namai › Neįtraukta į kategorijas › Kiek dienų batams suteikiama garantija pagal įstatymą? Ar žieminiams batams suteikiama garantija ir koks garantinis laikotarpis?

Kiek dienų batams suteikiama garantija pagal įstatymą? Ar žieminiams batams suteikiama garantija ir koks garantinis laikotarpis?

Kiek laiko galioja garantija batams?

Sveikinimai, mieli skaitytojai.

Kaip mergina, man labai patinka pirkti naujus batus. Man patinka turėti savo porą gražių batų kiekvienai ypatingai progai.

Perkant visada daug dėmesio kreipiu į batų garantinį laikotarpį.

Taip daryti patariu ir savo draugams bei pažįstamiems. Dabar turiu noro smulkiai parašyti, kiek batams suteikiama garantija.

Tuo pačiu mes apsvarstysime garantinius atvejus ir veiksmų tvarką, kai tai įvyks. Bus įdomu, tad pradėkime be jokių kaupimų.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.
Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, parašykite savo klausimą internetinėje konsultanto formoje arba skambinkite. Tai greita ir NEMOKAMA!

Batams garantinis laikotarpis

Mūsų straipsniai yra informacinio pobūdžio apie tam tikrų teisinių problemų sprendimą. Tačiau kiekviena situacija yra individuali.

Be to, vartotojų apsaugos įstatymas taip pat taikomas batų rinkai. Jums tereikia tai žinoti ir mokėti teisingai panaudoti garantinio aptarnavimo kuponą Rusijoje 2017 m. Svarbiausia yra laikytis visų prekių grąžinimo terminų ir taisyklių.

Batams garantinis laikotarpis

Kokia procedūra reikalinga norint laikytis garantinio laikotarpio? Kokiu keliu eina vartotojas, kad pasiektų teisingumą, įsigydamas netinkamos kokybės batus (batus, šlepetes, aulinius ir pan.)? Kiek dienų apgautam pirkėjui suteikiama savo teisėms apginti? Kaip garantinis laikotarpis skirsis priklausomai nuo skirtingų batų tipų?

Mūsų specialistai gali visiškai nemokamai supažindinti jus su pagrindiniais vartotojų teisių įstatymo punktais, kurie yra būtini būtent pirkėjams.

Taip pat atsiliepimų formoje galite apibūdinti konkrečią situaciją, jei įsigijote žemos kokybės batus suaugusiam ar vaikui. Kvalifikuotų specialistų teisinė pagalba jums bus suteikta kaip įmanoma greičiau.

Įsivaizduokime tokį įvykį. Nupirkote batus savo vaikui. Grįžome namo, atidžiau apžiūrėjus paaiškėjo, kad ant batų buvo įbrėžimas. Arba siūlė išsiskyrė. Arba padas nukrito po kelių dienų.

Gali būti daug keistenybių, tačiau pagal vartotojų teisių įstatymą net ir be garantinio talono gali būti keliami keli reikalavimai:

nemokami remonto darbai pardavėjo (tiekėjo) lėšomis arba remontui išleistų pinigų grąžinimas per tam tikrą dienų laikotarpį;
perkamų batų savikainos sumažinimas (ši taisyklė taikoma defektams, kurie blogina išvaizdą, bet nekelia diskomforto dėvint);
visišką moralinės ir materialinės žalos atlyginimą įstatymų nustatyta tvarka, kurią patyrėte dėl nekokybiškų batų (pavyzdžiui, sužalojimų, atsiradusių dėl netinkamos kokybės batų naudojimo);
prekių grąžinimas mainais į sumokėtos sumos grąžinimą, siekiant apsaugoti vartotojų teises Rusijoje nutraukus pirkimo-pardavimo sutartį (jei tokia buvo);
įsigytų nekokybiškų prekių keitimas į analogą neperskaičiuojant savikainos (to paties dydžio, prekės ženklo, gamintojo, kainos, bet tik atitinkamos kokybės);
įsigytų nekokybiškų prekių keitimas į kitos firmos, tinkamo dydžio batus, perskaičiuojant savikainą (skirtumas gali būti pliusas arba minusas prie jau sumokėtos sumos).

Dėmesio!

Šioje sutartyje (natūralu, kad tai pirkimo-pardavimo sutartis) galėsite rasti organizacijos, į kurią galite kreiptis dėl pretenzijos, duomenis. Be to, pardavėją galite patikrinti per gamintoją. Tai taikoma ir nepasitikintiems žmonėms.

Paskambinkite įmonei arba susiraskite jos svetainę internete ir sužinokite, kokį kokybišką batų naudojimo laikotarpį jie garantuoja klientams. Arba galite tiesiog susisiekti su mūsų svetainės specialistais ir gauti kvalifikuotą patarimą visais jus dominančiais klausimais.

Garantiniai terminai

Pagal vartotojų apsaugą užtikrinantį įstatymą yra dviejų tipų garantiniai terminai:

tiesiogiai batų gamintojo nustatytas laikotarpis;
tų pačių batų pardavėjo nustatytas laikotarpis.

Pirmoje pastraipoje būtinai nustatomas aptarnavimo pagal garantinį taloną dienų skaičius. Antrasis pervedimų punktas atliekamas pardavėjo prašymu.

Pardavėjas paprastai nustato ne daugiau kaip 30 dienų nuo pirkimo datos. Sezoniniams batams kokybės pretenzijų pateikimo laikotarpis skaičiuojamas nuo sezono pradžios, o ne nuo pirkimo momento. Atitinkamo natūralaus sezono pradžios nustatymas kiekvienam regionui yra individualus.

Atsižvelgdamas į visas pardavimo taisykles, batų pardavėjas turi aiškiai ir prieinama forma pateikti šią informaciją. Tuo pačiu įsitikinkite, kad tai teisingai supratote.

Tam yra priminimai, kurie išdalinami klientams perkant. Parduotuvėje gerai matomoje vietoje kuriami specialūs informaciniai stendai. Taip pat kiekvienas pardavimų skyriaus vadovas turėtų visa tai žinoti ir vartotojų pageidavimu pasakyti.

Dabar pažiūrėkime, ką reiškia batų garantija. Juk batai – tai ne tik pilies formos batas. Beveik kiekviename bate yra spynos, raišteliai, kniedės, lankeliai, drugeliai ir kt.

Tai vadinama jungiamosiomis detalėmis. Dažniausiai pardavėjai pirkėjus stengiasi įtikinti, kad garantija taikoma tik bato pagrindui. Bet tai netiesa. Įstatymai mums sako, kad gaminiams, kurie pateikiami kartu su rinkiniu, taip pat taikoma garantija. Nebent, žinoma, armatūrai būtų nustatytos atskiros sąlygos.

Tuo pačiu nepažeidėte eksploatavimo sąlygų, vadinasi, buvo aptiktas anksčiau nepastebėtas gamintojo brokas. Tokiais atvejais dažniausiai atliekama ekspertizė, kurioje turite teisę dalyvauti.

Nereikia bijoti apginti savo teises. Ir jei turite kokių nors abejonių ar problemų, kurių negalite išspręsti patys, susisiekite su kompetentingais specialistais naudodami atsiliepimų formą mūsų svetainėje.

Šaltinis: http://pravpotrebitel.ru/sroki/garantijnyj-srok-na-obuv.html

Vaikiškų batų garantija

Nepaisant to, kad gaminant vaikiškus batus keliami rimtesni reikalavimai nei suaugusiems, vis dėlto nešiojimo metu gali atsirasti trūkumų.

Kai kuriais atvejais tai gali būti gana rimti trūkumai (pavyzdžiui, padas nutrūksta), dėl to vaikui tampa nebeįmanoma nešioti tokius batus. Be to, labai dažnai perkamos poros kaina ar vaikiškų batų prekės ženklo populiarumas neturi įtakos defektų procentui. Čia daug kas priklauso nuo gamintojo sąžiningumo.

Geriausia apsauga nuo nekokybiškų gaminių yra gamintojo garantija, kai jam tampa nuostolinga gaminti žinomą „defektuotą“ prekę. „O kaip su sertifikatu arba atitikties deklaracija? - sakai tu.

Sertifikavimas yra būtinas procesas, ypač kai kalbama apie produktus vaikams. Tačiau sertifikato ar atitikties deklaracijos turėjimas nesuteikia 100% garantijos, kad įsigyta vaikiškų batų pora netaps netinkama naudoti po kelių dienų.

Kas gali suteikti tokią garantiją? Taip, apskritai, niekas! Ar manote, kad batų parduotuvės, veikiančios su šūkiu „60 dienų garantija“ arba „30 dienų be problemų“, tokias lojalumo programas teikia tik pirkėjų naudai? Esate neteisus!

