове «пожалуйста».

Далее через простую фразу «потому что» изложите мотив своей просьбы. Говорите это уверенно и убедительно, чтобы он не усомнился, что для вас это очень важно. Такой подход сразу настраивает вашего визави на серьезный лад и располагает к тому, чтобы действительно помочь вам в меру своих сил.

Стучите - и вам откроют

Такой подход, во-первых, значительно увеличит шанс получить эту помощь, во-вторых, не обременит человека и не поставит в неудобное положение, поскольку у него есть ресурсы для того, чтобы ее оказать.

Заинтересуйте собеседника: человеку свойственно отдавать предпочтение тому, что для него интересно. И если ваша просьба попадает в категорию интересной для того, кого вы о ней просите, он охотнее откликнется помочь.

Если вы добились обещания, что вам помогут, но этого не происходит, не стоит ждать обещанного три года. Напоминайте о себе, ведь о вашей просьбе могли просто забыть или по какой-то причине отложить ее выполнение. Не стесняйтесь, просите повторно.

При этом, если вы внесете в свои просьбы креативность и изобретательность, шанс положительного результата значительно возрастет. Однако если ваша настойчивость не приносит результата и человек не выполняет обещанного, смело вычеркивайте его из списка благонадежных для себя людей и ищите помощи у других.

Если ваша просьба не ограничивается одним исполнителем, просите помощи сразу у нескольких человек.

Просьба - не приказ и не обязанность

Будьте готовы к тому, что ваша просьба о помощи останется без ответа. У вашего собеседника может быть масса причин для отказа: от банальной лени или антипатии до реального отсутствия возможности помочь. А может, вы сами когда-то отказали этому человеку в помощи. Но это не значит, что он не передумает или вам не поможет кто-то другой. В конце концов, вы не первый и не последний, кому отказали.

Даже если вы получили отказ, есть способ попробовать получить выгоду и из этой ситуации. Поинтересуйтесь, к кому вы можете обратиться с такой просьбой. Очень часто, чтобы погасить неприятный осадок от своего отказа помочь, собеседник может переадресовать вас к нужному человеку.

Чтобы помочь исполнению своей просьбы материализоваться, озвучивайте ее с полной уверенностью, что вам помогут. Но при этом вы абсолютно готовы к отказу. Постарайтесь сделать все, чтобы отогнать негатив. Перед тем как просить о помощи, блокируйте любые мысли и фантазии о том, как и почему вам отказали и какие печальные последствия вас ожидают.

Напротив, представляйте, как ваш собеседник с радостью выполняет вашу просьбу и какие позитивные изменения происходят в вашей жизни. Прокручивайте этот клип в голове до тех пор, пока не ощутите внутреннюю уверенность в своих действиях. И идите просить о помощи.

Настойчивость невозможное делает возможным

Будьте оптимистом даже в случае отказа: просите еще раз, просите у других, просите по-другому. Тем более что на решение сменить «гнев на милость» может повлиять многое: хорошее настроение, позитивное событие в жизни, сближение в интересах, новые детали в вашем деле или первые успехи. Важно не упустить этот момент.

Вспомните детскую непосредственность в стремлении получить желаемое - ребенок не стыдится просить много раз. И часто получает то, что просит. Тем более что ваша просьба может остаться не выполненной ненамеренно: ее не услышали, не увидели (если это письмо, СМС или сообщение на электронную почту), неправильно поняли или просто забыли в суматохе. Запомните, напоминать о важной для вас просьбе - не навязчивость, а настойчивость.

Ласковое слово и кошке приятно

Высказанная искренне и вовремя благодарность для многих людей заменяет любую выгоду. Она является показателем того, что заслуги, умения, человеческие качества человека признаны и оценены по достоинству. Благодарный человек имеет все шансы на то, что и при следующем обращении за помощью ему обязательно помогут.

Здесь срабатывает правило обратного действия: где благодарность, там и помощь. Поэтому быть благодарным даже в случае отказа - очень важное правило успешной просьбы о помощи.

В качестве благодарности (по желанию и по возможности) можно использовать не только словесную форму, но и более конкретные способы - взаимную выгоду, ответную услугу, сотрудничество и т.д.

Как просить о помощи - смотрите на видео:

Учиться правильно просить о помощи очень важно и нужно. Но не менее важно самому помогать и поддерживать других людей. Именно так создается гармоничная «круговая порука», которая вносит позитив и комфорт в нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей.

Сегодня вас ждут 7 правил как правильно просить и получать желаемое.