Visų pirma, tai rinkodaros triukas, kuriame sakoma: „Esame įsitikinę parduodamų produktų kokybe, todėl suteikiame garantiją! Antra, nustatydami batų garantinį laikotarpį, batsiuviai taip apsisaugo nuo didelių išlaidų ateityje. Atrodytų, tai skamba juokingai, bet faktas aiškus:

Citata iš Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 19 straipsnio (kuris, beje, gina ne tik jų teises): „Vartotojas turi teisę pareikšti pretenzijas pardavėjui (gamintojai, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam asmeniui). verslininkas, importuotojas) dėl prekės defektų, jeigu jie nustatomi per garantinį ar galiojimo terminą.

Prekėms, kurioms garantiniai terminai ar galiojimo terminai nenustatyti, vartotojas turi teisę pateikti nurodytus reikalavimus, jeigu prekės trūkumai nustatomi per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo jų perdavimo vartotojui dienos. ...“

Tai yra, jeigu pardavėjas nenustato garantinio termino, tai vartotojas turi teisę per dvejus metus pareikšti pretenzijas dėl įsigytos prekės kokybės. O pardavėjas, atlikęs reikiamą ekspertizę, privalės šiuos reikalavimus tenkinti arba atsisakyti juos tenkinti.

O jeigu garantinis terminas yra nustatytas ir jis pasibaigęs (dažniausiai mėnuo), tai pats pirkėjas turi bėgti ieškoti tiesos, savo lėšomis atlikti ekspertizę ir įrodyti gamybos broką. Bet ne viskas taip blogai. Gaminti sąmoningai žemos kokybės produktą niekam neapsimoka, nes su tokiu prekės ženklu nebus didelių ilgalaikių pardavimų.

Kam taikoma batų garantija, o kam ne?

Pardavėjo garantija apima defektus, pastebėtus dėvėjimo metu ir užkertančius kelią batus naudoti pagal paskirtį. Čia verta paminėti, kad defektų atsiradimas neturėtų būti netinkamo batų naudojimo pasekmė, nes tokiu atveju gausite atsisakymą juos pakeisti ar grąžinti.

Garantijos sąlygas nustato pardavėjas (gamykla), kurios taip pat gali skirtis priklausomai nuo avalynės tipo, paskirties, naudojamų medžiagų. Pavyzdžiui, įsigijote guminius batus. Tačiau per garantinį laikotarpį jie aptiko nuotėkį ant vieno iš batų.

Jei susiduriate su tuo pačiu „defektu“, bet jūsų rankose yra odiniai batai, sušlapimo faktas negali būti pardavėjo garantinių įsipareigojimų pagrindas, nes oda nėra vandeniui atspari medžiaga, o patys batai to negali užtikrinti. 100% apsaugo jūsų kojas nuo vandens.

Nepaisant to, kad garantijos sąlygas nustato gamintojas (pardavėjas), jos negali prieštarauti įstatyme reglamentuotoms piliečių teisėms, kitu atveju negalioja, nes įstatymas turi juridinę galią virš garantinių įsipareigojimų.

Dažnai galima išgirsti, kad garantija netaikoma batams, kurie parduodami arba parduodami su nuolaida. Tai netiesa, tačiau yra vienas įspėjimas. Jei perkate batus ir pardavėjas praneša apie broką, dėl kurio sumažinama kaina, tai šiam defektui garantija nebus taikoma.

Dėmesio!

Kam netaikoma vaikiškų batų garantija? Garantijos sąlygos turi būti išdėstytos raštu prieinamoje peržiūrėti vietoje (pavyzdžiui, informaciniame stende, pardavimo ar kasos kvite, garantiniame talone ir pan.).

Pagal nustatytą laiką ir dažniausiai pasitaikančias taisykles, garantija batams netaikoma: keičiamoms dalims (raišteliai, sagtys ir kt.), taip vadinamiems aksesuarams – visokioms dekoracijoms, Velcro ir užtrauktukams, taip pat atsiradusiems defektams. netinkamai naudojant gaminį.

Batams garantinis laikotarpis

Vaikiškų batų garantinis laikotarpis – tai laikotarpis, per kurį vartotojas (pirkėjas) turi teisę reikalauti iš pardavėjo (ar gamintojo) pakeisti prekę į analogišką arba grąžinti už netinkamos kokybės prekę sumokėtus pinigus.

Pretenziją pardavėjui galite pareikšti ir pasibaigus garantiniam laikotarpiui, tačiau tuomet įrodymų rinkimo ir ekspertizės atlikimo našta krenta ant pirkėjo pečių ir nėra faktas, kad kaltas gamyklinis brokas. Garantiniu laikotarpiu pardavėjas gali paskirti ekspertizę, tačiau savo lėšomis.

Yra nuomonė, kad batų, įskaitant vaikišką, garantinis laikotarpis yra 30 dienų. Kai kurie žmonės tai painioja su 14 dienų geros kokybės batų keitimo ir grąžinimo terminu. Rusijos teisės aktai neįpareigoja batų įmonių apskritai nustatyti jokių garantinių terminų.

Tai yra paties gamintojo ar pardavėjo noras - montuoti ar ne, o jei sumontuotas, tai jis pats nustato jo trukmę.

Paprastai tai yra 30 dienų, tačiau laikotarpis gali būti trumpesnis arba ilgesnis. Tokie gamintojai kaip „Kotofey“, „Zebra“, „Shagovita“, „Antelope“, „Kapika“, „Skorokhod“ ir daugelis kitų savo gaminiams nustato garantinį laikotarpį ir garantinio aptarnavimo sąlygas, o tai rodo ilgalaikio bendradarbiavimo su klientais norą.

Dauguma batų yra sezoninės prekės. Tokių prekių terminai (įskaitant, pavyzdžiui, žieminius ar pussezoninius batus) skaičiuojami nuo atitinkamo sezono pradžios. Sezono pradžia priklauso nuo konkretaus Rusijos regiono klimato ypatybių.

Tai yra, aš pirkau žieminius batus birželio mėnesį su 30 dienų garantija - pirma garantija tokiems batams bus pirmoji žiemos diena. Bet tai nereiškia, kad būtent nuo gruodžio 1 d.

Tam tikro sezono pradžios datą nustato vykdomoji institucija (Rusijos Federaciją sudarančio subjekto vyriausybė), todėl skirtinguose regionuose ji gali skirtis. Pavyzdžiui, Maskvos vyriausybė nustatė šias sezonų pradžios ir pabaigos datas:

pavasaris – nuo kovo 15 iki gegužės 15 d.;
vasara – nuo gegužės 16 iki rugsėjo 15 d.;
ruduo - nuo rugsėjo 16 iki lapkričio 15 d.;
žiema – nuo lapkričio 16 iki kovo 15 d

Šaltinis: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv.html

Batų grąžinimas pagal garantiją

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ batus galima grąžinti pardavėjui. Todėl neturėtumėte nusiminti, jei įsigijote nekokybiškus batus ar aulinukus, arba jie jums tiesiog netiko nei dydžiu, nei išvaizda. Geros reputacijos parduotuvės, vertinančios savo reputaciją, paprastai tokiais klausimais sutinka pirkėjus pusiaukelėje.

Jūs turite tik keturiolika dienų nuo pirkimo, kad galėtumėte grąžinti netinkamos kokybės batus. Tokiu atveju prekės, kurias norite grąžinti, turi būti nedėvėtos ir puikiai pristatytos. Taip pat turite pateikti batų pakuotę ir pardavimo kvitą.

Netinkamą batų kokybę galite įrodyti atlikę ekspertizę. Tai gali būti atlikta pardavėjo lėšomis (jei garantinis laikotarpis nepasibaigęs) arba jūsų lėšomis (jei garantinis laikotarpis jau praėjo). Jei ekspertizė patvirtina, kad esate teisus, parduotuvė turi jums kompensuoti batų kainą.

Bet jei paaiškės, kad dėl gaminio broko esate kalti jūs, teks mokėti už ekspertų darbą, ir tai nėra maža pinigų suma. Jeigu jūsų netenkina ekspertizės rezultatai, galite juos ginčyti teisme. Rimtose parduotuvėse, kaip taisyklė, dirba specialistai, galintys nustatyti gamyklinius defektus.

Dažniausiai tokios organizacijos stengiasi neapsunkinti reikalo vesdamos ekspertizę ir teismą.

Remiantis vartotojų apsaugos teisės aktais, netinkamos kokybės batus galima grąžinti per dvejus metus. Prekę galite grąžinti, net jei jai netaikoma garantija. Jei gamintojo kaltė akivaizdi, per dešimt dienų turite atgauti pinigus.

Dėl nekokybiškų batų dėvėjimo jis gali prarasti idealią išvaizdą. Tačiau parduotuvė neturi teisės už tai iš jūsų išskaičiuoti atitinkamą sumą (jei įrodyta gamintojo kaltė dėl broko). Turėtumėte atgauti visus pinigus.

Kreipdamiesi į pardavėją, turite pateikti pretenziją dviem egzemplioriais, ant kurių pardavėjas turi uždėti priėmimo ženklą. Jei kita šalis atsisako tai padaryti, atsiųskite pretenziją paštu su pranešimo laišku.

Naudoti batai nebus keičiami, jei jie turi defektų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo. Gaminiai su mechaniniais pažeidimais, pavyzdžiui, įbrėžimais ar įplyšimais, taip pat nebus priimami. Jei batus išsiuntėte taisyti prieš pateikdami juos pardavėjui, nuostolių taip pat nekompensuosite.

Paskambinkite mūsų karštajai linijai, jei nesate tikri, kaip elgtis grąžinant batus. Patyrę specialistai suteiks naudingų patarimų ir padės pasiekti teigiamą rezultatą. Apibendrinti:

Vartotojas turi teisę grąžinti pardavėjui nekokybiškus batus ir reikalauti grąžinti už juos sumokėtus pinigus per 2 metus nuo pirkimo datos (žr. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str., 19 str.)
Pardavėjas per visą garantinį laikotarpį dažniausiai ginasi įrodydamas, kad vartotojo pretenzijos nėra teisėtos (t. y. kad nėra trūkumų arba už juos atsakingas vartotojas) (žr. Įstatymo „Dėl prekių ir paslaugų apsaugos“ 18 straipsnio 5 dalį). Vartotojų teisės“). Bet kai tik garantija pasibaigs arba jos nebus, vartotojas pats turės įrodyti, kad avalynė yra nekokybiška (žr. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 19 str.).
Jeigu pardavėjo atliktos ekspertizės rezultatai vartotojo netenkina, vartotojas turi teisę ginčyti šią specialisto išvadą teisme.
Pinigų grąžinimo terminas – 10 dienų (žr. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 22 str.).
Su pardavėju reikėtų bendrauti raštu, t.y. pateikti pretenziją su kvito antspaudu. Tai būtina, kad visada galėtumėte patvirtinti, kad tam tikrą dieną pardavėjui pateikėte tam tikrus reikalavimus.

Trumpas veiksmų planas:

Einame į batų parduotuvę (pirmiausia tik tam, kad išsiaiškintume, ar iš karto grąžins pinigus).
Jei negrąžinama, pateikiame pretenziją (Kaip surašyti ir įteikti pretenziją, žr. skyrių: Kaip parašyti pretenziją.).
Jei pinigai vėl negrąžinami, atliekame nepriklausomą ekspertizę.
Pateikiame pakartotinę pretenziją ir ekspertizės akto kopiją (pretenzijoje prie prašymo dėl pinigų grąžinimo nepamirškite pridėti reikalavimo atlyginti ekspertizės išlaidas).

Šaltinis: http://urist-zpp.ru/vozvrat-obuvi

Batams, kaip ir bet kuriai kitai prekei, taikomas įstatymų nustatytas garantinis laikotarpis, per kurį juos galima grąžinti arba paprašyti nemokamo pataisymo.

Šio laikotarpio trukmė ir garantijos pagrindas priklauso nuo kelių veiksnių: batų tipo, pirkimo vietos ir medžiagos, iš kurios jie pagaminti.

Garantinis laikotarpis

Nekokybiškiems batams suteikiama 2 metų garantija. Nustatant batų garantinį laikotarpį, verta atsižvelgti į tai, kad jis nustatomas dviem etapais: pirmiausia gamintojo, o vėliau – pardavėjo.

Šiuo atveju pirmasis laikotarpis turi būti ne trumpesnis nei nustatytas įstatyme, o antrasis – ne trumpesnis už gamyklinį. Tai yra, pardavėjas gali tik pratęsti gamintojo garantijos galiojimo laiką, sutrumpinti jo neturi teisės.

Ilgas garantinis laikotarpis yra nustatytas pagal kelis Rusijos Federacijos teisės aktus. Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nesuteikia batams atskiros garantijos, tačiau pagal bendrąsias taisykles prekę galite grąžinti per dvi savaites nuo įsigijimo, jei ji neatitinka spalvos, dydžio ar kitų savybių.

Tokiu atveju batai neturėtų turėti nusidėvėjimo žymių, visos etiketės ir gamykliniai plombos turi būti saugomi originalios formos. Pirkėjas taip pat privalo turėti pardavimo arba kasos kvitą.

Vadovaujantis šio įstatymo 19 straipsniu nekokybiškai prekei suteikiama 2 metų garantija, tačiau tik tuo atveju, jeigu joje nustatomas esminis brokas ar gamybos brokas. Daugeliu atvejų, norint pasinaudoti šia teise, būtina atlikti ekspertizę.

GOST standartai nustato tokį garantinį laikotarpį įvairiems batams:

iš dirbtinės odos – nuo 30 iki 80 dienų;
ant odinių padų – 50 dienų;
sportiniams batams – 60 dienų;
vaikams – 30 dienų;
modeliui – nuo 60 iki 90 dienų.

Pardavėjo iniciatyva šis laikotarpis gali būti pratęstas. Informacija apie tai turi būti perduota pirkėjui (žodžiu, prekės aprašyme arba ant dėžutės). Minimalus bet kokių batų garantinis laikotarpis yra 30 dienų. Garantinio laikotarpio pradžia priklauso nuo batų tipo, kuris gali būti:

Sezoninis (vasara, žiema, pussezonas) – garantinis laikotarpis jam pradedamas skaičiuoti nuo sezono, kuriam jis skirtas, pradžios. Konkreti kiekvieno sezono pradžios data Rusijos Federaciją sudarantiems subjektams nustatoma atskirai. Jei pirkėjas batus pradėjo avėti anksčiau (pavyzdžiui, rudeninius batus vasarą), ir jie tapo netinkami naudoti, garantija jiems netaikoma.

Ne sezono metu – tai gali būti šlepetės, sportiniai ar biuro batai. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo to momento, kai pirkėjas jį nuperka arba gauna (jei sandoris atliekamas nuotoliniu būdu).

Verta atsižvelgti į tai, kad garantinis laikotarpis yra nustatytas ne tik patiems batams, bet ir ausinėms: spynoms, sagtims, tvirtinimo detalėms, kulnams, dekoratyviniams elementams. Jei šis laikotarpis atskirai nenurodytas, jis prilygsta batų garantijos trukmei.

Kaip taisomi, keičiami ir grąžinami batai pagal garantiją?

Jei aptinkamas batų trūkumas, galite paprašyti nemokamo pataisymo, prekių keitimo ar pinigų grąžinimo
Garantiniu laikotarpiu pirkėjas pastebėjęs reikšmingų prekės defektų ar trūkumų, privalo kreiptis į pardavėją su rašytiniu skundu.

Jis sudarytas dviem egzemplioriais:

pirmasis atiduodamas pardavėjui;
antrasis lieka pirkėjui (tokiu atveju pardavėjas turi nurodyti savo vardą ir pavardę ir pasirašyti).

Jei kliento pretenzija atmetama, ji turi būti išsiųsta laišku su gavimo patvirtinimu. Tokiu būdu taip pat galite patvirtinti faktą, kad dokumentą gavo pardavėjas.

Pretenzijoje pateikiamas nustatytų defektų aprašymas ir vienas iš šių reikalavimų:

nemokamas batų taisymas;
įsigytų prekių keitimas į analogišką;
batų grąžinimas ir už juos sumokėtų pinigų gavimas;
prekių keitimas į kitą, papildomai apmokant arba grąžinant kainos skirtumą;
kainos sumažinimas, lygus nustatytų defektų sunkumui.

Pasirinkimo teisė lieka pirkėjui, o ne pardavėjui. Jei pastarasis atsisako įgyvendinti šiuos reikalavimus, turėtumėte pateikti prieš jį skundą Rospotrebnadzor. Tokiu atveju pirkėjas privalo turėti pirkimo dokumentą: čekius, originalią pakuotę, liudytojus, taip pat kitos šalies pasirašytą pretenziją (arba jos išsiuntimo kvitą).

Jeigu garantinis laikotarpis jau pasibaigęs, tačiau pirkimas buvo atliktas mažiau nei prieš dvejus metus, pirkėjas taip pat turi teisę kreiptis į pardavėją su pretenzija. Bet tokiu atveju jis turės įrodyti, kad nustatyti trūkumai jau buvo tada, kai jis gavo prekes. Tai atliekama atliekant ekspertizę, kurios išlaidas turi padengti pardavėjas.

Batus geriau pirkti įmonės parduotuvėje, o ne turguje. Kad nereikėtų eikvoti daug nervų ir pastangų, bandant grąžinti nekokybišką prekę, geriau iškart rimtai žiūrėti į pirkimą.