Как показывает практика наше нежелание и неумение просить ведет к плачевным результатам.

Действительно:

Мы ждем, что наши близкие сами поймут, что нам нужна помощь. А в результате нас ждут разочарование, обида, ощущение что нас не поняли и не хотят помочь. Увы, но наши близкие — не экстрасенсы и вряд ли могут прочитать наши мысли. Поэтому не стоит тратить время на мечты, лучше объясниться.

Мы мечтаем о сюрпризе. Неожиданный подарок, помощь, сочувствие несомненно радуют, вот только ждать в этом случае придется до ближайшего дня рождения или 8 марта.

Мы взваливаем заботы и хлопоты на себя, вместо того, чтобы произнести одну лишь просьбу.

Мы лишаемся заботы и портим отношения потому, что не реагируем вовремя на предложенное внимание.

Мы таим обиду и злость, а наш намек просто не расслышали или не разгадали.

Знакомо?

Тогда давайте разбираться

Почему мы не любим просить?

Причин почему мы не любим просить множество. Вы не любите одалживаться и живете под девизом: «я сама». Ваша мама терпеливо брала на себя обязанности в семье, на работе, за близких. Вы искреннее считаете, что другие лучше не сделают. Возможно вы считаете, что просить неловко и некрасиво. Вам проще самой справиться со сложностями, чем попасть в зависимость. А может быть боитесь получить отказ или причинить неудобство.

Конечно, можно гордо и самостоятельно решать все свои проблемы, которых обычно немало, но можно выбрать и другой, более естественный для женщины, путь.

Почему просить важно

1 Если женщина не обращается с просьбой к мужчине, то он считает, что она справится сама, и он ей не очень-то нужен

2 Привыкнув, что вы никогда не просите, для окружения ваша неожиданная просьба будет выглядеть как что-то лишнее, как посягательство на уже распланированное время, как ваша неумелость в каком-то вопросе.

3 Чем чаще вы просите, тем лучше вы это делаете. Если вы просите редко, то и выглядит это как-то неуверенно.

4 В процессе просьбы и ее исполнения налаживаются отношения. Партнеры становятся более внимательными друг к другу.

5 Близкие чувствуют ответственность и доверие. Чем меньше тайн, тем честнее отношения

Психологи давно доказали, что, делая что-то для других, мы воспринимаем того, для кого делаем частью нашей жизни. Вкладывая время и энергию в дела другого, мы сближаемся. Чем больше мы знаем о ком-то, делаем для него нечто важное, тем ближе и заинтересованное мы становимся.

Как просить неправильно

1 Не просите о том, что можете сделать сами. Это снижает важность просьбы и превращает ее в занудство.

2 Не превращайте общение в каскад просьб и указаний. Иначе создается впечатление, что вы грузите своими проблемами. Чередуйте просьбы с другими ситуациями.

3 За просьбой должна следовать благодарность. Не говорите в ответ на исполнение просьбы “Ну так-то лучше”, “Давно бы так”, “Тебя пока сто раз не попросишь…” Скажите: “Спасибо” или “Ты мне очень помог”, — этого достаточно.

4 Не просите в лоб, без подготовки. Даже в случае спешки объясните ситуацию, хотя бы в нескольких словах.

5 Не переиграйте. Излишнее заискивание, притворство превратят просьбу в игру и вместо помощи вы получите ответный флирт. Да и вообще вас могут неправильно понять.

Неверно думать, что кто-то готов исполнять наши просьбы потому, что должен. Чувство долга или ответственности вынудит помочь вам несколько раз, но затем вас ждет отказ. Лучше апеллировать к любви и искренним чувствам.

Как просить правильно

1 Ваша просьба должна быть четкой. Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. Укажите даты, количество, имена. Подчеркните, если просьба должна быть выполнена в срок.

2 Озвучивайте просьбы вовремя. Просьба, прозвучавшая в спину уходящему, может быть не расслышана и легко забыта.

3. Будьте готовы к отказу. Нет большей обиды, чем отказ там, где мы уверены в хорошем исходе. Если у вас заготовлен альтернативный вариант, вы расслабитесь и вам будет проще просить.

4 Начните просьбу с комплимента. Скажите, что надеетесь на помощь, что “никто не справится лучше”, что “до сих пор благодарны за предыдущие действия”, “что верите в силы”...

5 Обоснуйте свою просьбу. Расскажите почему это для вас так важно, почему не успеваете или не можете сделать сами.