Batus verta įsigyti patikimoje įmonės parduotuvėje. Tam yra keletas priežasčių:

parduotuvė prekei visada suteikia oficialią garantiją;
pirkimo faktą patvirtins kvitas;
batai tokiose parduotuvėse dažniausiai būna kokybiški, tad vargu ar teks juos grąžinti.

Tokio produkto kaina bus didelė, o tai yra normalu bet kokiai kokybiškai prekei.

Turgūs ir sendaikčių parduotuvės nėra pačios geriausios vietos batams pirkti, nes ten įsigytas prekes labai sunku grąžinti. Todėl būtina pareikalauti iš pardavėjo kvito ir šio reikalavimo neįvykdžius pirkimo atsisakyti.

Prekės apžiūrą būtina atlikti tik tuo atveju, jei esate visiškai tikri, kad problemos su batais kilo dėl gamintojo kaltės. Jei paaiškės, kad tai įvyko dėl netinkamo dėvėjimo ar laikymo, pirkėjas privalės visiškai atlyginti ekspertizės išlaidas.

Batų garantinis laikotarpis turi tam tikrų savybių, palyginti su kitais gaminiais. Kiek laiko avėsite batus, priklauso nuo jų gamybai naudotų medžiagų. Bet kuriuo atveju, per įstatymų nustatytą terminą pirkėjas turi teisę pakeisti, grąžinti arba grąžinti nekokybišką prekę taisyti.

Šaltinis: http://zaschita-prav.com/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu/

Koks yra teisinis batų garantinis laikotarpis?

Pirkdamas batus vartotojas pagrįstai mano, kad perka kokybišką prekę. Jei jis gailisi dėl pirkinio ar batų naudojimo metu buvo pastebėtas defektas: plyšo padas, atskilo užtrauktukas, įskilusi oda ir pan., verta pagalvoti, kokiais atvejais pirkėjas gali pasinaudoti avalyne. garantija pagal įstatymus.

Norėdamas tikėtis pinigų grąžinimo, pirkėjas turėtų keisti batų naudojimo lygį ir žinoti, kokia garantija batams suteikiama konkrečiu atveju.

Dėmesio!

Tokio tipo garantija galioja tik visiškai naujiems, nedėvėtiems batams – įstatymai garantuoja pilną pinigų grąžinimą. Jei batai išliko visiškai, pirkėjas turi teisę juos grąžinti į parduotuvę per dvi savaites nuo pirkimo datos.

Savo ruožtu, tokius batus parduotuvė privalo priimti. Pildydami grąžinimo paraišką, turite pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, be paso prekių nepriims. Tačiau kvito buvimas nebūtinas, nors pardavėjas jį sveikina.

Kokybės garantinio atvejo atsiradimas

Jau dėvėti ar panaudoti pirkiniai galioja kitokios taisyklės. Batų garantinis laikotarpis nuo pirkimo datos tiesiogiai priklauso nuo jų sezoniškumo:

Viso sezono tipai – tai batai, skirti nuolat dėvėti patalpoje, nepriklausomai nuo klimato veiksnių. Šiai kategorijai priskiriamos šlepetės, biuro ir sportiniai batai, jei gamintojas nenurodė kitaip. Garantija jiems galioja nuo įsigijimo momento, jos trukmę nustato tiek prekę parduodantis pardavėjas, tiek jos gamintojas.
Vasariniams, pussezoniniams ir žieminiams batams, įsigytiems iš anksto, prieš dėvėjimo sezono pradžią, garantija įsigalioja nuo fiksuotos sezono pradžios datos. Atitinkamai, kiekvienai sričiai jis skiriasi. Jei pirkimas buvo atliktas batų eksploatavimo sezono metu, tada garantija yra atitinkamai. prasideda nuo pirkimo momento.

Dažnai sunku atsakyti, kiek galioja batų garantija. Sumaištį kelia tai, kad gamintojas ir pardavėjas turi teisę nurodyti savo garantinį laikotarpį.

Parduotuvė gali nurodyti vieną mėnesį, o pardavėjas – keletą metų. Vartotojas, norintis atgauti pinigus, turi pagalvoti, kam konkrečiai reiškia pretenzijas ir ar parduotuvė vykdo savo įsipareigojimus batų gamintojui.

Tačiau bet kuriuo atveju informacija apie garantinį laikotarpį vartotojui turi būti pateikta raštu. Jeigu garantinis laikotarpis pirkimo kvite nenurodytas, vartotojas turi teisę tikėtis maksimalaus įstatymo nustatyto termino – dvejų metų.

Visi sprendimai dėl materialinės kompensacijos pagal garantiją priimami tik atlikus nepriklausomą ekspertizę, kurios metu išsiaiškinta netinkamos gaminio kokybės priežastis. Garantija batams pagal įstatymą galioja tik nustačius gamybos broką.

Garantijos praktika

Ir nors įstatymai griežtai numato, kad vartotojas turi teisę reikalauti grąžinti visą pinigus dėl nekokybiškų batų, pardavėjai neretai bando apgauti.

Dažnai jie arba nori iš bendros sumos išskaičiuoti nusidėvėjimo išlaidas, arba siūlo grąžinti be kliento sutikimo pataisytus batus. Jei parduotuvės siūlomos priemonės jums netinka, tuomet savo teisėms apginti galite pasitelkti advokato pagalbą.

P.S. Visos aukščiau išvardintos garantinės savybės galioja ne tik įsigytiems batams, bet ir pasiūtiems pagal užsakymą.

Garantija jiems galioja nuo įsigijimo momento, jos trukmę nustato tiek prekę parduodantis pardavėjas, tiek jos gamintojas.

Vasariniams, pussezoniniams ir žieminiams batams, įsigytiems iš anksto, prieš dėvėjimo sezono pradžią, garantija įsigalioja nuo fiksuotos sezono pradžios datos. Atitinkamai, kiekvienai sričiai jis skiriasi. Jei pirkimas buvo atliktas batų eksploatavimo sezono metu, tada garantija yra atitinkamai. prasideda nuo pirkimo momento.

Dažnai sunku atsakyti, kiek galioja batų garantija. Sumaištį kelia tai, kad gamintojas ir pardavėjas turi teisę nurodyti savo garantinį laikotarpį. Parduotuvė gali nurodyti vieną mėnesį, o pardavėjas – keletą metų. Vartotojas, norintis atgauti pinigus, turi pagalvoti, kam konkrečiai reiškia pretenzijas ir ar parduotuvė vykdo savo įsipareigojimus batų gamintojui.

Koks yra teisinis batų garantinis laikotarpis?

Norėdamas gauti patentą teisei prekiauti rajono prekybos skyriuje, verslininkas turi įsigyti šias taisykles, jas perskaityti ir pakabinti prie „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“. Priešingu atveju jūs negausite patento. Eikite į savo administracijos pardavimo skyrių. Nesant garantijos ar informacijos apie tai, pretenzijos dėl batų kokybės gali būti pareikštos per 2 metus nuo pardavimo datos.
19

Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“). Pretenzijos dėl batų kokybės priimamos garantiniu laikotarpiu nuo pirkimo datos, neskaičiuojant šios dienos, arba sezono pradžios (žr. aukščiau), jei yra gamyklinė pakuotė ir kvitas. Nustačius gamybos broką, už siuntinį apmoka parduotuvė. Prašymas nagrinėjamas per 7 dienas nuo laiško ar batų gavimo dienos.

Verslo subjektas pasilieka teisę atlikti ekspertizę.

Garantija batams: pagal įstatymus. kaip grąžinti batus pardavėjui?

Jei negalite patys išspręsti problemos, turite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos skyrių. Jie konsultuoja, teikia teisinę pagalbą, taip pat pataria dėl tolesnių veiksmų. Jei reikia, reikia parašyti pareiškimą teismui. Atsisakymo atvejai Yra tam tikrų gaminių, įskaitant batus, pardavimo taisyklės.

Pagal įstatymą pinigai bus grąžinti šiais atvejais:

Batai neturi defektų, tačiau dėl susidėvėjimo prarado savo išvaizdą.
Yra mechaninių pažeidimų, atsiradusių dėl pirkėjo kaltės.
Pirkėjas atliko remontą prieš grąžindamas prekes pardavėjui.
Batai turi defektų, kurie atsiranda dėl netinkamo naudojimo.

Kitais atvejais įstatymai gina vartotojų teises. Reikia veikti atkakliai, tada tikrai viskas susitvarkys. Nepriklausoma ekspertizė Dažnai iškyla prieštaringų situacijų.

Garantija batams pagal įstatymą 2018 m

Pradžia/Garantija/Dėl batų pagal įstatymą 2018 metais Pirkdamas batus žmogus tikisi, kad jie tarnaus ilgai. Tačiau praktikoje tai ne visada atsitinka. Priežastis, kodėl gaminys tapo netinkamas naudoti, gali būti gamybos defektas. Batams suteikiama garantija. Jei gamybos brokas buvo aptiktas 2018 m., pagal įstatymą vartotojas turi teisę keisti ar grąžinti pinigus.

Garantija turi būti nustatyta pagal galiojančių teisės aktų reikalavimus. Teisinė bazė Garantija nustatyta remiantis vartotojų teisių apsaugos įstatymu. Norminis teisės aktas suteikia daugybę galimybių apginti teises, jei jas pažeidė gamintojas ar pardavėjas.
Pagal Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 5 straipsnį gamintojas turi nustatyti batų tarnavimo laiką.

Žieminių batų garantinis laikotarpis. žieminių batų grąžinimas pagal įstatymą

Kas įtraukta į garantiją? Svarbiausia batų dalis yra medžiaga, iš kurios jie pagaminti. Likusi dalis yra susijusi su jungiamosiomis detalėmis. Tai gali būti kulniukai, tvirtinimo detalės, dekoracijos, sagtys. Pardavėjas gali pasakyti pirkėjui, kad galutinis terminas netaikomas komponentams.

Bet tai netiesa. Garantija galioja visiems batams. Kai kuriais atvejais jis gali būti montuojamas atskirai ant jungiamųjų detalių. Jei taip nėra, tai liečia visus batus. Grąžinti Kartais nutinka taip, kad žieminiai batai ar batai netinka.

O gal jums tiesiog nepatiko spalva ar kitos savybės. Tokiu atveju žieminius batus pagal įstatymą grąžinti galima tik per 14 dienų nuo prekės įsigijimo dienos. Tačiau to priežastys neturėtų būti aiškinamos, jei prekė nebuvo dėvėta ir yra prekinės būklės.

Tai nurodyta Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsnyje. Prekė turi turėti dėžutę ir etiketes.

Sezoninių batų garantiniai terminai.

Jei batų padas pagamintas:

pagaminta iš odos, garantijos trukmė bus ne trumpesnė kaip 50 dienų;
į odą panaši guma - mažiausiai 70 dienų;
akyta guma arba poliuretanas – mažiausiai 80 dienų.

Dėmesio Gamindamas gaminį gamintojas reiškia, kad pilietis jį naudos pagal paskirtį pagal nustatytus reikalavimus. Jei bus aptikti pažeidimai, bus atsisakyta pakeisti batus pagal garantiją arba grąžinti pinigus. Manoma, kad batus žmogus turėtų dėvėti tik atitinkamu sezonu.

Informacija

Šis faktas turi įtakos garantijos pradžios datai 2018 m. Pagal įstatymą batų garantija prasidės pirmą sezono dieną. Kas yra garantinis atvejis? Atvejų, kuriais galite susisiekti su pardavėju dėl batų grąžinimo pagal 2018 metų garantiją, sąrašas yra griežtai apibrėžtas.

Batų garantinis laikotarpis: kaip grąžinti nepavykusį pirkinį į parduotuvę?

Garantinis dėvėjimo laikotarpis skaičiuojamas nuo pardavimo per prekybos tinklą dienos arba sezono pradžios, jei prekė perkama ne sezono metu, kiekvienas regionas nustato sezono pradžios ir pabaigos laiką, priklausomai nuo konkretaus klimato. sąlygos. Pavyzdžiui, Maskvoje metų laikai seka vienas kitą taip: žiema – nuo lapkričio 1 iki kovo 1 dienos; pavasaris - nuo kovo 1 iki gegužės 1 dienos; vasara – nuo gegužės 1 iki rugsėjo 1 d.; rudens – nuo rugsėjo 1 iki lapkričio 1 d. Galiojantys teisės aktai nereglamentuoja garantinio laikotarpio trukmės, tačiau įpareigoja pardavėją apie tai informuoti pirkėją – užrašu ant kvito arba aiškiai matomu skelbimu pardavimo aikštelėje.
Pavyzdžiui, Jekaterinburge ir Sverdlovsko srityje terminai nurodyti „Prekybos taisyklėse“ Nr.55.

Kiek laiko galioja batų garantinis laikotarpis?

Dėmesio

Ir tik tada, jei pardavėjo pretenzija netenkinama, kreiptis į teismą ir pateikti batus ekspertizei. Garantija žieminiams batams Nepaisant to, kad žieminiai batai yra vieni paprasčiausių pagal savo „turinį ir komplektaciją“, praktikoje iškyla gana daug klausimų, susijusių su žieminių batų garantija. Gana dažna problema, kad labai dažnai žieminiai batai tampa slidūs ir jais tampa neįmanoma vaikščioti.

Bet ar šis dėklas įtrauktas į žieminių batų garantiją? Pirmiausia reikia nusiųsti pretenziją pardavėjui (žr.: Kaip grąžinti netinkamos kokybės prekę?). Jei jis atsisako savo noru pasikeisti batus, tuomet jūs turite teisę kreiptis į teismą ir atlikti ekspertizę.
Tačiau iš karto įspėjame – tokiu atveju turėsite įrodyti, kad batai buvo pagaminti pažeidžiant GOST ir TU, gamybos technologiją ir kt.

Kokia garantija suteikiama batams?

Paprastai, jei priedams nėra nustatytas atskiras garantinis laikotarpis, jis yra lygus pagrindinio gaminio garantiniam laikotarpiui. Tačiau pretenziją pateikti galima net ir pasibaigus garantiniam laikotarpiui tiek batams, tiek aksesuarams. Įstatymų leidėjas aiškiai apibrėžia, kad tokiu atveju vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją, jeigu įsigytos prekės trūkumai buvo nustatyti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos. Tai yra, jei įrodysite, kad prekės trūkumai atsirado iki pirkimo momento (pavyzdžiui, buvo paslėptas gamybos brokas, kuris „atskleidė“ lietingu oru), tuomet pardavėjas neturi teisės atsisakyti patenkinti Jūsų pretenzija. Daugeliu atvejų tai reikalauja tinkamo tyrimo. Tačiau rekomenduojame pirmiausia parašyti skundą pardavėjui, nes jis gali jį patenkinti savo noru.

Batams garantija pagal įstatymą, taškas

Batų garantija pradeda baigtis atitinkamo sezono pradžioje. Sezono pradžia kiekviename regione nustatoma atsižvelgiant į klimatą. Jei atsižvelgsime, pavyzdžiui, į Rusijos europinės dalies, ypač Maskvos ir Maskvos srities, klimato sąlygas, sezonus lemia šie kalendoriniai laikotarpiai:

žiema – nuo lapkričio 1 iki kovo 1 dienos;
pavasaris – nuo kovo 1 iki gegužės 1 d.;
vasara – nuo gegužės 1 iki rugsėjo 1 d.;
rudens – nuo rugsėjo 1 iki lapkričio 15 d.

Tai yra, jei, pavyzdžiui, esate Maskvos gyventojas ir įsigijote žieminius batus vasarą, visiškai logiška, kad juos avėsite ne anksčiau kaip lapkritį.
Todėl garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti lapkričio mėnesį. Tačiau jei batus pradėjote nešioti ne sezono metu, pretenzijos dėl kokybės nebus priimamos. Paprastai kartu su batais jums duodamas lapelis, nurodantis garantinį laikotarpį.
Tokiu atveju ekspertizė yra būtina arba, atsižvelgiant į situaciją, galite nedelsiant kreiptis į teismą, kad apgintumėte savo teises. Nereikia bijoti teisinių ginčų. Pagal įstatymą pilietis gali netrukdomai naudotis visomis savo teisėmis, įskaitant teisminę gynybą, bet kuriame regione. Net jei gamintojas yra Baltarusijoje, pretenzijas galima pateikti atstovybėms, įgaliotiems asmenims, taip pat pardavėjui Rusijoje.
Ieškinyje galite reikalauti ne tik grąžinti pinigus už prekę, bet ir vartotojo naudai skirti baudą, taip pat visas teisines išlaidas, įskaitant ir teisines išlaidas. Rengiant apeliaciją gali kilti netikėtų klausimų. Pavyzdžiui, nurodant organizacinę ir teisinę formą, turi būti teisingai nurodytas atsakovo vardas.

Garantinis laikotarpis sezoniniams batams pagal įstatymą

Taip pat konkretaus garantinio laikotarpio nustatymą gali lemti patys batai, dažniausiai pagal pado tvirtinimo būdą. Taikant labiausiai paplitusią metodą – klijus, kai padas tiesiog priklijuojamas prie batų viršutinės dalies ruošinio, garantinis laikotarpis dažniausiai būna minimalus – 30 dienų. Taikant įpurškimo liejimo tvirtinimo metodą, viršutinis ruošinys tvirtinamas prie pado karštąja vulkanizacija, taip sukuriant vientisą visumą. Šis tvirtinimo būdas yra patikimesnis ir patvaresnis, todėl tokių batų gamintojas nustato ilgesnį nei 30 dienų garantinį laikotarpį, dažniausiai 60 ar 70 dienų. Kada? Tas pats pardavėjas, kuris pasakė jums pirkinio garantinį laikotarpį, turi pasakyti, nuo kada prasideda ši garantija.