6 Не используйте манипуляцию и не превращайте просьбу в требование. Говорите спокойно, даже если вам отказывают. Выражение обиды или злобы является скрытой манипуляцией, поэтому не торопитесь надуть губки, плакать или говорить: “Ладно, я запомню”, это поможет не более трех раз, а затем лишь испортит отношения.

7 Размер благодарности должен соответствовать размеру просьбы. За небольшие просьбы достаточно улыбнуться, сказать: “Спасибо”, можно предложить свою помощь в ответ. За большую помощь стоит выразить искреннюю признательность, можно поблагодарить презентом. Можно даже поблагодарить заранее, это повысит чувство нужности и ответственности.

Если вы получили отказ:

1 Выразите искреннее огорчение, скажите, что вам “Жаль’, что “Вы рассчитывали на поддержку”. Только не обобщайте и не упрекайте “У тебя всегда так”… Можно сказать, что вам так часто отказывают, что вы начинаете вести список отказов.

2 Будьте честны с собой. Проанализируйте — почему вам отказали. У человека действительно нет времени и вы обратились не вовремя или у него есть другие, более глубокие причины. Часто в случае отказа мы перекладываем вину на отказавшего, и не хотим смотреть правде в глаза. На само деле речь может идти о сложностях в отношениях, но нам так не хочется в этом признаваться.

3 Не превращайте отказ в конфликт. Лучше предложите альтернативный вариант. Спросите, когда вам смогут помочь, возможно достаточно лишь перенести сроки. Или попросите совета — как вам выйти из сложной ситуации. Часто совместные поиски ответа приводят к решению.

4 Заявление: “Тогда я попрошу помощи у другого”, — относится к манипулятивным. Но если вы действительно настроены поискать другого помощника, то признайтесь, что будете искать “другой вариант”.

5 Не бойтесь повторять просьбы. Вспомните каких результатов добиваются дети, повторяя желаемое. Вместо того чтобы закипать от молчания или отказа, лучше остыть и предпринять еще одну попытку. Возможно ваша просьба просто не была услышана или мужчина был слишком занят. Важно — произносить просьбу словно впервые. Вполне возможно ваш собеседник и правда обратил внимание на вашу просьбу в первый раз.

Еще больше правил правильной просьбы и секретов выхода из сложных ситуаций можно узнать из видео-урока "Как просить, чтобы не отказали" >>> https://clck.ru/BLBox

«Просите, и дано будет вам» — Евангелие от Матфея 7:7 >>>

Вы можете применить эти советы в общении со своей семьей, на работе, с друзьями, с незнакомцами, или использовать эти приемы в ситуациях клиент-услуги. Итак, что нужно делать, чтобы получить помощь.

1. Покажите, что вы пытались помочь себе сами, но безуспешно

Люди скорее придут на выручку тому, кто пытался решить проблему самостоятельно, прежде чем обратиться за помощью. («Я попытался погуглить...», «Я попытался перезагрузить компьютер...») Формулируйте просьбу сжато и лаконично. Представьте себе, что пишете список. Будьте конкретными.

Не очень приятно давать совет и видеть, что человек его игнорирует и делает все по-своему. Люди хотят помогать тем, в ком они уверены. Иначе зачем им впустую прилагать усилия и тратить на вас время? Поэтому, когда вы получаете помощь от того, к кому в будущем планируете обращаться еще не раз, убедитесь в том, что он знает, что вы действовали согласно его предыдущим советам и оценили их.

3. Планируйте время запроса

Вот личный пример: моя семья любит просить меня помочь им. Поэтому я ввела такую политику – я помогаю только с 7 до 8 часов вечера каждый день. Таким образом и мой рабочий день не нарушается, и еще не слишком поздно, чтобы ложиться спать. Эта система работает отлично и подходит для всех. Если вы не знаете, когда самое подходящее время, чтобы искать у кого-то помощи, попросите оговорить сроки людей, к которым вы обращаетесь. Вместо того чтобы сказать: «Я хотел бы попросить вас о помощи», спросите так: «В какое время вам удобнее всего поговорить со мной об этом?».

4. Используйте техники «нога в дверях» или «дверь в лицо»

Эти тактики считаются манипулированием, и их следует использовать с осторожностью. Техника «нога в дверях» – вы делаете небольшой запрос, в котором знаете, что вам не откажут, и следом сразу же просите о чем-то более серьезном. Техника «дверь в лицо» работает по обратному принципу. Когда вам отказывают в большой просьбе, вы тут же просите о более мелкой услуге, которая кажется более разумной по сравнению с предыдущим запросом. Кроме того, человек чувствует себя виноватым и пытается помочь теперь уже в мелкой услуге.