Sveiki. Prašau padėti man suprasti šią situaciją. 10.29.10 Pirkau žieminius odinius batus su grandinėle. Pirmą kartą apsiaviau 12-14-10 (nes iki tol oro sąlygos neatitiko batų tipo. Nukrito kairysis aulinis. Į parduotuvę nunešiau 10-12-15). Kai paprašiau pasikeisti porą ar modelį, atsisakė, nuvežė susiūti. Batus susiuvo du kartus, be rezultatų, t.y gamyklinis defektas. Parašiau pretenziją, savininkė daro. neatsako.Ji gyvena kitame mieste.2011 01 03 parašiau į skundų knygelę prašymą verslininkei sutvarkyti šią situaciją, nes mano pretenzija niekur nebuvo įrašyta , garantinis laikotarpis nenurodytas ant kvito , o pardavejai kaskart iskelia vis naujas versijas - Kartais garantija 30 dienu, kartais 14. Ar galima kazkaip pasikeisti batus ar modeliu?Aciu is anksto ir tikiuosi jusu pagalbos.
Tatjana

Sveiki Tatjana.

Galiojantys teisės aktai nereglamentuoja garantinio laikotarpio trukmės, tačiau įpareigoja pardavėją apie tai informuoti pirkėją – užrašu ant kvito arba aiškiai matomu skelbimu pardavimo aikštelėje. Pavyzdžiui, Jekaterinburge ir Sverdlovsko srityje terminai nurodyti „Prekybos taisyklėse“ Nr.55. Norėdamas gauti patentą teisei prekiauti rajono prekybos skyriuje, verslininkas turi įsigyti šias taisykles, jas perskaityti ir pakabinti prie „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“. Priešingu atveju jūs negausite patento. Eikite į savo administracijos pardavimo skyrių. Nesant garantijos ar informacijos apie tai, pretenzijas dėl batų kokybės galima pareikšti per 2 metus nuo jų pardavimo dienos (Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 19 straipsnis).

Pretenzijos dėl batų kokybės priimamos garantiniu laikotarpiu nuo pirkimo datos, neskaičiuojant šios dienos, arba sezono pradžios (žr. aukščiau), jei yra gamyklinė pakuotė ir kvitas. Nustačius gamybos broką, už siuntinį apmoka parduotuvė.

Prašymas nagrinėjamas per 7 dienas nuo laiško ar batų gavimo dienos. Verslo subjektas pasilieka teisę atlikti ekspertizę. Jeigu ekspertizės metu įrodoma, kad trūkumai atsirado po prekės perdavimo pirkėjui, dėl jo nustatytų naudojimo ir saugojimo ar transportavimo taisyklių pažeidimo, trečiųjų asmenų veiksmų ar nenugalimos jėgos, pirkėjo reikalavimai negali būti tenkinami, o pirkėjas privalo atlyginti pardavėjui ekspertizės išlaidas.

Pirkėjas turi teisę pakeisti savo forma, stiliumi, spalva, dydžiu neatitinkančius batus per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, jei batai buvo nenaudoti, jei pateikiamas pristatymas, gamyklinė pakuotė, pardavimo ar kasos kvitas. Pirkėjui išduoti kartu yra saugomi kartu su parduotomis prekėmis.

Garantija batams nesuteikiama šiais atvejais:

Jei nesilaikoma eksploatavimo ir laikymo sąlygų;

Jei pasirinkote netinkamą batų dydį, kad būtų pilnavertis, su nestandartine pėdos forma ar kojos dydžiu;

Perkant batus su nuolaida dėl dalinio kokybės praradimo arba akivaizdžių trūkumų, kuriuos pardavėjas pirkėjui nurodė pirkdamas;

Atsarginėms dalims (vidpadžiai, raišteliai, kulnai, dekoratyvinės apkaustai ir kt.);

Smulkius defektus, atsiradusius eksploatacijos metu, bet nepakeitusius batų funkcinės paskirties, pirkėjas pašalina garantiniu laikotarpiu per remontą, po to siunčiant remonto kvitą į parduotuvę, kad būtų atlyginta.

Turite ir čekį, ir pakankamai laiko. Situaciją galite išspręsti taikiai, pasiūlę parduotuvės savininkui nesikreipti į teismą. Priešingu atveju galite kreiptis į aukščiau pateiktą str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 19 str., taip pat Rusijos Federacijos civilinio kodekso 477 straipsnį „Perduotų prekių trūkumų nustatymo terminai“, kuriame nurodyta:

1. Jeigu įstatymai ar pirkimo-pardavimo sutartis nenustato ko kita, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, jeigu jie paaiškėja per šiame straipsnyje nustatytus terminus.

2. Prekei nenustačius garantinio termino ar galiojimo pabaigos, pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, gali pareikšti pirkėjas, jeigu parduotos prekės trūkumai buvo nustatyti per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo prekės perdavimo pirkėjui dienos arba per ilgesnį laikotarpį, kai tokį terminą nustato įstatymai ar pirkimo-pardavimo sutartis. Transportuojamų ar siunčiamų paštu prekių defektų nustatymo terminas skaičiuojamas nuo prekių pristatymo į paskirties vietą dienos.

3. Jeigu prekei buvo nustatytas garantinis laikotarpis, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, jeigu defektai nustatomi per garantinį laikotarpį.

Jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje komponentinės prekės garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei pagrindinės prekės, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su komponentinės prekės trūkumais, jeigu jie nustatomi pagrindinės prekės garantinio laikotarpio metu. produktas.

Jeigu sutartyje komponentinei prekei yra nustatytas ilgesnis nei pagrindinės prekės garantinis laikotarpis, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, jeigu komponentinės prekės trūkumai nustatomi per garantinį terminą. tai, nepaisant pagrindinės prekės garantinio laikotarpio pabaigos.

4. Prekės, kuriai nustatytas galiojimo laikas, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, jeigu jie nustatomi pasibaigus prekės galiojimo laikui.

5. Tais atvejais, kai sutartyje numatytas garantinis terminas yra trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumus pirkėjas nustato pasibaigus garantiniam terminui, bet per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos. pirkėjas, pardavėjas atsako, jeigu pirkėjas įrodo, kad prekės trūkumai atsirado iki prekės perdavimo pirkėjui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Papildomai

Daugelis pirkėjų turi problemų dėl žemos kokybės prekių įsigijimo. Tai taikoma įvairiems dalykams – drabužiams, aksesuarams ir avalynei. Tokiu atveju reikia laikytis įstatymų taisyklių, kad galėtumėte grąžinti išleistus pinigus arba pakeisti prekes. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, pagal kokias taisykles atliekamos tokios procedūros. Žieminių batų garantinis laikotarpis taip pat nurodytas įstatyme. Tai leis apginti savo asmeninius interesus nekokybiško pirkinio atveju.

O žieminiai batai?

Žieminiai batai tvirtais ir storais padais. Jo gumuotas pagrindas neturėtų būti slidus. Viduje dažniausiai yra kailis ar kita izoliacija. Batų pagrindas – natūrali arba dirbtinė oda, zomša. Aukštos kokybės žieminiai batai su susiūtais padais.

Pagrindinės gaminių savybės yra stabilumas, patogumas ir ilgaamžiškumas. Batai turi atlaikyti drėgmę, šalną ir skirtingas temperatūras. Žiemą šilta ir patogu. Populiarūs žieminės avalynės tipai yra batai, batai, sportbačiai ir veltiniai. Taip pat randama įvairių kitų tipų. Jie skiriasi medžiagomis, apdaila ir gamybos metu naudojamomis priemonėmis.

Garantinis laikotarpis

Batų garantija patvirtinta 1992-07-02 „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ Nr.2300-1. Jeigu nustatomi prekių trūkumai, pirkėjas gali pareikšti pretenziją. Žieminių batų garantinį laikotarpį gali nustatyti gamintojas ir pardavėjas. Pirmasis laikomas privalomu, o antrasis pasirenkamas pardavėjo pageidavimu, kuris paprastai nustatomas nuo 14 iki 30 dienų.

Privalomoji garantija patvirtinta įstatymu. Gamintojas turi laikytis šių standartų, remdamasis konkrečiu GOST:

Kasdien - 30-80 dienų - GOST 26167:2009.
Sportas - 60 dienų - GOST 2063-92.
Modelis - 60-90 dienų - GOST 19116.
Vaikams - 30 dienų - GOST 26165.
Namai ir kelias - 30-35 dienos - GOST 1135-88.