Незнакомые люди, как правило, с радостью протягивают руку помощи, если их попросить

Например, вы просите знакомого: «Не мог бы ты подбросить меня на машине до центра?» Он говорит: «Нет». Тогда вы продолжаете: «А до ближайшего метро?» Этот метод основан на социально-психологическом феномене – люди склонны идти на уступку и соглашаться с малопривлекательным предложением в том случае, если оно сделано им сразу после их отказа в другой, более обременительной просьбе.

5. Не позволяйте другим гадать, нужна ли вам помощь

Когда обращаетесь с просьбой, убедитесь, что человек точно знает, чего вы от него хотите. Например, если вам нужно, чтобы ваш супруг показал вам, что делать, а не просто сказал на словах, попросите именно об этом. Бывают ситуации, когда вам хочется, чтобы кто-то спонтанно предложил свою помощь. Например, когда вы тащите тяжелый чемодан по ступенькам метро. Но вы ведь можете попросить о помощи и сами. Не стесняйтесь, чем чаще вы такое практикуете, тем легче будет это делать в будущем.

У меня есть ребенок, мы часто путешествуем вместе. И я обнаружила, что незнакомые люди, как правило, с радостью протягивают руку помощи, если их попросить. Иногда незнакомцы стесняются предлагать помощь сами или слишком заняты своими мыслями и не догадываются о том, что вам нужно. Вы ведь замечали, что когда мы оказываем услугу или делаем что-то хорошее незнакомым людям, это повышает нам настроение. Так что, призывая кого-то на помощь, вы даете ему возможность стать немного счастливее.

6. Используйте несколько каналов

Если вы звоните в компанию по обслуживанию клиентов, вам, возможно, придется попробовать несколько вариантов сразу, чтобы получить то, что нужно. Например, использовать не только телефон, но и чат, обмен сообщениями, личную встречу и социальные сети в зависимости от ситуации. Если вам не удалось сразу дозвониться или получить исчерпывающий ответ на свой вопрос, повесьте трубку и попробуйте поговорить с другим представителем или переключиться на другой канал клиент-сервиса.

Чувство локтя. Прежде всего покажите потенциальному помощнику: вы в одной команде – и эта команда очень важна. У всех есть потребность принадлежать к некоей социальной группе и поддерживать друг друга. Апеллировать к этой потребности можно по-разному. Например, исследование Приянки Карр и Грега Уолтона из Стэнфордского университета показывает: даже одно слово «вместе» может произвести впечатление на человека. Участники эксперимента, которым говорили, что в других комнатах люди выполняют такие же задания (собирают головоломки) и с ними можно будет обменяться опытом, работали на 48% дольше, получали лучшие результаты и меньше уставали, чем те, кто считал, что трудится в одиночку.

Упомяните общую цель, общего врага или общую черту вашего коллектива – например, желание перевыполнить план, обойти отраслевых конкурентов или стать похожими на супергероев. Но лучший способ объединить людей – напомнить об общих впечатлениях, идеях, мыслях и чувствах. Если, скажем, в руководстве компании всего две женщины, не стоит просто говорить «Нас двое» – лучше спросить: «Вы заметили, что нас все время перебивают?» Так вы подчеркнете не общую черту, а схожий опыт.

Что нужно помощникам

Помощник должен осознать, что вам нужна помощь: люди зачастую слишком сосредоточены на собственных делах, поэтому первым делом убедитесь, что они в курсе ваших проблем.
Помощник должен быть убежден, что вам нужна помощь: люди не предлагают помощь не потому, что не видят в ней потребности, а потому, что не уверены, что правильно понимают ситуацию, и подозревают, что вы предпочтете справиться самостоятельно.
Помощник должен взять на себя ответственность за оказание помощи: одна из основных помех на пути помощи – распыление ответственности, классическая ошибка – рассылка писем с просьбой о поддержке. Обратитесь к каждому потенциальному помощнику лично и с конкретным предложением.
Помощник должен быть в состоянии предоставить то, что вам нужно: люди очень заняты, и у них не всегда есть необходимые ресурсы или навыки, но просьбу можно «кастомизировать» – подробно изложить все детали, не требовать невыполнимого, быть готовым принять помощь, даже если она не оправдывает ваших ожиданий.

Положительный образ. Второй вариант – рассказать или напомнить потенциальному помощнику, что его качества или должность дают ему уникальную возможность оказать вам поддержку и что он не просто случайная фигура, а щедрой души человек, который всем приходит на помощь. Например, исследования выявили, что люди больше дают на благотворительность, если их просят не просто «пожертвовать», а «пожертвовать щедрой рукой», и что уже в возрасте трех лет дети чаще доделывают дела до конца (скажем, убирают кубики), если им предлагают не «помочь», а «стать помощником».

Еще один способ заставить помощника хорошо о себе думать – поблагодарить его. Недавно Boomerang, компания – производитель софта, проанализировала 350 000 цепочек электронных писем и пришла к выводу: на послания, заканчивавшиеся на «Заранее благодарю» или «Спасибо», люди отвечали гораздо чаще, чем на письма с простыми «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями». Даже если благодарить пока не за что, выражение признательности пробуждает желание помочь – при условии, что вы делаете упор на щедрость, благородство и прочие качества адресатов, а не на то, какую пользу принесет их помощь вам.

Отдача. Люди хотят видеть, к чему привела их помощь. Многие психологи убеждены: ощущение отдачи (понимание, что ваши действия дали желаемый результат) прекрасно мотивирует и наполняет жизнь смыслом. Адам Грант из Уортонской школы бизнеса провел исследование в колл-центре компании – производителе софта для образования и маркетинга. Операторы знали, что доход, который они приносят, идет на поддержку другого отдела, но никогда не видели работающих там людей. Однажды один из этих «незнакомцев» пришел в колл-центр и рассказал, какую пользу операторы приносят ему и его коллегам. После этого продажи и доход колл-центра удвоились. Чтобы потенциальные помощники осознали, как важна их поддержка, объясните им, что именно вам нужно и на что они могут повлиять. Например, обращаясь к коллеге с просьбой проверить предложение клиенту, скажите: «Не мог бы ты просмотреть этот документ, прежде чем я отправлю его? В прошлый раз ты мне очень помог с презентацией».

Личное и профессиональное

Объясняя аудитории, как эти стратегии работают, я привожу пример из жизни. Около года назад моя подруга попросила помочь ей собрать сложную модель книжного шкафа IKEA. В то же утро я отказалась написать отзыв на статью для научного журнала, проигнорировала письмо из школы, где учится моя дочь, и едва заставила себя запустить стиральную машину. Почему я с легкостью сказала «да» подруге? Во-первых, мы давно дружим (чувство локтя). Во-вторых, я всегда помогаю подруге в подобных делах (отдача). Когда бы я ни пришла к ней на помощь, она всегда в конце говорит: «Хайди, огромное спасибо! Ты такая добрая, так мне помогаешь!» (положительный образ).

50%
работников не просят помощи, чтобы выглядеть сотрудниками с «высоким потенциалом», показал опрос 500 сотрудников американских компаний, проведенный учеными University of Oklahoma’s Price College of Business и Virginia Tech’s Pamplin College of Business

20%
сотрудников сказали, что отказываются от помощи коллег, чтобы не чувствовать себя обязанными, выяснили ученые

8%
работников считают, что их коллегам не хватит компетенций, чтобы оказать нужную помощь

Я наблюдала нечто похожее в профессиональной среде. Как-то глава отдела по разработке продукции компании – производителя обучающего софта решил улучшить взаимодействие с отделом продаж. Торговые представители обещали клиентам доставлять сделанные на заказ программы в кратчайшие сроки – и этим усложняли жизнь разработчикам. Глава разработчиков хотел участвовать в переговорах с клиентами, но менеджеры по продажам считали, что он им мешает. Безусловно, оба отдела были убеждены, что действуют в интересах компании.

В итоге руководитель отдела разработки устроил встречу с менеджерами отдела продаж и описал им процесс разработки: оказалось, никто не понимал, насколько он сложен, и не осознавал, что разработчикам нужна помощь. Затем при каждом удобном случае руководитель отдела разработки подчеркивал, что у обоих отделов одна цель – порадовать клиента и привязать его к себе. Тем самым он внушил менеджерам по продажам сильное чувство локтя. Руководитель отдела разработки также начал называть торговых представителей поборниками клиентской удовлетворенности и рассуждать об их влиянии на будущее бренда. Это сформировало мощный положительный образ менеджеров по продаже. Наконец, каждый раз, когда сотрудники отдела продаж выполняли его просьбы и приглашали на переговоры, он возвращался к ним через какое-то время и рассказывал, как эта встреча повлияла на производственный процесс. Менеджеры по продажам видели отдачу от своей помощи и работали лучше.