Kiek galioja garantija žieminiams odiniams batams? Šiuo atveju galioja tie patys principai, kaip ir įprastai, nes įstatyme nėra aiškaus tokių prekių paskirstymo. Tokios prekės gali būti keičiamos ir grąžinamos sumokėjus išleistus pinigus.

Metų laikai

Žieminių batų garantinis laikotarpis taip pat galioja, jei jie buvo įsigyti sezoninio išpardavimo metu. Be to, jis prasideda ne nuo pirkimo datos, o nuo nešiojimo sezono pradžios. Šis laikotarpis gali skirtis regionuose, priklausomai nuo klimato. Pavyzdžiui, Maskvoje galioja šie sezonai:

Lapkričio 1-kovo 1 - žiema;
Kovo 1-gegužės 1 - pavasaris;
Gegužės 1-rugsėjo 1 - vasara;
Rugsėjo 1 – lapkričio 15 – ruduo.

Kada prasideda žieminių batų garantija? Jei žieminiai batai buvo įsigyti vasarą, tuomet juos galima avėti tik nuo lapkričio mėnesio. Tada garantija galioja nuo šio laikotarpio. Bet jei batai buvo naudojami ne sezono metu, pretenzijos nebus priimamos. Dažniausiai prie batų yra pateikiamas lapelis, kuriame nurodomas žieminių batų garantinis laikotarpis.

Kartais ši informacija yra parduotuvių ir parduotuvių informacinėse lentose. Regionai gali turėti prekybos taisykles tam tikroms veiklos rūšims. O jei prekė pirkta internetu, kada prasideda įstatyminis žieminių batų garantinis laikotarpis? Jis galioja nuo tos dienos, kai pirkėjas gauna prekes, nes pristatymas sugaišta daug laiko.

Kas įtraukta į garantiją?

Svarbiausia batų dalis yra medžiaga, iš kurios jie pagaminti. Likusi dalis yra susijusi su jungiamosiomis detalėmis. Tai gali būti kulniukai, tvirtinimo detalės, dekoracijos, sagtys. Pardavėjas gali pasakyti pirkėjui, kad galutinis terminas netaikomas komponentams. Bet tai netiesa.

Garantija galioja visiems batams. Kai kuriais atvejais jis gali būti montuojamas atskirai ant jungiamųjų detalių. Jei taip nėra, tai liečia visus batus.

Grįžti

Kartais nutinka taip, kad žieminiai batai ar batai netinka. O gal jums tiesiog nepatiko spalva ar kitos savybės. Tokiu atveju žieminius batus pagal įstatymą grąžinti galima tik per 14 dienų nuo prekės įsigijimo dienos.

Tačiau to priežastys neturėtų būti aiškinamos, jei prekė nebuvo dėvėta ir yra prekinės būklės. Tai nurodyta Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsnyje. Prekė turi turėti dėžutę ir etiketes. Grįždami su savimi turite pasiimti kvitą ir pasą. Žieminius batus galima iškeisti į panašius arba paprašyti grąžinti pinigus.

Grąžina po dėvėjimo

O jei žieminiai batai ar batai jau buvo avėti, ar juos galima grąžinti? Net jei jie buvo naudojami, jei yra gamybos brokas, galite juos grąžinti. Tai patvirtina minėto įstatymo 18 str.

Gamybos defektai apima:

Kulno, pado atskyrimas.
Medžiagos defektas.
Nelygios siūlės.
Dažų nusilupimas ir kiti defektai.

Pavyzdžiui, parenkamas tinkamas batų dydis, bet jis vis tiek trinasi. Tai gali būti dėl gamybos defektų. Tokį gaminį galite grąžinti, nes defektas riboja jo eksploatacines savybes.

Nepatogūs batai

Nepriklausomai nuo moteriškų žieminių batų garantinio laikotarpio, prekę galima grąžinti per 14 dienų nepateikus kvito. Tereikia patvirtinimo, kad pirkote šioje parduotuvėje.

Galite pateikti pakuotę, jei pagal ją galima nustatyti, kad prekės priklauso šiai mažmeninės prekybos įmonei. Tiks ir liudytojų parodymai. Liudytoju gali būti bet kuris asmuo, buvęs šalia pirkimo metu.

Grąžinti be kvito

Žieminių batų grąžinimo terminas taikomas ir tais atvejais, kai nėra kvito. Turite parašyti prašymą. Jame pateikiami pardavėjo ir pirkėjo duomenys. Turi būti nurodytas prekės pavadinimas, kaina ir pirkimo data. Turite nurodyti, kas jums nepatiko gaminyje – dydis, spalva ar stilius. Tada reikia parašyti datą ir parašą. Paraišką turi priimti pardavėjas.

Vienas egzempliorius lieka parduotuvėje, o kitą reikia pasiimti su savimi. Antrajame dokumente turi būti ženklas, nurodantis paraiškos priėmimą. Jei viskas bus padaryta teisingai, pardavėjas pakeis prekę arba grąžins pinigus. Jei to atsisakote, turite kreiptis į teismą.

Prekės su defektais

Norint grąžinti nekokybišką prekę, kvito pateikti nebūtina. Būtina parašyti tą patį pareiškimą, kaip ir anksčiau, tik reikia nurodyti defekto tipą. Jei nėra mokėjimo dokumentų, tuomet reikia pakviesti liudytoją.

Prašymą turite pateikti dar nepasibaigus žieminių batų garantiniam laikotarpiui pagal įstatymą. Prekė turi būti grąžinta švari ir sausa. Ant jo neturi būti jokių trečiosios šalies remonto požymių, antraip garantija gali būti negaliojanti.

Pretenzijos pateikimas

Pirkėjai turi žinoti, kaip pateikti pretenziją dėl pinigų grąžinimo už nekokybišką prekę. Jis parašytas laisva forma. Atkreipkite dėmesį, kad dauguma pardavėjų atsisako priimti nekokybiškus gaminius. Todėl svarbu žinoti teisines taisykles, kad galėtumėte įrodyti savo teisių išmanymą.

Prašymas surašytas 2 egzemplioriais. Būtinai nurodykite pirkimo datą ir vietą. Turite nurodyti prekės modelį, dydį, spalvą ir kainą. Būtina išsamiai apibūdinti defektus, taip pat kada jie buvo nustatyti. Turite nurodyti, kiek galioja žieminių batų garantija. Jei paraiškoje yra teisinių nuostatų, greičiausiai pirkėjas susigrąžins pinigus arba pakeis prekes. Turite parašyti datą ir parašą.

Atsakymas

Paraiška nagrinėjama per 10 dienų. Tai nurodyta 23 straipsnyje. Per šį laikotarpį reikalavimai turi būti įvykdyti. Jei nieko nebuvo padaryta, tai yra priežastis kreiptis į teismą. Pagal 13 straipsnio 6 dalį pardavėjas sumoka pirkėjui baudą – 50% nuo sumos.

Pasibaigus garantijai

Prekę galite grąžinti ir sutaisyti net pasibaigus garantijai. Jeigu brokas pastebėtas šiam terminui pasibaigus, tačiau per 2 metus nepavyksta įrodyti gamybinio broko buvimo, tuomet galite pateikti pretenziją pardavėjui ar gamintojui. Tai patvirtinta 19 straipsnio 5 dalimi.

Esant tokiai situacijai, būtina atlikti ekspertizę asmeninėmis lėšomis, siekiant įrodyti gamintojo kaltę. Jei jis teisus, pardavėjas privalo grąžinti pinigus už nekokybiškus batus, taip pat sumokėti už ekspertizę. Norma nustatyta 18 straipsnio 1 dalyje.

Savo teisių apsauga

Būtina mokėti pademonstruoti teisių ir įstatymų išmanymą. Prekių grąžinimas – įprasta situacija. Pardavėjai dažnai su jais susiduria. Jei pirkėjas užsispyręs ir taip pat kreipsis į teismą, be kompensacijos, administracija sumokės baudą. Patartina susipažinti su 18 straipsnio nuostatomis.

Nesėkmės atvejai

Yra tam tikrų produktų, įskaitant batus, pardavimo taisyklės. Pagal įstatymą pinigai bus grąžinti šiais atvejais:

Batai neturi defektų, tačiau dėl susidėvėjimo prarado savo išvaizdą.
Yra mechaninių pažeidimų, atsiradusių dėl pirkėjo kaltės.
Pirkėjas atliko remontą prieš grąžindamas prekes pardavėjui.
Batai turi defektų, kurie atsiranda dėl netinkamo naudojimo.

Kitais atvejais įstatymai gina vartotojų teises. Reikia veikti atkakliai, tada tikrai viskas susitvarkys.

Nepriklausomas egzaminas

Dažnai iškyla prieštaringų situacijų. Pavyzdžiui, pirkėjas skundžiasi dėl defekto, tačiau pardavėjas mano, kad jis atsirado dėvėjimosi metu. Tada paskiriamas nepriklausomas egzaminas. Renginį turi užsakyti parduotuvė, o už jį apmoka jie patys. Jei dėl defekto kaltas pirkėjas, jis atlygins už ekspertizę. Jei vartotojas nesutinka su įvykio rezultatais, jis turi teisę apskųsti teismui. Jei parduotuvė neatitiks pirkėjo reikalavimų, jis turės sumokėti baudą.

Kiekvienas pirkėjas gali susidurti su panašiomis situacijomis. Aptikus defektą, panikuoti neverta. Turite susipažinti su įstatymų taisyklėmis arba kreiptis į advokatą, kuris padės apginti jūsų teises. Norint pakeisti ar grąžinti batus reikia atsiimti į dėžę, pasiimti etiketes, garantiją ir kvitą.

Batus patartina įsigyti įmonės parduotuvėje. Taip yra dėl kelių priežasčių:

Ten suteikiama oficiali garantija.
Pirkimą patvirtina kvitas.
Batai yra aukštos kokybės.

Nors prekių savikaina ten dažniausiai didesnė, tačiau kokybiškiems produktams tai normalu. Jei batus pirksite turguje ar sendaikčių parduotuvėje, juos grąžinti bus sunkiau. Turite nedelsdami paprašyti pardavėjo kvito ir garantijos, kitaip atsisakykite planuojamo pirkimo.

Apžiūra turėtų būti atliekama tik tuo atveju, jei esate tikri, kad defektas atsirado dėl gamintojo. Jei bus patvirtinta, kad jis atsirado dėl susidėvėjimo ar netinkamo laikymo, pirkėjas turės sumokėti už ekspertizę. Kiek laiko batai tarnaus, priklauso nuo naudojamų medžiagų. Tačiau vis tiek per įstatymų reikalaujamą laikotarpį pirkėjas turi teisę kreiptis į parduotuvę dėl prekių grąžinimo, remonto ar pinigų gavimo.

Problemą išspręsti nėra taip sunku. Svarbiausia žinoti savo teises ir būti tikram, kad esate teisus. Dažnai tik dėl pirkėjo neapsisprendimo pardavėjas nenori daryti nuolaidų ir pakeisti nekokybiškos prekės.

Rusijos piliečių mentalitete kažkodėl nėra tokio dalyko, kaip ginti savo teises. Jeigu televizorius yra nekokybiškas, pastebėję defektus per kelias dienas grąžinsime jį į parduotuvę. Lengviau išmesti sportbačius (jie yra pigesni), nei ginčytis su pardavėju ir eikvoti savo laiką bei nervus. Be to, vartotojų apsaugos įstatymas taip pat taikomas batų rinkai. Jums tereikia tai žinoti ir mokėti teisingai panaudoti garantinio aptarnavimo kuponą Rusijoje 2019 m. Svarbiausia yra laikytis visų prekių grąžinimo sąlygų ir taisyklių.

Kokia procedūra reikalinga norint laikytis garantinio laikotarpio? Kokiu keliu eina vartotojas 2019 metais, kad pasiektų teisingumą, įsigydamas netinkamos kokybės batus (batus, šlepetes, aulinius ir kt.)? Kiek dienų apgautam pirkėjui suteikiama savo teisėms apginti? Kaip garantinis laikotarpis skirsis priklausomai nuo skirtingų batų tipų?

Mūsų specialistai gali visiškai nemokamai supažindinti jus su pagrindiniais vartotojų teisių įstatymo punktais, kurie yra būtini būtent pirkėjams.

Taip pat atsiliepimų formoje galite apibūdinti konkrečią situaciją, jei įsigijote žemos kokybės batus suaugusiam ar vaikui. Kvalifikuotų specialistų teisinė pagalba jums bus suteikta kaip įmanoma greičiau.

Gali būti daug keistenybių, tačiau pagal vartotojų teisių įstatymą 2019 metais net ir be garantinio talono gali būti keliami keli reikalavimai:

nemokami remonto darbai pardavėjo (tiekėjo) lėšomis arba remontui išleistų pinigų grąžinimas per tam tikrą dienų laikotarpį;
perkamų batų savikainos sumažinimas (ši taisyklė taikoma defektams, kurie blogina išvaizdą, bet nekelia diskomforto dėvint);
visišką moralinės ir materialinės žalos atlyginimą įstatymų nustatyta tvarka, kurią patyrėte dėl nekokybiškų batų (pavyzdžiui, sužalojimų, atsiradusių dėl netinkamos kokybės batų naudojimo);
prekių grąžinimas mainais į sumokėtos sumos grąžinimą, siekiant apsaugoti vartotojų teises Rusijoje nutraukus pirkimo-pardavimo sutartį (jei tokia buvo);
įsigytų nekokybiškų prekių keitimas į analogą neperskaičiuojant savikainos (to paties dydžio, prekės ženklo, gamintojo, kainos, bet tik atitinkamos kokybės);
įsigytų nekokybiškų prekių keitimas į kitos firmos, tinkamo dydžio batus, perskaičiuojant savikainą (skirtumas gali būti pliusas arba minusas prie jau sumokėtos sumos).

Įprastose Rusijos parduotuvėse perkant/parduodant batus turi būti pasirašytas dokumentas tarp pardavėjo ir vartotojo. Jame nurodytos nekokybiškų prekių grąžinimo sąlygos ir laikotarpis bei garantinis laikotarpis. Šioje sutartyje (natūralu, kad tai pirkimo-pardavimo sutartis) galėsite rasti organizacijos, į kurią galite kreiptis dėl pretenzijos, duomenis. Be to, pardavėją galite patikrinti per gamintoją. Tai taikoma ir nepasitikintiems žmonėms. Paskambinkite įmonei arba susiraskite jos svetainę internete ir sužinokite, kokį kokybišką batų naudojimo laikotarpį jie garantuoja klientams. Arba galite tiesiog susisiekti su mūsų svetainės specialistais ir gauti kvalifikuotą patarimą visais jus dominančiais klausimais.

Garantiniai terminai

Pagal vartotojų apsaugą užtikrinantį įstatymą yra dviejų tipų garantiniai terminai:

tiesiogiai batų gamintojo nustatytas laikotarpis;
tų pačių batų pardavėjo nustatytas laikotarpis.

Pirmoje pastraipoje būtinai nustatomas aptarnavimo pagal garantinį taloną dienų skaičius. Antrasis pervedimų punktas atliekamas pardavėjo prašymu. Pardavėjas paprastai nustato ne daugiau kaip 30 dienų nuo pirkimo datos. Sezoniniams batams kokybės pretenzijų pateikimo laikotarpis skaičiuojamas nuo sezono pradžios, o ne nuo pirkimo momento. Atitinkamo natūralaus sezono pradžios nustatymas kiekvienam regionui yra individualus. Atsižvelgdamas į visas pardavimo taisykles, batų pardavėjas turi aiškiai ir prieinama forma pateikti šią informaciją. Tuo pačiu įsitikinkite, kad tai teisingai supratote.

Tam yra priminimai, kurie išdalinami klientams perkant. Parduotuvėje gerai matomoje vietoje kuriami specialūs informaciniai stendai. Taip pat kiekvienas pardavimų skyriaus vadovas turėtų visa tai žinoti ir vartotojų pageidavimu pasakyti.

Dabar pažiūrėkime, ką reiškia batų garantija. Juk batai – tai ne tik pilies formos batas. Beveik kiekviename bate yra spynos, raišteliai, kniedės, lankeliai, drugeliai ir kt. Tai vadinama jungiamosiomis detalėmis. Dažniausiai pardavėjai pirkėjus stengiasi įtikinti, kad garantija taikoma tik bato pagrindui. Bet tai netiesa. Įstatymai mums sako, kad gaminiams, kurie pateikiami kartu su rinkiniu, taip pat taikoma garantija. Nebent, žinoma, armatūrai būtų nustatytos atskiros sąlygos.

Vartotojai turi žinoti, kad pretenzijos dėl prekės kokybės gali būti pareikštos ir pasibaigus garantiniam laikotarpiui, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo pirkimo datos. Bet jūs turėsite įrodyti, kad tragedija įvyko ne dėl jūsų kaltės. Pavyzdžiui, jūsų padas nulūžo pirmą kartą iškritus šlapiam krituliui. Tuo pačiu nepažeidėte eksploatavimo sąlygų, vadinasi, buvo aptiktas anksčiau nepastebėtas gamintojo brokas. Tokiais atvejais dažniausiai atliekama ekspertizė, kurioje turite teisę dalyvauti. Nereikia bijoti apginti savo teises. Ir jei turite kokių nors abejonių ar problemų, kurių negalite išspręsti patys, susisiekite su kompetentingais specialistais naudodami atsiliepimų formą mūsų svetainėje.

Populiarus kategorijoje: